“智能外呼系統(tǒng)”可利用極低的配置需求達(dá)到高并發(fā)量的智能外呼，響應(yīng)時(shí)間只為1S，可極大的提高客戶(hù)的體驗(yàn)感，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。此次突破，不僅展現(xiàn)了音視貝科技在人工智能技術(shù)上的實(shí)力，也在保險(xiǎn)行業(yè)積累了更多經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)音視貝將加大與需要智能外呼應(yīng)用的行業(yè)展開(kāi)深度合作，推動(dòng)各行業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)化，摸索出一條可落地、可操作、可復(fù)制的全新道路。企業(yè)管理者應(yīng)該明白獲取新客戶(hù)的成本總是比維系現(xiàn)有客戶(hù)要高得多。客戶(hù)維系所需的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的投入。盡管外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越廣，但大部分企業(yè)對(duì)它的了解只是入門(mén)級(jí)別。北京外呼回訪

但什么樣的數(shù)據(jù)才對(duì)企業(yè)發(fā)展有益，應(yīng)當(dāng)如何利用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢？每個(gè)行業(yè)、每家企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向不同，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣。如今數(shù)據(jù)采集并非難事，但如果不貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，搜集的數(shù)據(jù)就無(wú)法起到作用。因此，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度。利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，自定義客戶(hù)標(biāo)簽及跟進(jìn)模板。并制定匹配自身銷(xiāo)售模式的業(yè)務(wù)流程，以此獲得業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)后，就要思考應(yīng)當(dāng)怎么去用這些數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮到比較大。在銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，大致可分為客資數(shù)據(jù)及銷(xiāo)售行為數(shù)據(jù)?？唾Y數(shù)據(jù)大體包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、需求痛點(diǎn)、選擇偏好、商機(jī)階段、決策鏈路等基本信息及客戶(hù)標(biāo)簽。CRM系統(tǒng)通過(guò)對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)及多維度對(duì)比，能夠?yàn)榭蛻?hù)分級(jí)，深入剖析客戶(hù)需求。不斷豐富客戶(hù)畫(huà)像，提供差異化解決方案，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及管理。江蘇外呼電話機(jī)器人基于對(duì)客戶(hù)的了解，可以更加方便我們?cè)谠捫g(shù)方面的調(diào)優(yōu)。

因回訪機(jī)器人可以解決工作量大、人力成本高等問(wèn)題，回訪機(jī)器人逐漸在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用。01服務(wù)行業(yè)：滿(mǎn)意度回訪滿(mǎn)意度回訪是服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考價(jià)值。如政企部門(mén)如何獲取**的服務(wù)評(píng)價(jià)？回訪效率低、時(shí)間長(zhǎng)，該如何解決呢？**到辦事中心辦事一般都會(huì)先在網(wǎng)上預(yù)約，辦事系統(tǒng)上也會(huì)留存這些數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建智能回訪任務(wù)，機(jī)器人可自動(dòng)外呼，詢(xún)問(wèn)**的辦事體驗(yàn)和感受。在回訪過(guò)程中支持全程錄制，保證回訪的公正、透明。對(duì)于不滿(mǎn)意事項(xiàng)，機(jī)器人可進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)再由人工進(jìn)行回訪了解具體情況。

即便有完善的崗前培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問(wèn)題時(shí)，如果臨時(shí)去查詢(xún)和學(xué)習(xí)，很難滿(mǎn)足服務(wù)時(shí)效，影響客戶(hù)體驗(yàn)。智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話，在理解客戶(hù)意圖后，迅速檢索知識(shí)庫(kù)。針對(duì)特定場(chǎng)景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識(shí)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，為坐席提供幫助和指引。在傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)中，坐席需要?jiǎng)?chuàng)建工單，記錄**、通話摘要等內(nèi)容。對(duì)服務(wù)過(guò)程的詳盡記錄，是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。預(yù)測(cè)式外呼方式可以由系統(tǒng)代替人工不必要的撥號(hào)、判斷狀態(tài)的等待時(shí)間。

這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶(hù)關(guān)系，以更低的客戶(hù)體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。牢固的客戶(hù)關(guān)系會(huì)讓客戶(hù)與企業(yè)越來(lái)越密切，客戶(hù)也會(huì)對(duì)企業(yè)越來(lái)越信任。不僅能讓高價(jià)值的客戶(hù)感覺(jué)受到重視，小型客戶(hù)也會(huì)感覺(jué)自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶(hù)興趣，了解客戶(hù)收到過(guò)怎樣的營(yíng)銷(xiāo)資料，以及客戶(hù)興趣點(diǎn)才能讓產(chǎn)品更貼合客戶(hù)實(shí)際需求，成為客戶(hù)優(yōu)先。CRM系統(tǒng)還能提供許多其他重要功能，使客戶(hù)維系變得輕而易舉。如：使用CRM設(shè)立客戶(hù)問(wèn)候或者客戶(hù)會(huì)員制度，定期向客戶(hù)推送營(yíng)銷(xiāo)信息。抓住了客戶(hù)的心理，那么轉(zhuǎn)化率也會(huì)有更加明顯的提升。寧波智能語(yǔ)音外呼

因此，預(yù)測(cè)式外呼是外呼系統(tǒng)中運(yùn)營(yíng)難度比較高、技術(shù)難度比較大的一種模式，對(duì)服務(wù)商的技術(shù)能力要求較高。北京外呼回訪

在智能客服系統(tǒng)中不僅沉淀著客戶(hù)的數(shù)據(jù)，客服的服務(wù)情況也能盡收眼底。管理者能夠了解客服服務(wù)情況，比如在線情況、會(huì)話人數(shù)、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話接待量等等。同時(shí)，系統(tǒng)也能夠根據(jù)企業(yè)需求個(gè)性化生成客服服務(wù)報(bào)表。作為企業(yè)考核客服的重要指標(biāo)，也能展示客服服務(wù)中的完善情況，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。此外，客服系統(tǒng)還能主動(dòng)向來(lái)訪的客戶(hù)發(fā)送服務(wù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表。滿(mǎn)意度報(bào)表更能直觀體現(xiàn)客服的服務(wù)水平，結(jié)合客服工作報(bào)表進(jìn)行考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。北京外呼回訪

杭州音視貝科技有限公司是一家集生產(chǎn)科研、加工、銷(xiāo)售為一體的****，公司成立于2020-03-05，位于申瑞國(guó)際金座2幢905室。公司誠(chéng)實(shí)守信，真誠(chéng)為客戶(hù)提供服務(wù)。公司現(xiàn)在主要提供智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等業(yè)務(wù)，從業(yè)人員均有智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心行內(nèi)多年經(jīng)驗(yàn)。公司員工技術(shù)嫻熟、責(zé)任心強(qiáng)。公司秉承客戶(hù)是上帝的原則，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，熱情服務(wù)。音視貝嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)研發(fā)，產(chǎn)品在按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試完成后，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)后推出。我們通過(guò)全新的管理模式和周到的服務(wù)，用心服務(wù)于客戶(hù)。音視貝秉承著誠(chéng)信服務(wù)、產(chǎn)品求新的經(jīng)營(yíng)原則，對(duì)于員工素質(zhì)有嚴(yán)格的把控和要求，為智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心行業(yè)用戶(hù)提供完善的售前和售后服務(wù)。