智能呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用？1、緩解坐席人員工作壓力，目前的智能呼叫中心系統(tǒng)幾乎全部都可以進(jìn)行不間斷的自助服務(wù)。通過此自助服務(wù)，坐席人員就可以大幅度降低回答重復(fù)問題的情況，減少了工作量的同時(shí)，還可以減輕工作負(fù)擔(dān)。2、提高工作效率，打過客服電話的人都知道，如果是人工服務(wù)的話，在高峰時(shí)間難免不要花很長時(shí)間去排隊(duì)等候。這可能會造成工作效率的下降，而且沒有任何秩序。通過智能呼叫中心系統(tǒng)就徹底的解決呢這個(gè)問題，因?yàn)橄到y(tǒng)會將客戶的電話自動匹配到?jīng)]有接聽電話的坐席人員，不但提高了工作的效率，而且還大幅度改善了客戶體驗(yàn)。3、降低客戶投訴率，智能呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)蛻糇稍兊膯栴}進(jìn)行智能判斷和分配，有一些還提供代辦事項(xiàng)提醒功能，讓坐席人員的工作變得更加簡單效率也更高，客戶就不再需要浪費(fèi)大量時(shí)間來等待回答問題，直接讓投訴率得到明顯下降。呼叫中心具備錄音能力。江蘇外呼呼叫中心研發(fā)

呼叫中心主要功能：工單功能： 平臺支持新建簡單工單，可導(dǎo)出工單流轉(zhuǎn)也可對接至企業(yè)自有平臺；工單可按緊急 程度區(qū)分，流轉(zhuǎn)動態(tài)更新時(shí)排序自動更新，每個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)均可追溯；支持工單轉(zhuǎn)交與提 前完結(jié)。提升工作效率 坐席人員常常需要面對用戶各種問題，即便是有完善的崗前培訓(xùn)，也很難做到面面俱到、萬無一失。 坐席陪伴功能可以實(shí)時(shí)分析會話，在理解用戶的來電意圖后，迅速定位并檢索相應(yīng)知識庫。 針對特定場景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，為坐席提供及時(shí)有效的幫助和指引。江蘇外呼呼叫中心研發(fā)一個(gè)完善的呼叫中心需要滿足基本的呼叫需求，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理、促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作等能力。

典型呼叫中心的功能：比如具有業(yè)務(wù)代理功能的自動語音應(yīng)答、可以批量自動外呼回訪功能，可以幫助企業(yè)節(jié)約大量人工成本，提高企業(yè)外呼效率。自助查詢功能可以幫助客戶在線實(shí)現(xiàn)自助查詢、錄音功能可以有效記錄通話內(nèi)容時(shí)長來電時(shí)間以及通話主要內(nèi)容信息提煉等、客戶的信息管理可以幫助企業(yè)將客戶相關(guān)信息有效分類整理，幫助銷售部門更有針對性地開展業(yè)務(wù)還能為客戶服務(wù)提供有針對性的服務(wù)內(nèi)容。知識庫是企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的有效學(xué)習(xí)的依據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程有效更新知識庫可以讓企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)得以保留深化和升華，對企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用，工作的開展效率也會更高。

呼叫中心產(chǎn)品具有的亮點(diǎn)：語音轉(zhuǎn)寫，坐席與客戶的對話可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯，坐席可清晰看到通話內(nèi)容，有效輔助坐席提供優(yōu)良的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。 知識庫 將知識梳理入庫，建立標(biāo)準(zhǔn)客服知識體系，輸出標(biāo)準(zhǔn)知識服務(wù)，提升知識管理水平和知識價(jià)值。 話術(shù)輔助，可實(shí)時(shí)提供話術(shù)流程內(nèi)容輔助坐席，及時(shí)為客戶解惑，提升坐席服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)培訓(xùn)成本和人力成本。 信息提取 基于實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯，可視化通話內(nèi)容，自動提取關(guān)鍵信息，客服可以快速了解問題重要細(xì)節(jié)。如今很多企業(yè)都開始重視企業(yè)服務(wù)，所以各大企業(yè)開會使用呼叫中心系統(tǒng)。

選擇呼叫中心的注意事項(xiàng)：1.看企業(yè)需求，根據(jù)需求匹配相應(yīng)的系統(tǒng)。我們可以先看看呼叫中心的功能和特征，了解其功能，對選擇呼叫中心會有很大幫助。2.呼叫中心不只只只是接聽電話，還擁有很多其它功能，包括覆蓋電話、社交媒體等多種渠道的統(tǒng)一管理，甚至許多公司還將管理客戶訂單、從事服務(wù)如客戶保留和忠誠度計(jì)劃或市場研究歸并其中。3.呼叫中心服務(wù)方向普遍，通常擁有大量坐席，并且傾向于接聽或撥打服務(wù)電話。他們可以為幾乎所有行業(yè)提供服務(wù)，呼叫中心服務(wù)通常會存檔訂單和交互，然后將信息作為報(bào)告的一部分發(fā)送給客戶。呼叫中心的使用可以降低企業(yè)培訓(xùn)成本和人力成本。河北大型呼叫中心去哪買

呼叫中心系統(tǒng)平臺的作用就是智能化比較高。江蘇外呼呼叫中心研發(fā)

呼叫中心系統(tǒng)電話界面怎么使用?實(shí)際上這樣的呼叫系統(tǒng)電話界面是非常的簡單的，企業(yè)的客服人員可以通過電話界面一鍵操作撥打電話和接聽電話，如果客服人員需要對外撥打電話，只需要在系統(tǒng)里導(dǎo)入相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后通過電話界面一鍵操作撥出就可以了。這樣可以實(shí)現(xiàn)自動化的撥打和接聽電話，而且還可以防止出現(xiàn)差錯(cuò)。而且這樣的呼叫系統(tǒng)還可以提高企業(yè)的電話效率，有了這樣的呼叫系統(tǒng)之后，用戶在撥打企業(yè)的客服電話的時(shí)候，通常就不會遇到占線的情況了，企業(yè)可以通過提前設(shè)定好的語音內(nèi)容引導(dǎo)用戶自己提出問題或者是告訴用戶需要等待一段時(shí)間，在用戶等待的時(shí)候可以給用戶播放音樂或者是其他的內(nèi)容，這樣可以有效的防止用戶掛斷。而且在電話接通了之后，電話界面上也會自動的出現(xiàn)用戶的相關(guān)信息，這樣可以方便客服人員為用戶做好服務(wù)。江蘇外呼呼叫中心研發(fā)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。