全媒體是為多觸點(diǎn)服務(wù)的，而場(chǎng)景是為了解決用戶(hù)疑慮服務(wù)的。如今的客戶(hù)中心，全媒體也好、智能化也好，都是尋找與客戶(hù)交互的場(chǎng)景，預(yù)判與解決問(wèn)題的途徑，打造多入口的一致體驗(yàn)?？头榱寺男屑m偏的職責(zé)，必須在不同的場(chǎng)景上布點(diǎn)，目的就是讓服務(wù)不再躲藏，而是一目了然的出現(xiàn)。用戶(hù)獲得服務(wù)的門(mén)檻被降低，同時(shí)服務(wù)不再是“統(tǒng)一熱線”那么簡(jiǎn)單，而是多場(chǎng)景多入口。要從原來(lái)的平臺(tái)化帶來(lái)的一致性體驗(yàn)，進(jìn)化到多場(chǎng)景帶來(lái)的一致性體驗(yàn)。全媒體客服立足于問(wèn)題解決，不再是原來(lái)意義上的以提供知識(shí)庫(kù)信息為目的的“聊天機(jī)器人”，而是擁有信息接入、問(wèn)題預(yù)判和聚類(lèi)、有真實(shí)的流程搭建能力的解決平臺(tái)。全媒體客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求，預(yù)先培訓(xùn)客服機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù)自動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，從而有效提升訪客滿意度。全媒體客服系統(tǒng)的使用可以提升坐席服務(wù)質(zhì)量。吉林企業(yè)全媒體客服品牌

全媒體客服平臺(tái)就是將語(yǔ)音、微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)、短信等渠道統(tǒng)一接入，企業(yè)無(wú)需擔(dān)心客戶(hù)在不同渠道的溝通記錄及資料的保存問(wèn)題。平臺(tái)包括在線客服、客服機(jī)器人、呼叫中心、CRM及工單管理模塊，可以滿足各種各樣的企業(yè)需求。全媒體客服的價(jià)值：1.抓住每一個(gè)潛在客戶(hù)?？蛻?hù)不管來(lái)自哪一個(gè)渠道都可以接入一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)?？蛻?hù)需求也可以形成工單，流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)，可以實(shí)現(xiàn)全程跟蹤和匯總。2.讓機(jī)器人代替人。80%以上的客服問(wèn)題都是相對(duì)簡(jiǎn)單而且重復(fù)率極高的，這些問(wèn)題可以有標(biāo)準(zhǔn)化答案，如果用人工客服，成本是巨大的。智能機(jī)器人可以提前導(dǎo)入企業(yè)知識(shí)庫(kù)，解決60%以上的客服問(wèn)題，而且還可以做到7X24小時(shí)全天候服務(wù)，極大的降低人工客服工作量。智能機(jī)器人也可以通過(guò)和客戶(hù)不斷溝通，不斷完善企業(yè)知識(shí)庫(kù)，能解決的問(wèn)題也越來(lái)越多。3.深度整合，高效協(xié)同?？蛻?hù)需求通過(guò)工單可以流轉(zhuǎn)到各個(gè)部門(mén)，形成一個(gè)閉環(huán)，可以全程有效跟蹤，高效把控。工單系統(tǒng)還可以做到跟現(xiàn)有企業(yè)信息化工具進(jìn)行結(jié)合，它可以和OA、ERP進(jìn)行很好的結(jié)合。寧波營(yíng)銷(xiāo)全媒體客服報(bào)價(jià)行情企業(yè)在選擇全媒體客服系統(tǒng)的時(shí)候，需要根據(jù)自身的實(shí)際需求去判斷。

