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全媒體客服致力于為企業(yè)打造專屬、個性化的一站式客戶聯(lián)絡中心,是基于客戶生命周期管理所涉及到的業(yè)務矩陣而設計的,涵蓋了售前、售中以及售后的生態(tài)系統(tǒng)。包括在線客服、客服機器人、呼叫中心、CRM及工單管理模塊,集成了當下客服軟件的諸多優(yōu)點集于一身。除了多渠道集成統(tǒng)一管理外,還增加了很多人性化的功能,幫助客服及時高效地解答客戶的疑問,對機器人歡迎語、默認回復、重復回復、超時回復和轉人工可以進行自由配置。這樣,一些比較簡單的問題就能通過機器人自動為客戶進行解答,減輕了工作壓力,讓他們可以將大多數(shù)精力放在疑難問題上,為更多客戶提供滿意的服務。全媒體客服系統(tǒng)哪家好?四川企業(yè)全媒體客服供應商
全媒體客服具備三個特點,全渠道、全流程和全場景。全渠道:秉承著省時省心省事的系統(tǒng)設計邏輯,全媒體客服可接入各個平臺,網(wǎng)站、微信、微博、H5等,同時接入多種機器人,在人工不在線或者繁忙時,可以全天候為客戶提供自助服務。全流程:不只針對某個單一的流程,囊括多流程場景,包括服務線及管理線。服務線大致的路徑如下:咨詢→建立工單→工單處理→完結反饋→服務評分等;管理線大致路徑如下,信息公示→設置權限→報表統(tǒng)計→錄音轉文本→質檢評分→考試培訓,每一個流程路徑都對應著不同功能模塊。全場景:針對金融、汽車、電銷、電器、醫(yī)療醫(yī)藥類等多行業(yè),無論是售前獲客,咨詢,轉化還是售后投訴、維保、回訪等場景,系統(tǒng)都可針對各場景的不同需求進行功能的設計,可輕松應對個場景的需求。四川電商全媒體客服價格全媒體客服的作用都有哪些?
全媒體客服能解決哪些企業(yè)客服的痛點呢?痛點一:信息來源雜亂,涉及的系統(tǒng)多。解決方法:統(tǒng)一工作臺,處理各類渠道咨詢信息,保證客服人員能在同一工作臺處理所有消息,避免坐席在多個頁面間切換引起混亂。痛點二:重復率高,相同問題反復提問,工作效率低。解決方法:引入AI智能提高工作效率,自動回復代替人工執(zhí)行重復咨詢工作和應答常規(guī)問題,可提供全天候服務,有效緩解客服中心工作壓力,降低企業(yè)人工客服成本。痛點三:數(shù)據(jù)分散,易造成信息斷層。解決方法:完善的后臺管理功能。系統(tǒng)包括客戶管理,可以對客戶的資料進行分類管理,幫助企業(yè)收集和整理客戶的信息,與客服咨詢結合起來,有利于客服了解用戶需求,也可以及時更新資料,便于企業(yè)進行營銷和客戶回訪。
在挑選客服系統(tǒng)的時候,經(jīng)常會看到“全媒體客服系統(tǒng)”產品,那什么是全媒體客服系統(tǒng)呢?簡單來講,它是指能把某個客戶在不同渠道的互動歷史放到一起集中展現(xiàn),自動化匯總并處理客戶反饋,讓客戶可以很方便地找到品牌方反饋問題。它支持從網(wǎng)站、微信、社交媒體、網(wǎng)絡表單、微博、APP等所有渠道獲取訪問者的咨詢,將所有問題統(tǒng)一到一個平臺處理,節(jié)約客戶的時間,提升客服處理效率,達到為企業(yè)降本增效的目的,可以更好的提升企業(yè)的品牌形象,增加客戶信任感。全媒體客服系統(tǒng)的應用場景。
什么是全媒體客服系統(tǒng)?簡單來講,全媒體客服系統(tǒng)就是將來自各個渠道的訪客信息統(tǒng)一集中到一個客服平臺,實現(xiàn)集中地管理。各個渠道包含公眾號、網(wǎng)站、app、微博、小紅書等常用的媒體渠道。為什么全媒體客服系統(tǒng)這么重要?隨著各個平臺的發(fā)展,用戶會從各個渠道了解到公司產品,所以用戶咨詢的渠道也變得越來越多樣,企業(yè)就需要布局全媒體客服系統(tǒng),以便統(tǒng)一進行管理,和客戶達成連接完成轉化。使用全媒體客服系統(tǒng),客服人員可以看到用戶在不同渠道反饋的問題和溝通記錄,方便客服人員了解客戶的需求和問題。也方便用戶找到客服人員進行咨詢,不會出現(xiàn)用戶從某一渠道了解了產品,想進行咨詢卻找不到客服人員的情況。目前市面上可供選擇的全媒體客服系統(tǒng)非常繁雜,需要企業(yè)根據(jù)實際業(yè)務情況進行選擇。天津保險全媒體客服大概價格
全媒體客服系統(tǒng)是目前許多企業(yè)都會選擇的服務平臺。四川企業(yè)全媒體客服供應商
先來講講為什么全媒體客服非常重要呢?全媒體客服可以讓客戶很方便地找到企業(yè)反饋問題建議,自動化匯總并處理客戶反饋,客服也可以隨時查看多渠道溝通歷史。不管是對于客戶來講,還是對于客服人員來講,全媒體客服都提高了雙方的溝通效率,整合多種渠道溝通,常見的呼叫中心、公眾號、網(wǎng)站、郵箱、聊天軟件都能接入,轉化為工單統(tǒng)一回復。所有客戶的電子郵件都會被聚合到一個界面中,方便客服回復,支持多個電子郵件ID,這是處理客戶服務郵件的有效方式。客服也可以與客戶在線聊天,了解對方問題,提供及時、個性化的幫助。如果客戶問題需要進一步關注,可通過工作臺新建服務工單。系統(tǒng)也支持對接呼叫中心模塊,具有自動語音應答,呼叫轉移,語音消息,未接來電通知等功能。支持將可自定義的Web表單嵌入網(wǎng)站,讓客戶填寫服務相關的必要信息,將客戶的問題轉化為服務工單。四川企業(yè)全媒體客服供應商
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