客服是企業(yè)與客戶之間提供聯(lián)絡(luò)的重要紐帶，在越來越重視用戶體驗(yàn)和評價(jià)的當(dāng)下，客服質(zhì)量的高低直接影響了企業(yè)未來發(fā)展的命運(yùn)。

  在客服行業(yè)發(fā)展的初期，一般為客戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后撥打商家電話，類似售后服務(wù)之類的。然后出現(xiàn)了IVR菜單導(dǎo)航，用戶根據(jù)語音提示按鍵操作。以上兩種模式一是服務(wù)比較滯后，二是操作復(fù)雜，用戶體驗(yàn)都差。

  現(xiàn)在隨著語音識別技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶只要根據(jù)語音提示說出需要辦理的業(yè)務(wù)，后臺通過智能工單系統(tǒng)自動分配到對應(yīng)的客服。但此時的技術(shù)還不成熟，主要是基于關(guān)鍵詞檢索，所以經(jīng)常會出現(xiàn)系統(tǒng)被問傻的情況，用戶體驗(yàn)依舊很差。

  2022年開始，以ChatGPT為主的大模型將客戶聯(lián)絡(luò)帶入了全新的發(fā)展階段。大模型可以在多輪對話的基礎(chǔ)上，聯(lián)系上下文，給用戶更準(zhǔn)確的回答。在用戶多次詢問無果的時候，可以直接轉(zhuǎn)接人工進(jìn)行處理，前期的對話內(nèi)容也會進(jìn)行轉(zhuǎn)接，用戶無需再次重復(fù)自己的問題。這種客服對話流程的無縫銜接，極大地提升了用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。 隨著醫(yī)療信息化和生物技術(shù)數(shù)十年的高速發(fā)展，醫(yī)療數(shù)據(jù)的類型和規(guī)模正以前所未有的速度快速增長。廣東知識庫系統(tǒng)大模型怎么訓(xùn)練

    隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，大模型可以通過深度學(xué)習(xí)算法對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，具備了強(qiáng)大的語義理解和生成能力。知識庫則是存儲了大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和實(shí)體關(guān)系的數(shù)據(jù)，將大模型與知識庫相結(jié)合，可以進(jìn)一步提升知識庫管理和應(yīng)用的智能性。大模型可以通過學(xué)習(xí)知識庫中的數(shù)據(jù)，提升問題系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和覆蓋范圍。另外，大模型通過分析用戶的興趣和偏好，結(jié)合知識庫中的實(shí)體關(guān)系，可以為用戶提供個性化的推薦服務(wù)。

  杭州音視貝科技公司基于通用大模型研發(fā)了知識庫系統(tǒng)的垂直大模型。知識庫系統(tǒng)支持本地化部署，本地知識庫上傳，上傳文件類型可以是文檔、圖片、音頻或視頻，實(shí)現(xiàn)大模型對私域知識庫的再利用。對于數(shù)據(jù)隱私性要求不是很高，成本管控比較嚴(yán)格的時候可以采用SAAS部署方式，問題在本地知識庫沒有得到解決后，可以繼續(xù)求助于互聯(lián)網(wǎng)這個更大的知識庫。 廣東中小企業(yè)大模型怎么訓(xùn)練相對于較小模型而言，大模型具有更強(qiáng)的計(jì)算能力和表達(dá)能力，能夠更好地捕捉數(shù)據(jù)中的復(fù)雜模式和關(guān)聯(lián)關(guān)系。

    大模型（Ｍaas）將與Iaas、Paas和Saas一起共同成為云平臺的構(gòu)成要素，杭州音視貝科技公司的大模型的行業(yè)解決方案，通過將現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)過AI訓(xùn)練和嵌入后，由現(xiàn)在的“一網(wǎng)協(xié)同”、“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”等協(xié)同平臺升級為“智能協(xié)同”、“智能通辦”、“智能統(tǒng)管”等智能平臺，真正實(shí)現(xiàn)從“部門*”到“整體”、由“被動服務(wù)”到“主動服務(wù)”、從“24小時在線服務(wù)”向“24小時在場服務(wù)”的升級轉(zhuǎn)變。

  服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，人民**辦事必定會更加便捷，其滿意度也會越來越高?？梢岳么竽Ｐ涂焖贆z索相關(guān)信息、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和可視化，從而支持決策制定和政策評估。同時還可以利用大模型進(jìn)行情感分析，分析市民和企業(yè)工作的態(tài)度和情感，這有助于更好地了解社會輿情，及時調(diào)整政策和措施。

    國內(nèi)比較出名大模型主要有：

1、ERNIE(EnhancedRepresentationthroughkNowledgeIntEgration):ERNIE是由百度開發(fā)的一個基于Transformer結(jié)構(gòu)的預(yù)訓(xùn)練語言模型。ERNIE在自然語言處理任務(wù)中取得了較好的性能，包括情感分析、文本分類、命名實(shí)體識別等。

2、HANLP(HanLanguageProcessing):HANLP是由中國人民大學(xué)開發(fā)的一個中文自然語言處理工具包，其中包含了一些中文大模型。例如，HANLP中的大模型包括中文分詞模型、詞法分析模型、命名實(shí)體識別模型等。

3、DeBERTa(Decoding-enhancedBERTwithdisentangledattention):DeBERTa是由華為開發(fā)的一個基于Transformer結(jié)構(gòu)的預(yù)訓(xùn)練語言模型。DeBERTa可以同時學(xué)習(xí)局部關(guān)聯(lián)和全局關(guān)聯(lián)，提高了模型的表示能力和上下文理解能力。

