呼叫中心的使用可以留住客戶，一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個(gè)老客戶，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶來彌補(bǔ)，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。呼叫中心集中公司的所有客戶的信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷較有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語音識(shí)別、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用。濱江一站式呼叫中心售價(jià)

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用：可以樹立企業(yè)形象 呼叫中心系統(tǒng)是由多個(gè)功能模塊組成的，如坐席工作臺(tái)、接待排隊(duì)設(shè)置、通話錄音留存、工單管理、客戶管理等。 這些功能匯集在一起，為客戶提供了無微不至的服務(wù)，潛移默化地為企業(yè)樹立良好形象，為企業(yè)樹立服務(wù)。 呼叫中心可以有效承擔(dān)市場(chǎng)、企業(yè)、消費(fèi)者三方賦予的責(zé)任。 在服務(wù)環(huán)節(jié)中，它不單單是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生端，更是企業(yè)管理的底層基礎(chǔ)，有效幫助企業(yè)提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，多面優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)。濱江一站式呼叫中心售價(jià)呼叫中心可以有效幫助企業(yè)提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，多面優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)。

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接需求有哪些?1，客戶的資料：也是呼叫中心系統(tǒng)工作運(yùn)行所必須的基礎(chǔ)資料。通過客戶的資料的導(dǎo)入，與數(shù)據(jù)庫(kù)配置，外呼可實(shí)現(xiàn)定時(shí)定量的自動(dòng)呼叫，呼入可提供客服人員彈框信息提示。此類信息數(shù)據(jù)往往來自客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：尤其是銷售和服務(wù)型的企業(yè)或者公司，對(duì)于每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)談判進(jìn)展、合作歷史、重點(diǎn)需求分析等信息尤為重要，直接關(guān)系后續(xù)與客戶的合作轉(zhuǎn)化。3，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：公司正常運(yùn)營(yíng)所需要的產(chǎn)品信息、服務(wù)及業(yè)務(wù)介紹，以及公司內(nèi)部各部門的聯(lián)系信息等。4，場(chǎng)景信息：在長(zhǎng)期的人工客服工作過程中，積累的符合行業(yè)場(chǎng)景，具有較高營(yíng)銷技巧的話術(shù)總結(jié)、疑難問題匯總整理，以及案例分享等。5，工單數(shù)據(jù)：通過網(wǎng)站、店鋪、小程序等，不同的渠道受理的工單信息，也需要對(duì)接到呼叫系統(tǒng)。通過一個(gè)后臺(tái)操作界面，實(shí)現(xiàn)多渠道客服信息整合，增加工作的便利性及高效性。

呼叫中心系統(tǒng)的功能：坐席陪伴功能：支持坐席在使用語音識(shí)別能力使用下，觸及關(guān)鍵詞可及時(shí)高亮提醒并關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容；供坐席查閱與快速應(yīng)答；可及時(shí)提醒坐席相關(guān)知識(shí)內(nèi)容減少檢索查詢時(shí)間，提高坐席響應(yīng)速度與減少客戶服務(wù)時(shí)間；知識(shí)庫(kù)：系統(tǒng)支持添加知識(shí)庫(kù)，可根據(jù)類型區(qū)分企業(yè)知識(shí)庫(kù)與個(gè)人知識(shí)庫(kù)，企業(yè)和個(gè)人可根據(jù)自己的需求設(shè)置不同的知識(shí)類型，方便管理和檢索，利于企業(yè)信息與知識(shí)沉淀，可在通話過程中直接檢索對(duì)應(yīng)信息進(jìn)行回答，新員工入職也能快速上崗；隊(duì)列配置功能：支持在系統(tǒng)平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)隊(duì)列進(jìn)行自定義配置，包括較大排隊(duì)數(shù)量、呼叫策略以及提示音播報(bào)功能。呼叫中心的使用可以為企業(yè)提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

呼叫中心是以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。目前，呼叫中心已經(jīng)普遍地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺(tái)或**。隨著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式的語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分FAQ知識(shí)庫(kù)的應(yīng)答由機(jī)器、即"自動(dòng)話務(wù)員"應(yīng)答和處理，這種"呼叫中心"可稱為是第二代呼叫中心。企業(yè)為什么要使用呼叫中心系統(tǒng)?北京客服型呼叫中心售價(jià)

呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)高效率的處理電話數(shù)據(jù)。濱江一站式呼叫中心售價(jià)

一個(gè)完善的呼叫中心需要滿足基本的呼叫需求，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理、促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作等能力，真正為企業(yè)提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈了，為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)開始進(jìn)行轉(zhuǎn)變。如今，很多企業(yè)都開始重視企業(yè)服務(wù)，所以各大企業(yè)開會(huì)使用呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心是目前許多企業(yè)都會(huì)選擇的服務(wù)平臺(tái)，它的存在可以讓企業(yè)獲得許多好處。當(dāng)今的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備還是比較多的，很多企業(yè)誤以為貴的就一定是好的。所以，在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)選型的時(shí)候，對(duì)于其中的報(bào)價(jià)是較重視的，認(rèn)為報(bào)價(jià)高的就一定是好的。其實(shí)，這種想法是錯(cuò)誤的，報(bào)價(jià)高不一定好。企業(yè)在選擇的時(shí)候，需要根據(jù)自身的實(shí)際需求去判斷。濱江一站式呼叫中心售價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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