傳統(tǒng)的客戶服務(wù)以大量人工被動(dòng)等待接聽客戶投訴、處理投訴、回訪客戶等環(huán)節(jié)為主。企業(yè)規(guī)模越大、客戶數(shù)量越多，寶貴的“客戶的數(shù)據(jù)”資源越多。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，客戶服務(wù)的流程可以做到在全流程充分體現(xiàn)。用活客戶投訴的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品售前體驗(yàn)、產(chǎn)品宣傳模式和內(nèi)容的優(yōu)化等環(huán)節(jié)。將服務(wù)環(huán)節(jié)前置，可以壓降體驗(yàn)差、宣傳不符合、產(chǎn)品政策不清晰等后期投訴，提升客戶感知。開發(fā)使用好數(shù)據(jù)資源，充分發(fā)揮好數(shù)據(jù)的規(guī)模效應(yīng)，數(shù)據(jù)越多，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值越大。在電話接通后，能否在短時(shí)間內(nèi)快速激發(fā)客戶的轉(zhuǎn)化意向，對(duì)結(jié)果是至為關(guān)鍵的。廈門客服外呼

而關(guān)于跟進(jìn)次數(shù)、轉(zhuǎn)化率等銷售行為數(shù)據(jù)，管理者能夠?qū)崿F(xiàn)有效監(jiān)督。通過對(duì)不同員工、不同部門、不同周期的分析，掌握銷售情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)問題。通過數(shù)據(jù)收集、整理、分析，有助于實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的分層管理及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。幫助企業(yè)制定不同階段客戶的拉新、留存、挽留、關(guān)懷策略，提升成交轉(zhuǎn)化率。也為產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級(jí)、投放策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。對(duì)于銷售行為數(shù)據(jù)的分析，一方面能夠了解員工及部門的工作情況。另一方面還能夠幫助管理者制定更為科學(xué)合理的銷售目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化銷售及管理策略。在如今的商業(yè)環(huán)境下，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。只有掌握足夠***的數(shù)據(jù)才能讓企業(yè)的發(fā)展方向更加明確。CRM系統(tǒng)可以從多方面多角度幫助企業(yè)完善數(shù)據(jù)管理，提升企業(yè)數(shù)據(jù)的利用率。杭州外呼電銷智能機(jī)器人此過程由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，無需人工干預(yù)，在企業(yè)需大批量外呼時(shí)。

在確認(rèn)話術(shù)模板后，可創(chuàng)建外呼任務(wù)，系統(tǒng)便可進(jìn)行自動(dòng)外呼。在外呼過程中利用語音識(shí)別、語音合成、語義理解等技術(shù)，識(shí)別用戶語音，理解用戶意圖，與用戶完成對(duì)話交互，分析用戶意向，自動(dòng)生成客戶意向標(biāo)簽，方便業(yè)務(wù)人員進(jìn)行下一步跟進(jìn)。若確認(rèn)客戶有購(gòu)買意向，系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)送掛機(jī)短信，告知購(gòu)買流程，完成營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。人機(jī)交互語音、文本及詳細(xì)數(shù)據(jù)均可保存在系統(tǒng)后臺(tái)，方便企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次利用和分析，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)拓展方向。

另外，還能通過系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力，準(zhǔn)確把握客戶的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等情況。以便為客戶提供滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶購(gòu)買體驗(yàn)。在保證企業(yè)維護(hù)好老客戶關(guān)系的同時(shí)，也要并行開發(fā)新客戶，并一步步提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。其實(shí)，CRM系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)還在于多產(chǎn)品結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品多功能化。比如融合呼叫中心、數(shù)據(jù)大屏、短信和業(yè)務(wù)流等，實(shí)現(xiàn)任意終端接入，滿足各種客戶規(guī)模的企業(yè)。受全球經(jīng)濟(jì)下行影響，企業(yè)的生存發(fā)展面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。更適合于有少量外呼作業(yè)的企業(yè)。

為了提高轉(zhuǎn)化率，降低企業(yè)成本，360保險(xiǎn)建設(shè)了“智能外呼系統(tǒng)”。旨在利用語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理等人工智能技術(shù)，按照預(yù)設(shè)外呼策略自動(dòng)外呼，達(dá)到提高效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。音視貝根據(jù)企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，為其提供穩(wěn)定的語音引擎平臺(tái)SDK接口。企業(yè)可直接在云平臺(tái)上調(diào)用語音識(shí)別、語音合成、語義理解等技術(shù)能力，完成營(yíng)銷任務(wù)。通過深度理解挖掘360保險(xiǎn)營(yíng)銷的基本要點(diǎn)，在線配置、訓(xùn)練、優(yōu)化營(yíng)銷話術(shù)，完善營(yíng)銷流程。選擇預(yù)測(cè)式外呼方式效率更高。杭州外呼電銷智能機(jī)器人

由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)座席的實(shí)時(shí)通話狀態(tài)，通過算法預(yù)測(cè)將會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間后，有多少座席會(huì)進(jìn)入空閑狀態(tài)。廈門客服外呼

老客戶只需適時(shí)地客戶關(guān)懷、傳遞產(chǎn)品資訊、貼心服務(wù)，并讓他們及時(shí)續(xù)費(fèi)就可以維系合作關(guān)系。但客戶維系也沒有這么簡(jiǎn)單，想要提高客戶留存率，企業(yè)還需找到合適的方法及工具來達(dá)到目的。其實(shí)，企業(yè)可以通過引入CRM系統(tǒng)來提升留存率，讓企業(yè)比客戶自己還了解自己。在他們意識(shí)到需要購(gòu)買產(chǎn)品之前就促成銷售，并且完整保留與客戶溝通的所有信息。那么，如何利用CRM系統(tǒng)來提高客戶的忠誠(chéng)度呢？客戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品的多個(gè)方面形成忠誠(chéng)度，包括產(chǎn)品本身，界面，品牌，口碑及價(jià)格等。廈門客服外呼

杭州音視貝科技有限公司成立于2020-03-05，同時(shí)啟動(dòng)了以音視貝為主的智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)布局。旗下音視貝在商務(wù)服務(wù)行業(yè)擁有一定的地位，品牌價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，有望成為行業(yè)中的佼佼者。同時(shí)，企業(yè)針對(duì)用戶，在智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等幾大領(lǐng)域，提供更多、更豐富的商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步為全國(guó)更多單位和企業(yè)提供更具針對(duì)性的商務(wù)服務(wù)服務(wù)。值得一提的是，音視貝科技致力于為用戶帶去更為定向、專業(yè)的商務(wù)服務(wù)一體化解決方案，在有效降低用戶成本的同時(shí)，更能憑借科學(xué)的技術(shù)讓用戶極大限度地挖掘音視貝的應(yīng)用潛能。