全媒體客服系統(tǒng)可以對(duì)接哪些第三方平臺(tái)？1、企業(yè)自有平臺(tái)。如PC+移動(dòng)網(wǎng)站、企業(yè)小程序、app等。網(wǎng)站中能通過(guò)主動(dòng)對(duì)話、邀請(qǐng)對(duì)話等方式與訪客進(jìn)行溝通，小程序和APP則是通過(guò)添加對(duì)話鏈接或打通數(shù)據(jù)接口的方式直接接收到來(lái)自小程序或app渠道的訪客在線咨詢消息。2、第三方社交平臺(tái)。如微信公眾號(hào)、H5、抖音、微博、支付寶第三方社交平臺(tái)，一站式多渠道即時(shí)消息接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。3、電商類商城系統(tǒng)。同時(shí)可對(duì)接企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)，幫助企業(yè)客服了解訪客信息，如注冊(cè)信息、訂單情況、商品瀏覽歷史等，客服人員可以實(shí)現(xiàn)像淘寶客服系統(tǒng)那樣實(shí)時(shí)查看跟修改每個(gè)客戶的商品訂單信息和歷史瀏覽記錄等數(shù)據(jù)。4、CRM、HIS等企業(yè)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)各平臺(tái)數(shù)據(jù)共享、無(wú)縫集成，助力打造無(wú)縫連接、信息共享的在線溝通平臺(tái)。全媒體客服系統(tǒng)怎么樣？杭州金融全媒體客服口碑推薦

音視貝全媒體客服系統(tǒng)主要的優(yōu)勢(shì)：1、全渠道接入。支持網(wǎng)站、App、小程序、公眾號(hào)、微博、郵件、H5等多種渠道的接入。2、智能機(jī)器人?？筛鶕?jù)不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用機(jī)器人客服，每個(gè)客服機(jī)器人啟用不同的配置和連接不同的知識(shí)庫(kù)，回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)98%。3、智能質(zhì)檢。支持智能化質(zhì)檢與人工審核組合方式，自動(dòng)生成質(zhì)檢考核報(bào)表，質(zhì)檢員只需對(duì)必要的會(huì)話進(jìn)行確認(rèn)，極大提高質(zhì)檢有效性。4、多行業(yè)客服解決方案。針對(duì)行業(yè)研發(fā)的客服系統(tǒng)能夠更好地適用于該行業(yè)不同的業(yè)務(wù)和應(yīng)用場(chǎng)景，更好地為企業(yè)服務(wù)，針對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)景、電商、多商戶、跨境、教育、集團(tuán)、金融等均提供了針對(duì)性全媒體客服解決方案。嘉興企業(yè)全媒體客服多少錢全媒體客服系統(tǒng)是成熟企業(yè)的必備組成部分。

全媒體客服支持多種渠道接入，做到客戶在哪，服務(wù)就跟到哪。利用全景工作臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)來(lái)自網(wǎng)站、APP、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶，支持文字、圖片、語(yǔ)音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息交互。智能路由分配，涵蓋多種分配規(guī)則，空閑率分配，隨機(jī)分配，技能組分配，熟客優(yōu)先，可根據(jù)企業(yè)情況靈活選擇，提供合適的服務(wù)。當(dāng)咨詢量過(guò)大時(shí)，支持排隊(duì)溢出策略，服務(wù)下沉，讓客戶不再等待。系統(tǒng)可自動(dòng)收集全量交互信息，對(duì)接CRM系統(tǒng)，結(jié)合標(biāo)簽體系，生成客戶畫像，洞察客戶所想，主動(dòng)營(yíng)銷。數(shù)據(jù)大屏功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，讓服務(wù)過(guò)程清晰透明。

