智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營銷、醫(yī)療等領(lǐng)域。

    電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標(biāo)的主要途徑，通過打電話的形式來完成拜訪、營銷、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營過程，在售后階段還需要通過電話來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時(shí)又省力，有利于提高客戶粘性。

    在家庭醫(yī)生服務(wù)過程中需要進(jìn)行大量的政策通知、簽約回訪等工作，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話，收集到的信息還需要手動(dòng)填寫到表格中費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

    為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率，深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪機(jī)器人推動(dòng)家醫(yī)簽約服務(wù)智能化滿意度調(diào)查。運(yùn)用語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)簽約居民的健康檔案核實(shí)、服務(wù)效果評(píng)估、診療意見提交等信息收集，既提升服務(wù)能力和管理效率，也讓回訪服務(wù)更智能更有溫度。 服務(wù)體驗(yàn)：傳統(tǒng)機(jī)器人外呼，意向初篩掛機(jī)后再由坐席回訪存在延遲.寧波AI智能回訪軟件

    企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪機(jī)器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù)，是否能帶來預(yù)想中的收益。

1、為什么要使用智能回訪機(jī)器人？它能帶來什么好處？智能回訪機(jī)器人是語音交互、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用，它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如給售后客服、意向客戶篩選等。

2、與人工相比，智能回訪機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)？智能回訪機(jī)器人是由算法進(jìn)行管理，在簡(jiǎn)單重復(fù)性的客服任務(wù)中工作量、工作效率、工作態(tài)度及工作成果上已經(jīng)趕超人工。

3、使用智能回訪機(jī)器人會(huì)增加企業(yè)成本嗎？智能回訪機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經(jīng)營成本，沒有人員雇傭費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等消耗，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，智能回訪機(jī)器人可將企業(yè)成本降低60%-70%。

4、智能回訪機(jī)器人的使用效果怎么樣？智能回訪機(jī)器人語音引擎的識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上，具備話術(shù)引導(dǎo)、話術(shù)打斷、關(guān)聯(lián)回復(fù)等多項(xiàng)功能，同時(shí)可以生成通話數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

5.哪些行業(yè)適合使用智能回訪機(jī)器人？目前適合智能回訪機(jī)器人的行業(yè)有很多，包括金融、房產(chǎn)、汽車、教育等多個(gè)涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域，讓機(jī)器人模擬真人進(jìn)行銷售，客戶體驗(yàn)良好。 山東公安智能回訪管理系統(tǒng)針對(duì)已經(jīng)完成購買流程的客戶，打電話給客戶進(jìn)行好評(píng)邀約、滿意度回訪、意見搜集、優(yōu)惠通知，增強(qiáng)客戶黏性.

    如今，很多企業(yè)都會(huì)使用智能回訪系統(tǒng)，不僅可以和客戶一對(duì)一對(duì)話，解決問題，還可以幫助企業(yè)把產(chǎn)品推銷出去，在業(yè)務(wù)能力上完全不輸真人。那么，智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)都有哪些呢？

1、高效率篩選客戶智能回訪系統(tǒng)要比真人每日完成的業(yè)務(wù)量更多，效率更高，機(jī)器人每天呼出去的電話平均可達(dá)1200多個(gè)，效率大概是真人的5倍左右。而且，機(jī)器人在撥打電話的過程中可以自主的去篩選那些有意向進(jìn)行消費(fèi)的客戶，這樣的效率會(huì)更高，企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)自然會(huì)翻倍。

2.降低成本智能回訪系統(tǒng)的AI機(jī)器人只需要付出前期的部署成本，以及線路費(fèi)和電話費(fèi)就可以搞定，部署后即可長期使用，無需培訓(xùn)，相對(duì)來說費(fèi)用大概只是人工的20%，可以幫助企業(yè)節(jié)省很多成本。

3.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確相對(duì)于人工數(shù)據(jù)記錄來說，智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則把客戶進(jìn)行分類，機(jī)器人與客戶的交流過程可以全程記錄保存，信息更加詳細(xì)，為企業(yè)營銷決策提供有力的支撐，拓客、鎖客的效率也會(huì)翻倍。

4.人機(jī)協(xié)作在與客戶對(duì)話的過程中，AI機(jī)器人可以過濾掉重復(fù)、簡(jiǎn)單的問題，將復(fù)雜問題系統(tǒng)轉(zhuǎn)人工進(jìn)行處理，人機(jī)協(xié)作，提升營銷工作效率，可以將企業(yè)在時(shí)間上的成本減少許多，還可以讓后期客戶分類對(duì)接更加迅速。

    近幾年，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn)，杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場(chǎng)景，為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問題。回訪機(jī)器人在服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)，電商行業(yè)都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，下面我們就來具體看一下：