全媒體客服系統(tǒng)具備如下幾大特點(diǎn)：1、全媒體統(tǒng)一管理，接入整合呼叫中心+在線客服+視頻客服，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，多樣的數(shù)據(jù)維度可以形成清晰明了的數(shù)據(jù)報(bào)表。2、客戶(hù)關(guān)系管理，包括客戶(hù)聯(lián)系方式、客戶(hù)標(biāo)簽、畫(huà)像、服務(wù)記錄。3、工單系統(tǒng)，可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋建立工單，內(nèi)外協(xié)同，解決問(wèn)題。隨著AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，全媒體客服將越來(lái)越智能化。首先、坐席接待會(huì)越來(lái)越智能，人機(jī)協(xié)同，人工坐席可以借助知識(shí)庫(kù)提供服務(wù)，機(jī)器人也可以智能接待與客戶(hù)進(jìn)行單輪、多輪對(duì)話，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的答案。其次，坐席的分配也會(huì)越加智能科學(xué)，基于系統(tǒng)的負(fù)載、優(yōu)先級(jí)等企業(yè)整體分配機(jī)制，然后結(jié)合客戶(hù)所咨詢(xún)的方向、坐席時(shí)間、歷史記錄等進(jìn)行更個(gè)性化智能化的分配。另外，質(zhì)檢模塊也是全媒體客服系統(tǒng)的重要功能，該功能主要是協(xié)助管理者對(duì)坐席的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行檢查，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

全媒體客服系統(tǒng)可以對(duì)接哪些第三方平臺(tái)？1、企業(yè)自有平臺(tái)。如PC+移動(dòng)網(wǎng)站、企業(yè)小程序、app等。網(wǎng)站中能通過(guò)主動(dòng)對(duì)話、邀請(qǐng)對(duì)話等方式與訪客進(jìn)行溝通，小程序和APP則是通過(guò)添加對(duì)話鏈接或打通數(shù)據(jù)接口的方式直接接收到來(lái)自小程序或app渠道的訪客在線咨詢(xún)消息。2、第三方社交平臺(tái)。如微信公眾號(hào)、H5、抖音、微博、支付寶第三方社交平臺(tái)，一站式多渠道即時(shí)消息接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。3、電商類(lèi)商城系統(tǒng)。同時(shí)可對(duì)接企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)，幫助企業(yè)客服了解訪客信息，如注冊(cè)信息、訂單情況、商品瀏覽歷史等，客服人員可以實(shí)現(xiàn)像淘寶客服系統(tǒng)那樣實(shí)時(shí)查看跟修改每個(gè)客戶(hù)的商品訂單信息和歷史瀏覽記錄等數(shù)據(jù)。4、CRM、HIS等企業(yè)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)各平臺(tái)數(shù)據(jù)共享、無(wú)縫集成，助力打造無(wú)縫連接、信息共享的在線溝通平臺(tái)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一套性?xún)r(jià)比比較合適的全媒體客服系統(tǒng)使用。

全媒體客服支持多種渠道接入，做到客戶(hù)在哪，服務(wù)就跟到哪。利用全景工作臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)來(lái)自網(wǎng)站、APP、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶(hù)，支持文字、圖片、語(yǔ)音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息交互。智能路由分配，涵蓋多種分配規(guī)則，空閑率分配，隨機(jī)分配，技能組分配，熟客優(yōu)先，可根據(jù)企業(yè)情況靈活選擇，提供合適的服務(wù)。當(dāng)咨詢(xún)量過(guò)大時(shí)，支持排隊(duì)溢出策略，服務(wù)下沉，讓客戶(hù)不再等待。系統(tǒng)可自動(dòng)收集全量交互信息，對(duì)接CRM系統(tǒng)，結(jié)合標(biāo)簽體系，生成客戶(hù)畫(huà)像，洞察客戶(hù)所想，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)大屏功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，讓服務(wù)過(guò)程清晰透明。全媒體客服系統(tǒng)怎么選比較好？寧波營(yíng)銷(xiāo)全媒體客服報(bào)價(jià)行情

企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的全媒體客服系統(tǒng)?吉林企業(yè)全媒體客服品牌

全媒體客服是一款SaaS全場(chǎng)景的智能客服軟件，專(zhuān)注在客戶(hù)服務(wù)管理及營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，管理客戶(hù)全生命周期的服務(wù)旅程。通過(guò)人工智能技術(shù)賦能服務(wù)流程，包括多渠道在線客服、智能機(jī)器人、呼叫中心、CRM、智慧工單、智能報(bào)表、智能質(zhì)檢等多種功能，可結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景配置相關(guān)功能，節(jié)約資源，降低成本，為企業(yè)建立一套完整的可以覆蓋售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，幫助企業(yè)打造更加智能化的服務(wù)平臺(tái)，從客服源頭抓起，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)水平。吉林企業(yè)全媒體客服品牌

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。