4、THUNLP(TsinghuaUniversityNaturalLanguageProcessingGroup):清華大學(xué)自然語言處理組（THUNLP）開發(fā)了一些中文大模型。其中的大模型包括中文分詞模型、命名實(shí)體識別模型、依存句法分析模型等。

5、XiaoIce(小冰):XiaoIce是微軟亞洲研究院開發(fā)的一個聊天機(jī)器人，擁有大型的對話系統(tǒng)模型。XiaoIce具備閑聊、情感交流等能力，并在中文語境下表現(xiàn)出很高的流暢性和語言理解能力。 伴隨著技術(shù)的進(jìn)步，智能客服也必將越來越“聰明”，越來越個性化，滿足更多樣的人類需求。

    大模型具有更強(qiáng)的語言理解能力主要是因?yàn)橐韵聨讉€原因：1、更多的參數(shù)和更深的結(jié)構(gòu)：大模型通常擁有更多的參數(shù)和更深的結(jié)構(gòu)，能夠更好地捕捉語言中的復(fù)雜關(guān)系和模式。通過更深的層次和更多的參數(shù)，模型可以學(xué)習(xí)到更多的抽象表示，從而能夠更好地理解復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)和語義。2、大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練：大模型通常使用大規(guī)模的預(yù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練，并從中學(xué)習(xí)到豐富的語言知識。在預(yù)訓(xùn)練階段，模型通過大量的無監(jiān)督學(xué)習(xí)任務(wù)，如語言建模、掩碼語言模型等，提前學(xué)習(xí)語言中的各種模式和語言規(guī)律。這為模型提供了語言理解能力的基礎(chǔ)。3、上下文感知能力：大模型能夠更好地理解上下文信息。它們能夠在生成答案時考慮到前面的問題或?qū)υ挌v史，以及周圍句子之間的關(guān)系。通過有效地利用上下文信息，大模型能夠更準(zhǔn)確地理解問題的含義，把握到問題的背景、目的和意圖。4、知識融合：大型預(yù)訓(xùn)練模型還可以通過整合多種信息源和知識庫，融合外部知識，進(jìn)一步增強(qiáng)其語言理解能力。通過對外部知識的引入和融合，大模型可以對特定領(lǐng)域、常識和專業(yè)知識有更好的覆蓋和理解。 所有企業(yè)的文檔可以批量上傳，無需更多的整理，直接可自動轉(zhuǎn)化為有效的QA，供人工座席和智能客服直接調(diào)用。江蘇人工智能大模型國內(nèi)項(xiàng)目有哪些

在AI大模型智慧醫(yī)療相關(guān)領(lǐng)域，杭州音視貝科技給公司不斷提升技術(shù)能力，打造實(shí)用性的解決方案。廣東知識庫系統(tǒng)大模型怎么訓(xùn)練

    大模型具有以下幾個特點(diǎn)：1、更強(qiáng)的語言理解能力：大模型通常具有更多的參數(shù)和更深層的結(jié)構(gòu)，從而具備更強(qiáng)的語言理解和表達(dá)能力。它們可以更好地理解復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)、上下文和語義，并生成更準(zhǔn)確、連貫的回答。2、更***的知識儲備：大模型通常通過在大規(guī)模的數(shù)據(jù)集上進(jìn)行訓(xùn)練，從中學(xué)習(xí)到了更***的知識儲備。這使得它們可以更好地回答各種類型的問題，包括常見的知識性問題、具體的領(lǐng)域問題和復(fù)雜的推理問題。3、更高的生成能力：大模型具有更強(qiáng)的生成能力，可以生產(chǎn)出更豐富、多樣和富有創(chuàng)造性的文本。它們可以生成長篇連貫的文章、故事、代碼等，并且在生成過程中能夠考慮上下文和語義的一致性。4、訓(xùn)練過程更復(fù)雜、耗時更長：由于大模型的參數(shù)量龐大，訓(xùn)練過程更為復(fù)雜且需要更長的時間。大模型通常需要使用大規(guī)模的數(shù)據(jù)集和更多的計(jì)算資源進(jìn)行訓(xùn)練，這意味著需要更多的時間、計(jì)算資源和成本才能達(dá)到比較好效果。5、訓(xùn)練過程更復(fù)雜、耗時更長：由于大模型的參數(shù)量龐大，訓(xùn)練過程更為復(fù)雜且需要更長的時間。大模型通常需要使用大規(guī)模的數(shù)據(jù)集和更多的計(jì)算資源進(jìn)行訓(xùn)練，這意味著需要更多的時間、計(jì)算資源和成本才能達(dá)到比較好效果。 廣東知識庫系統(tǒng)大模型怎么訓(xùn)練

音視貝科技，2020-03-05正式啟動，成立了智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等幾大市場布局，應(yīng)對行業(yè)變化，順應(yīng)市場趨勢發(fā)展，在創(chuàng)新中尋求突破，進(jìn)而提升音視貝的市場競爭力，把握市場機(jī)遇，推動商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。音視貝科技經(jīng)營業(yè)績遍布國內(nèi)諸多地區(qū)地區(qū)，業(yè)務(wù)布局涵蓋智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等板塊。我們在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，進(jìn)一步推動了品牌價(jià)值完善。隨著業(yè)務(wù)能力的增長，以及品牌價(jià)值的提升，也逐漸形成商務(wù)服務(wù)綜合一體化能力。公司坐落于浙江省杭州市西湖區(qū)申花路796號709室，業(yè)務(wù)覆蓋于全國多個省市和地區(qū)。持續(xù)多年業(yè)務(wù)創(chuàng)收，進(jìn)一步為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。