因國(guó)家對(duì)數(shù)字化、智能化發(fā)展的重視，以5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加速發(fā)展。移動(dòng)支付、預(yù)約掛號(hào)、快餐快遞等通過(guò)各種APP數(shù)字化工具完成的服務(wù)深刻影響著每個(gè)人的生活。數(shù)字化技術(shù)不僅能提升了人們的生活質(zhì)量，也在積極融入到各行各業(yè)，提高企業(yè)的工作效能。特別是在人口紅利見(jiàn)頂?shù)那闆r下，經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐勢(shì)不可擋?？蛻舴?wù)作為各行各業(yè)的重要環(huán)節(jié)，必須依托數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展而創(chuàng)新，提升客戶滿意度。那么，如何準(zhǔn)確認(rèn)知什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如何將數(shù)字化技術(shù)更好的應(yīng)用到客戶服務(wù)環(huán)節(jié)？話術(shù)設(shè)計(jì)好后，還要考慮外呼策略，這涉及到多個(gè)方面，需要多角度的思考優(yōu)化，缺一不可。福建外呼營(yíng)銷

挽回話術(shù)可以設(shè)置為“沒(méi)關(guān)系呢，只要耽誤您一兩分鐘了解一下，也許下次您需要的時(shí)候就可以使用了呢”。挽回的話術(shù)可以設(shè)置的更加親切委婉，以此來(lái)挽回用戶，軟化用戶的態(tài)度，提升用戶的轉(zhuǎn)化率。除了主流程之外，如果用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)很感興趣，就會(huì)問(wèn)一些主流程之外的問(wèn)題。因此，在話術(shù)流程的設(shè)計(jì)中，知識(shí)庫(kù)也是必不可少的。知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容一般涉及到的層面更加***，不僅可以包含對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)解答。也可以包括對(duì)公司的主要介紹，如工作時(shí)間、門(mén)店地址等。。廣州電話自動(dòng)外呼而引入了AI外呼之后，大批量外呼功能讓日呼出量比人工高出幾倍。

在智能客服系統(tǒng)中不僅沉淀著客戶的數(shù)據(jù)，客服的服務(wù)情況也能盡收眼底。管理者能夠了解客服服務(wù)情況，比如在線情況、會(huì)話人數(shù)、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話接待量等等。同時(shí)，系統(tǒng)也能夠根據(jù)企業(yè)需求個(gè)性化生成客服服務(wù)報(bào)表。作為企業(yè)考核客服的重要指標(biāo)，也能展示客服服務(wù)中的完善情況，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。此外，客服系統(tǒng)還能主動(dòng)向來(lái)訪的客戶發(fā)送服務(wù)滿意評(píng)價(jià)表。滿意度報(bào)表更能直觀體現(xiàn)客服的服務(wù)水平，結(jié)合客服工作報(bào)表進(jìn)行考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。

03金融：**催收回訪機(jī)器人在金融行業(yè)，更多的是應(yīng)用在催收?qǐng)鼍?。因催收行業(yè)的特殊性，金融企業(yè)在催收時(shí)，要注重話術(shù)規(guī)范性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性。受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工完成時(shí)間線拉長(zhǎng)，易導(dǎo)致一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶，追款難度增加。在催收?qǐng)鼍?，機(jī)器人在通話中可針對(duì)用戶屬性、業(yè)務(wù)類型靈活、向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。在此過(guò)程中無(wú)需人工介入，節(jié)省外呼成本，使催收效率提升。同時(shí)，話術(shù)經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，可確保催收合法合規(guī)，規(guī)避投訴。多樣的話術(shù)設(shè)計(jì)，能夠?qū)蛻羧后w進(jìn)行精細(xì)化分類外呼。

在這種情況下，可這也容易出現(xiàn)問(wèn)題說(shuō)不清，客戶體驗(yàn)不佳；辦理業(yè)務(wù)需要身份驗(yàn)證，人員到場(chǎng)困難等問(wèn)題。為滿足不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求，解決企業(yè)難題，客服服務(wù)模式有了新的發(fā)展方向——視頻客服。視頻客服是結(jié)合通信、互聯(lián)網(wǎng)及5G技術(shù)向客戶提供“可視、可聽(tīng)、可互動(dòng)”的視頻服務(wù)平臺(tái)。支持客戶與客服以視頻通話、卡片同屏的方式進(jìn)行即時(shí)溝通交互。相比文字、語(yǔ)音交流存在回復(fù)不及時(shí)的情況，視頻客服可視化程度更高、傳遞內(nèi)容也更豐富?；趯?duì)客戶的了解，可以更加方便我們?cè)谠捫g(shù)方面的調(diào)優(yōu)。福州云外呼系統(tǒng)

這可以根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，一般以六個(gè)月內(nèi)有成交記錄，對(duì)品牌依舊持有記憶的客戶為主。福建外呼營(yíng)銷

智能坐席助手不僅能在通話中實(shí)時(shí)推送知識(shí)，減輕坐席的記憶壓力。而且還具有培訓(xùn)功能，通過(guò)模擬服務(wù)讓新員工可以通過(guò)實(shí)踐迅速掌握服務(wù)要點(diǎn)。降低投訴率客服的工作相對(duì)枯燥，還需要應(yīng)對(duì)客戶的不良情緒，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴。這種情況下，企業(yè)的方案為話后抽檢，由質(zhì)檢小組或管理者對(duì)通話做全量的復(fù)盤(pán)分析。雖然能夠起到一定效果，但仍然無(wú)法及時(shí)干預(yù)服務(wù)過(guò)程，也無(wú)法扭轉(zhuǎn)客戶印象。智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話中的情緒及對(duì)話內(nèi)容。福建外呼營(yíng)銷

杭州音視貝科技有限公司辦公設(shè)施齊全，辦公環(huán)境優(yōu)越，為員工打造良好的辦公環(huán)境。在音視貝科技近多年發(fā)展歷史，公司旗下現(xiàn)有品牌音視貝等。公司以用心服務(wù)為重點(diǎn)價(jià)值，希望通過(guò)我們的專業(yè)水平和不懈努力，將一般項(xiàng)目：人工智能應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)；人工智能公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)咨詢服務(wù)；人工智能理論與算法軟件開(kāi)發(fā)；人工智能公共數(shù)據(jù)平臺(tái)；人工智能基礎(chǔ)軟件開(kāi)發(fā)；人工智能基礎(chǔ)資源與技術(shù)平臺(tái)；人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)；人工智能雙創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)；人工智能通用應(yīng)用系統(tǒng)；人工智能硬件銷售；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開(kāi)發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；電子辦公設(shè)備銷售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))等。等業(yè)務(wù)進(jìn)行到底。音視貝科技始終以質(zhì)量為發(fā)展，把顧客的滿意作為公司發(fā)展的動(dòng)力，致力于為顧客帶來(lái)***的智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心。