什么是全媒體客服系統(tǒng)？簡(jiǎn)單來(lái)講，全媒體客服系統(tǒng)就是將來(lái)自各個(gè)渠道的訪客信息統(tǒng)一集中到一個(gè)客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中地管理。各個(gè)渠道包含公眾號(hào)、網(wǎng)站、app、微博、小紅書等常用的媒體渠道。為什么全媒體客服系統(tǒng)這么重要？隨著各個(gè)平臺(tái)的發(fā)展，用戶會(huì)從各個(gè)渠道了解到公司產(chǎn)品，所以用戶咨詢的渠道也變得越來(lái)越多樣，企業(yè)就需要布局全媒體客服系統(tǒng)，以便統(tǒng)一進(jìn)行管理，和客戶達(dá)成連接完成轉(zhuǎn)化。使用全媒體客服系統(tǒng)，客服人員可以看到用戶在不同渠道反饋的問(wèn)題和溝通記錄，方便客服人員了解客戶的需求和問(wèn)題。也方便用戶找到客服人員進(jìn)行咨詢，不會(huì)出現(xiàn)用戶從某一渠道了解了產(chǎn)品，想進(jìn)行咨詢卻找不到客服人員的情況。什么樣的全媒體客服系統(tǒng)才靠譜？

為什么全媒體客服十分重要？客服系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的必要工具，假如不使用客服系統(tǒng)，企業(yè)將空有一腔熱血，沒(méi)有落地的抓手。全渠道意味著企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的渠道，而是把一切可以產(chǎn)生銷售和客戶互動(dòng)的渠道都囊括其中，線上線下360度覆蓋?？蛻粼u(píng)價(jià)一個(gè)品牌的服務(wù)是好還是不好，重要指標(biāo)就是能不能快速找到品牌方。什么是快速？不加思索，唾手可得就是快速。所以，才會(huì)有那么多的品牌不斷打開(kāi)壁壘，向客戶開(kāi)放更多的溝通渠道?？墒窃谕卣沟倪^(guò)程中，很容易出現(xiàn)人力不足的情況，有限的服務(wù)人員無(wú)法兼顧多平臺(tái)的互動(dòng)，客戶得不到及時(shí)反饋就會(huì)抱怨，負(fù)面被放大，品牌陷入泥潭。此時(shí)，一個(gè)能夠匯集不同渠道信息并加以管理的服務(wù)平臺(tái)的重要性就凸顯出來(lái)了。全渠道客服還有個(gè)好處，就是能把某個(gè)客戶在不同渠道的互動(dòng)歷史放到一起集中展現(xiàn)，對(duì)客服人員來(lái)說(shuō)非常友好，可以很方便地了解這個(gè)客戶的服務(wù)歷史記錄，不問(wèn)重復(fù)的問(wèn)題，客戶體驗(yàn)會(huì)非常好。企業(yè)應(yīng)該怎么挑選全媒體客服系統(tǒng)?四川企業(yè)全媒體客服值多少錢

全媒體客服系統(tǒng)怎么選比較好？杭州金融全媒體客服口碑推薦

怎么樣的全媒體客服才能匹配企業(yè)的發(fā)展需求呢？1.全渠道接入，統(tǒng)一高效。客服是企業(yè)聯(lián)系客戶的工具，必然離不開(kāi)溝通對(duì)話，傳統(tǒng)的聯(lián)系方式客服需要來(lái)回切換平臺(tái)系統(tǒng)，才能接收和回復(fù)相應(yīng)平臺(tái)的對(duì)話。如果遇到高峰期，客服分身乏術(shù)。而全媒體客服一個(gè)平臺(tái)即可接入眾多渠道，客服只需要打開(kāi)系統(tǒng)即可接收和回復(fù)來(lái)自不同渠道的消息，不需要客服花費(fèi)時(shí)間去切換，既簡(jiǎn)單又方便。同時(shí)，還可以掌握客戶的基本信息和瀏覽軌跡，客戶的來(lái)源頁(yè)、歷史消息等基本信息，便于客服及時(shí)查看，掌握客戶的動(dòng)態(tài)。2.人機(jī)協(xié)作。除了人工客服接待外，全媒體客服還擁有客戶機(jī)器人，幫助企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)降本增效。全天候服務(wù)客戶，完成基本的問(wèn)題，降低人工客服的壓力，并且提高客服的工作效率。3.工單管理，協(xié)作響應(yīng)。為了提供給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)人工客服在忙或者不在線時(shí)，客戶可以自主留言，提交問(wèn)題反饋，客服上線后就會(huì)通過(guò)郵件、微信等多個(gè)渠道回復(fù)離線消息。并且工單系統(tǒng)聯(lián)通歷史對(duì)話，及時(shí)同步完整數(shù)據(jù)，為客服的工作簡(jiǎn)化時(shí)間。杭州金融全媒體客服口碑推薦

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。