（三）電話人工“三多”服務(wù)除了智能化的服務(wù)手段外，老年人更希望有人工一對(duì)一的服務(wù)，在電話人工服務(wù)過(guò)程中，坐席識(shí)別到若是老年人客戶，必須做到“三多”服務(wù)：多一些關(guān)愛(ài)、多一些耐心、多一些解釋，特別是業(yè)務(wù)辦理及業(yè)務(wù)查詢環(huán)節(jié)，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上為服務(wù)增添溫度，比如多確認(rèn)，多提醒，多關(guān)心等。三、推進(jìn)移動(dòng)端智能化改造（一）“刷臉”領(lǐng)取養(yǎng)老金平安養(yǎng)老險(xiǎn)非常重視服務(wù)過(guò)程中對(duì)老年客戶使用智能技術(shù)的嘗試，原來(lái)領(lǐng)取養(yǎng)老金需要上門(mén)辦理并且填寫(xiě)很多申請(qǐng)材料才能受理，現(xiàn)在只需通過(guò)平安養(yǎng)老險(xiǎn)“智能養(yǎng)老”刷臉進(jìn)行人臉識(shí)別，輕松領(lǐng)取退休養(yǎng)老金。如遇糾紛事件可作為解決問(wèn)題的依據(jù)。該模式的特點(diǎn)是號(hào)碼復(fù)用性高，需要號(hào)碼資源量較低，雙邊保密。山東電話智能通知提醒怎么樣

自助理賠是平安養(yǎng)老保險(xiǎn)自主研發(fā)的網(wǎng)上理賠申請(qǐng)服務(wù)功能，除身故等重案外，一般醫(yī)療類理賠均可在手機(jī)APP自助完成。針對(duì)高年齡用戶（60歲以上）可以通過(guò)親屬代辦流程，減少流程節(jié)點(diǎn)，可直接采用手持身份證方式進(jìn)行授權(quán)，無(wú)需經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別，便于操作，改善體驗(yàn)。（三）AI客服智能提醒在智能化信息時(shí)代，各種信息眾多，難免會(huì)遺漏一些重要通知，特別是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)重新投保，萬(wàn)一漏保，保障會(huì)受損。平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出了AI智能重新投保提醒服務(wù)，在個(gè)人客戶保單即將滿期前，通過(guò)AI機(jī)器人語(yǔ)音進(jìn)行提醒，并發(fā)送重新投保的鏈接，一鍵即可完成重新投保流程。山東企業(yè)智能通知提醒值多少錢(qián)真聲錄音：坐席可自己錄入聲音，提供給機(jī)器人使用，提升機(jī)器人交互的流暢度，使客戶體驗(yàn)無(wú)限接近人工。

音視貝智能語(yǔ)音提示使用數(shù)據(jù)多重加密技術(shù)，確保存儲(chǔ)在云空間的個(gè)人信息，在傳輸過(guò)程中以及存儲(chǔ)在服務(wù)器上時(shí)，未經(jīng)用戶允許，任何人都無(wú)法訪問(wèn)和讀取。如設(shè)備不慎丟失，還能通過(guò)華為云空間的查找設(shè)備功能，開(kāi)啟“丟失模式”遠(yuǎn)程鎖定設(shè)備，防止數(shù)據(jù)泄露；接著通過(guò)“定位設(shè)備”和“播放鈴聲”來(lái)縮小查找范圍，增加找回設(shè)備的可能性。即使無(wú)法找回設(shè)備，也能遠(yuǎn)程擦除個(gè)人信息，進(jìn)一步減小數(shù)據(jù)被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。而在查找設(shè)備的整個(gè)過(guò)程中，隱私安全同樣是首要關(guān)注，例如：上報(bào)的軌跡數(shù)據(jù)會(huì)統(tǒng)一加密處理，保證傳輸過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全；解除對(duì)設(shè)備的鎖定時(shí)也會(huì)自動(dòng)查詢手機(jī)的位置信息。