1、服務(wù)行業(yè)：服務(wù)滿意度回訪是不少服務(wù)行業(yè)服務(wù)的一環(huán)，客戶的滿意度也對(duì)企業(yè)的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。比如政企，如何獲取**對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)呢？如果由工作人員逐一對(duì)辦事**進(jìn)行電話回訪，效率低、時(shí)間長，該如何解決呢？政企可直接借助回訪機(jī)器人進(jìn)行回訪工作。

2、金融行業(yè)：回訪機(jī)器人應(yīng)用在金融行業(yè)，就不止是回訪這么簡(jiǎn)單，更多的是應(yīng)用在催收的場(chǎng)景?；卦L機(jī)器人搖身一變，成為了金融行業(yè)的催收利器——催收機(jī)器人。將其應(yīng)用在催收的場(chǎng)景，在通話中可針對(duì)用戶屬性、業(yè)務(wù)類型靈活、向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。

3、電商：幾乎所有商家都極其注重商品的好評(píng)，大部分商家在客戶收到商品后都會(huì)進(jìn)行一個(gè)邀好評(píng)的動(dòng)作，依此增加商品的認(rèn)同度和可信度，吸引更多客戶消費(fèi)。商家若每天要外呼幾百上千的電話，需要分出2-3個(gè)客服，消耗的人力資源也不少。因此，回訪機(jī)器人在邀好評(píng)場(chǎng)景中，就能派上大用場(chǎng)。 工作數(shù)據(jù)化：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客服、客服組、服務(wù)渠道等數(shù)據(jù)，進(jìn)行可視化分析，客服中心運(yùn)營情況一目了然.

    當(dāng)前，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拓展，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善。作為企業(yè)來說，如何提高系統(tǒng)利用率，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要，那么，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢？

    一、訪客能夠全渠道接入，全程跟進(jìn)式服務(wù)。因互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)在很多的平臺(tái)上都有著營銷推廣渠道，因此，對(duì)于智能回訪系統(tǒng)來說，全渠道對(duì)接能力重中之重。杭州音視貝科技公司回訪系統(tǒng)在每一個(gè)渠道中都能夠同時(shí)對(duì)接，為的就是在為客戶提供更完善的服務(wù)。

    二、提高客服效率，減少客戶流失率。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)在客戶進(jìn)線時(shí)，減少客戶的等待時(shí)間，AI客服可以及時(shí)的回答客戶的提問，幫助客戶處理業(yè)務(wù)。對(duì)于較為復(fù)雜性的業(yè)務(wù)，也支持轉(zhuǎn)接至人工客服處理，避免了客戶的流失，減輕客服壓力。

    三、提供富文本交流模式，提高溝通效率。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)不僅支持文字交互，還支持圖片、視頻、文檔、語音和視頻等富文本交流方式，從交互的效果來看，溝通的方式會(huì)越來越完善，能更準(zhǔn)確的理解客戶的意思，也能更準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)情況，提高溝通效率。 電銷是企業(yè)推廣的常用手段.江蘇保險(xiǎn)智能回訪軟件

但與人工相比，因機(jī)器人靈活度較低、語音識(shí)別率不足.寧波AI智能回訪軟件

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以7X24小時(shí)在線交互，幫助企業(yè)為客戶解決問題，提高客戶滿意度。能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，避免“答非所問”，這都基于智能回訪系統(tǒng)的詞庫設(shè)置。知識(shí)庫與詞庫的構(gòu)建目標(biāo)就是保證在與客戶AI機(jī)器人在交互的時(shí)候，要“聽得到”，更要聽得懂，能理解用戶想要表達(dá)的意思，為客戶解決問題。想讓AI機(jī)器人理解客戶意圖就是要把人的語言轉(zhuǎn)換成它能聽懂的內(nèi)容，更準(zhǔn)確的識(shí)別客戶意圖是一堂“必修課”。

    所以，系統(tǒng)搭建的詞庫需要不斷更新與訓(xùn)練，如果AI機(jī)器人不理解詞語其中的含義，只是依照關(guān)鍵詞識(shí)別來對(duì)照詞庫的內(nèi)容，那也只能稱之為“尬聊”。不同的客戶有不同的語言表達(dá)方式，這可能是智能回訪系統(tǒng)面臨的考驗(yàn)。不管是人工還是機(jī)器都不可能通過一次學(xué)習(xí)完美解答所有問題，因此還需要不斷的學(xué)習(xí)和積累。

    杭州音視貝科技公司智能隨訪系統(tǒng)可以通過不斷與客戶交流溝通，智能分析訪客可能提出的問題、記錄人機(jī)交互內(nèi)容、收集整理未知問題，然后持續(xù)優(yōu)化詞庫，保障智能回訪機(jī)器人越來越聰明。 寧波AI智能回訪軟件