外呼是指在營銷、客服、市場調(diào)研等業(yè)務(wù)中，主動撥打電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進行溝通和交流的行為。外呼通常包括以下幾個步驟：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：根據(jù)需求，準(zhǔn)備好需要撥打電話的目標(biāo)客戶列表或數(shù)據(jù)庫。話術(shù)準(zhǔn)備：制定好針對不同情況和目標(biāo)的電話溝通腳本和話術(shù)。這包括自我介紹、產(chǎn)品或服務(wù)介紹、解答常見問題等內(nèi)容。撥號與接聽：通過電話系統(tǒng)進行撥號，并等待對方接聽。在接聽后，要對方進行適當(dāng)?shù)膯柡蚝妥晕医榻B，確保雙方對對話有基本的了解和認(rèn)知。溝通與交流：根據(jù)事先準(zhǔn)備好的話術(shù)，與對方進行有效溝通，并回答其提出的問題。這需要注意傾聽對方需求，提供合適且有針對性的回答，并盡量爭取到進一步合作或達成協(xié)議的機會。記錄與跟進：在每次外呼結(jié)束后及時記錄重要信息如聯(lián)系結(jié)果、意向程度等，并制定跟進計劃。這有助于后續(xù)工作中更好地了解客戶需求、提高客戶滿意度，并進行后續(xù)的市場推廣策略制定。外呼通?？梢詭椭髽I(yè)與潛在客戶建立直接聯(lián)系，了解其需求、介紹產(chǎn)品或服務(wù)等。但需要注意的是，在進行外呼時要尊重對方的時間和意愿，避免較擾和過度推銷，保持禮貌和專業(yè)。這可以根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，一般以六個月內(nèi)有成交記錄，對品牌依舊持有記憶的客戶為主。江蘇crm外呼系統(tǒng)

現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對客服人員和用戶間的通話，采用的還是人工抽檢的方式，這種方式首先不能做到通過錄音全檢，很容易漏掉重要的信息，其次是人力成本高，工作效率卻很低。杭州音視貝科技公司將智能質(zhì)檢和智能外呼相結(jié)合，可以100%覆蓋通話錄音，更加準(zhǔn)確的掌控服務(wù)情況。另外，還可以深度挖掘?qū)υ挃?shù)據(jù)，對客服作出精細的服務(wù)水平評估。企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景設(shè)置不同的質(zhì)檢方案，充分滿足質(zhì)檢個性化需求。進一步提升質(zhì)檢的精確度，有利于管理人員對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)一把控，維穩(wěn)服務(wù)水平。廣州外呼公司之后，系統(tǒng)會根據(jù)分配規(guī)則將外呼名單自動分派到坐席工作臺。

智能外呼的OBTM是什么意思？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對智能外呼活動進行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實時掌握外呼活動的進展情況，及時調(diào)整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計。

傳統(tǒng)的呼叫方法，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個人經(jīng)驗，缺少數(shù)據(jù)理論支持，提升效果不夠明顯、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細記錄每一通電話的信息，針對失敗通話的原因進行分析，是語言不當(dāng)，還是信息不準(zhǔn)確，或是情緒失控等。從而可以通過修改話術(shù)，提供額外信息支持等，提高呼叫效率。

機器人打電話用于營銷獲客具有許多優(yōu)勢，包括：

1、自動化：機器人打電話營銷可以自動撥打電話，發(fā)送預(yù)先設(shè)定的信息，從而節(jié)省人力資源，極大提高工作效率，并使公司能夠更快地與潛在客戶進行溝通。

2、個性化：機器人打電話營銷可以根據(jù)客戶的需求和交流反饋，智能地調(diào)整對話內(nèi)容，提供個性化的銷售和服務(wù)，并為每個客戶提供定制化的解決方案。

3、大規(guī)模拓展：機器人打電話營銷可以同時撥打成百上千的電話，適用于大規(guī)模的營銷活動。它可以在短時間內(nèi)與大量潛在客戶進行聯(lián)系，提高銷售機會和潛在客戶轉(zhuǎn)化率。

4、數(shù)據(jù)分析：機器人打電話營銷可以實時記錄和分析通話數(shù)據(jù)，包括通話時長、轉(zhuǎn)化率、客戶反饋等。通過這些數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以更好地了解客戶需求、優(yōu)化銷售策略，并做出更明智的商業(yè)決策。

5、提高銷售效果：機器人打電話營銷可以通過定期回訪客戶、提供產(chǎn)品升級和推薦附加服務(wù)等方式，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加銷售額和業(yè)務(wù)增長。 預(yù)測式外呼方式可以由系統(tǒng)代替人工不必要的撥號、判斷狀態(tài)的等待時間。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)以大量人工被動等待接聽客戶投訴、處理投訴環(huán)節(jié)為主，處于企業(yè)服務(wù)整個鏈條的后端。隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮來襲，客戶服務(wù)可以在更多的環(huán)節(jié)體現(xiàn)它的價值。比如，用客戶投訴的數(shù)據(jù)，改善產(chǎn)品設(shè)計；新產(chǎn)品上線前可邀請老顧客先體驗，縮短新產(chǎn)品冷啟動期；產(chǎn)品宣傳、銷售期間，可解答顧客的任何有關(guān)產(chǎn)品的疑問等環(huán)節(jié)。將服務(wù)環(huán)節(jié)前置，可以壓降體驗差、宣傳不符合、產(chǎn)品政策不清晰等后期投訴，提升客戶感知。企業(yè)規(guī)模越大、客戶數(shù)量越多，開發(fā)使用好數(shù)據(jù)資源，充分發(fā)揮好數(shù)據(jù)的規(guī)模效應(yīng)，數(shù)據(jù)越多，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值越大。針對不同的客戶類型，設(shè)計更有針對性的話術(shù)和利益點。福建移動外呼業(yè)務(wù)

線路：質(zhì)量的線路是外呼高成功率的保證，要確保信號穩(wěn)定、通話穩(wěn)定。江蘇crm外呼系統(tǒng)

傳統(tǒng)電話回訪雖然觸達效果好，但由于人工外呼數(shù)量有限，效率無法保證。而且不是所有的回訪電話都可以一次性接通，通常需要多次撥打，時間成本浪費嚴(yán)重。另外，也是重要的一點，回訪收集到的數(shù)據(jù)整理和處理比較繁瑣，不同人采用不同的方法，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或管理混亂。無法進行有效管理的數(shù)據(jù)，使回訪失去了意義。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務(wù)，無法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價值的支持。為了克服這些弊端，催收行業(yè)逐漸引入回訪機器人，采用自動化催收、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，提高了催收效率、減少了催收成本，并改善了用戶體驗。江蘇crm外呼系統(tǒng)