智能外呼的OBTM是什么意思？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對智能外呼活動進行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數據等。通過OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實時掌握外呼活動的進展情況，及時調整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營銷領域的關鍵是話術的設計。

傳統(tǒng)的呼叫方法，由于缺乏數據沉淀，話術優(yōu)化全靠銷售的個人經驗，缺少數據理論支持，提升效果不夠明顯、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細記錄每一通電話的信息，針對失敗通話的原因進行分析，是語言不當，還是信息不準確，或是情緒失控等。從而可以通過修改話術，提供額外信息支持等，提高呼叫效率。 智能呼叫中心系統(tǒng)可以加入智能質檢功能，對服務會話數據實現(xiàn)全自動、全質量的檢測，更好地掌握全通信內容。杭州ai智能外呼

智能外呼在金融行業(yè)，更多的是應用在催收場景，可以提高催收效率和成功率，減少人力成本，縮短催收周期，并提升客戶體驗。其常見的應用場景有：

1、自動化催收通知：智能外呼系統(tǒng)可以自動撥打欠款人的電話，發(fā)送預先錄制的語音通知，提醒他們還款的事宜。這種自動化的方式可以大幅減少人力成本，提高效率，并確保每個欠款人都能及時收到催收通知。

2、自動催收提醒：通過智能外呼系統(tǒng)，可以設置自動提醒電話，提醒欠款人按時還款。系統(tǒng)可以根據還款計劃自動撥打電話，并通過語音提示欠款人還款日期和金額，以及還款方式。

3、自動記錄和跟進：智能外呼系統(tǒng)可以自動記錄和歸檔通話內容、還款承諾和催收結果，確保催收過程的完整記錄，并方便后續(xù)的跟進和核實。 杭州ai智能外呼AI語音系統(tǒng)根據客戶的通話時長、對話輪次以及溝通中出現(xiàn)的一些關鍵詞，自動對客戶進行評級。

傳統(tǒng)電話回訪雖然觸達效果好，但由于人工外呼數量有限，效率無法保證。而且不是所有的回訪電話都可以一次性接通，通常需要多次撥打，時間成本浪費嚴重。另外，也是重要的一點，回訪收集到的數據整理和處理比較繁瑣，不同人采用不同的方法，容易出現(xiàn)數據丟失或管理混亂。無法進行有效管理的數據，使回訪失去了意義。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務，無法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價值的支持。為了克服這些弊端，催收行業(yè)逐漸引入回訪機器人，采用自動化催收、數據分析等技術，提高了催收效率、減少了催收成本，并改善了用戶體驗。

外呼是指在營銷、客服、市場調研等業(yè)務中，主動撥打電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進行溝通和交流的行為。外呼通常包括以下幾個步驟：數據準備：根據需求，準備好需要撥打電話的目標客戶列表或數據庫。話術準備：制定好針對不同情況和目標的電話溝通腳本和話術。這包括自我介紹、產品或服務介紹、解答常見問題等內容。撥號與接聽：通過電話系統(tǒng)進行撥號，并等待對方接聽。在接聽后，要對方進行適當的問候和自我介紹，確保雙方對對話有基本的了解和認知。溝通與交流：根據事先準備好的話術，與對方進行有效溝通，并回答其提出的問題。這需要注意傾聽對方需求，提供合適且有針對性的回答，并盡量爭取到進一步合作或達成協(xié)議的機會。記錄與跟進：在每次外呼結束后及時記錄重要信息如聯(lián)系結果、意向程度等，并制定跟進計劃。這有助于后續(xù)工作中更好地了解客戶需求、提高客戶滿意度，并進行后續(xù)的市場推廣策略制定。外呼通?？梢詭椭髽I(yè)與潛在客戶建立直接聯(lián)系，了解其需求、介紹產品或服務等。但需要注意的是，在進行外呼時要尊重對方的時間和意愿，避免較擾和過度推銷，保持禮貌和專業(yè)。使用人工智能技術來識別和回答客戶的詢問，解決問題，提供支持，期間不需要人工干預，大幅降低企業(yè)成本。

    智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有：公有云、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點如下：

    公有云的優(yōu)勢是成本低，擴展性好，缺點是安全性和私密性無法保證，該模式適用于對于安全性要求不高的企業(yè)。

    私有云的特點是能夠實現(xiàn)對數據、安全性和服務質量的掌握，缺點是安裝和維護的成本較高，且延展性相對較差。

    本地化部署的特點是需要企業(yè)承擔硬件、軟件費用和實施費用以及后期維護的費用，成本高，部署周期長，但安全性高。這種模式更適合對數據有極高安全需求的企業(yè)，例如國企、大型企業(yè)等，能保證有充足的人力。

   私有云相對于本地化和公有云來看，無論是從安全、成本、維護難度、延展性上都處于適中的位置，可以滿足市場上大部分中小企業(yè)的需求。 在完成外呼任務的同時，將用戶信息實時語音轉寫為文字，并記錄保存，方便隨時查閱。杭州ai智能外呼

音視貝智能外呼可提供多場景個性化語音，保證呼叫質量，支持語音加密傳輸，保障通話安全。杭州ai智能外呼

杭州音視貝科技的智能外呼系統(tǒng)可以在外呼任務結束后，自動生成匯總數據，為方便查看，通話內容語音和文字兩種保存方式。匯總數據包括跟進次數、轉化率等銷售行為數據，管理者能夠通過對不同員工、不同部門、不同周期的分析，掌握銷售情況，優(yōu)化業(yè)務問題。通過數據收集、整理、分析，有助于實現(xiàn)客戶全生命周期的分層管理及精細化運營。幫助企業(yè)制定不同階段客戶的拉新、留存、挽留、關懷策略，提升成交轉化率。也為產品迭代、服務升級、投放策略優(yōu)化提供數據支撐，推動業(yè)務的良性發(fā)展。在如今的商業(yè)環(huán)境下，以數據驅動業(yè)務發(fā)展已經成為大勢所趨。只有掌握足夠量的數據才能讓企業(yè)的發(fā)展方向更加明確。杭州ai智能外呼