在企業(yè)使用外呼機(jī)器人時(shí)，常常會(huì)涉及到2個(gè)方面的問(wèn)題，一是客戶可能會(huì)識(shí)破機(jī)器人，二是人工轉(zhuǎn)接的問(wèn)題。從用戶的角度來(lái)看，與企業(yè)客服溝通的目的是解決問(wèn)題，所以大部分用戶不會(huì)在意為他解決問(wèn)題的機(jī)器人還是人工。所以，機(jī)器人可以通過(guò)巧妙的話術(shù)，表明自己的身份，既坦誠(chéng)相待又展現(xiàn)了科技感，要比被用戶識(shí)破引發(fā)反感要好得多。在轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié)，由機(jī)器人服務(wù)切換為人工服務(wù)，要繼續(xù)保持熱情的服務(wù)態(tài)度。在征詢客戶同意、轉(zhuǎn)接用語(yǔ)的設(shè)計(jì)上，對(duì)運(yùn)營(yíng)者有很大的考驗(yàn)。電銷是企業(yè)推廣的常用手段，相比于線上營(yíng)銷、地廣營(yíng)銷等方式更能加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提高轉(zhuǎn)化效果。

為有效幫助老年人運(yùn)營(yíng)智能技術(shù)，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司遼寧分公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，關(guān)注解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的痛點(diǎn)及難點(diǎn)，通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行的方式部署落實(shí)，進(jìn)一步為老年人提供貼心、便捷、有溫度的服務(wù)。一、推出“專屬適老化服務(wù)”（一）開(kāi)通綠色通道針對(duì)老年客戶設(shè)立專窗，以老人優(yōu)先，按照“即來(lái)即辦、專人接待”原則，提供全程協(xié)辦服務(wù)；與此同時(shí)完善老年客戶服務(wù)設(shè)施，確保無(wú)障礙通道。（二）配備專屬服務(wù)用品在柜面接待區(qū)及相關(guān)單證填寫(xiě)區(qū)配備老年客戶專門(mén)服務(wù)物品如老花鏡、放大鏡、舒適座椅、應(yīng)急藥物等，方便老年人使用，貼心服務(wù)。但與人工相比，因機(jī)器人靈活度較低、語(yǔ)音識(shí)別率不足、缺少情感共鳴等原因，易造成潛在客戶被浪費(fèi)。山東企業(yè)智能通知提醒值多少錢(qián)

傳統(tǒng)人工呼叫中心通常面臨成本高、流動(dòng)大、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。山東電話智能通知提醒怎么樣

追求外呼機(jī)器人的逼真效果，一方面是為了解答問(wèn)題提高客戶體驗(yàn)，另一方面是擔(dān)心客戶掛斷電話。從外呼營(yíng)銷的角度來(lái)看，用戶有無(wú)需求是一開(kāi)始就注定的，和溝通的話術(shù)無(wú)關(guān)。有需要的人相對(duì)不會(huì)拒絕多一個(gè)了解產(chǎn)品的渠道，而沒(méi)有需求的人還是會(huì)選擇拒絕。在機(jī)器人能力的邊界內(nèi)做到親切、自然，增加交互時(shí)的溫度，而不是為了偽裝，這是讓機(jī)器人表達(dá)接近人的初衷。隨著技術(shù)的進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越難以分辨對(duì)方究竟是是機(jī)器還是人，表明身份可以避免人們對(duì)機(jī)器的排斥。山東電話智能通知提醒怎么樣

杭州音視貝科技有限公司專注技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大。目前我公司在職員工以90后為主，是一個(gè)有活力有能力有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。公司業(yè)務(wù)范圍主要包括：智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等。公司奉行顧客至上、質(zhì)量為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，深受客戶好評(píng)。公司深耕智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心，正積蓄著更大的能量，向更廣闊的空間、更寬泛的領(lǐng)域拓展。