智能回訪系統(tǒng)就是運用人工智能技術(shù)實現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，主要實現(xiàn)的功能如下：

1、多渠道接入。智能回訪系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶的回訪，主流對接平臺有包括公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務客戶。

2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測。智能回訪系統(tǒng)可以實時查看每個訪問者的網(wǎng)絡地址、搜索關(guān)鍵字、來訪著陸頁，訪問時間次數(shù)等數(shù)幾十條信息，并實時監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁面上的活動軌跡和停留時間，幫助企業(yè)更好的分析客戶。

3、智能客服機器人。智能客服機器人主要是指通過語音識別、自然語言理解、語音合成等人工智能技術(shù)，能自動根據(jù)客戶的上下文內(nèi)容，進行意圖識別，解答用戶問題。

4、工單功能。工單功能主要用于客戶問題的跨部門協(xié)同合作，加快整個事務的處理效率，把握工作處理進程，并且整個處理過程公開透明，客戶也可以參與其中。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可以對企業(yè)的客服工作進行量化，并實現(xiàn)較為準確的KPI績效，同時對回訪系統(tǒng)的工作效率進行評定，為營銷決策提供數(shù)據(jù)參考。 語音文字雙記錄回訪結(jié)果，管理者一目了然，有效提高運營管理效率。寧波人工智能回訪功能

    近幾年，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進，杭州音視貝科技公司智能回訪機器人正逐步應用在各行各業(yè)的回訪場景，為企業(yè)解決了回訪重復性高、工作量大、人力成本高等問題。回訪機器人在服務行業(yè)、金融行業(yè)，電商行業(yè)都有不錯的表現(xiàn)，下面我們就來具體看一下：

1、服務行業(yè)：服務滿意度回訪是不少服務行業(yè)服務的一環(huán)，客戶的滿意度也對企業(yè)的后續(xù)服務優(yōu)化有極大的參考度。比如政企，如何獲取**對于服務的評價呢？如果由工作人員逐一對辦事**進行電話回訪，效率低、時間長，該如何解決呢？政企可直接借助回訪機器人進行回訪工作。

2、金融行業(yè)：回訪機器人應用在金融行業(yè)，就不止是回訪這么簡單，更多的是應用在催收的場景。回訪機器人搖身一變，成為了金融行業(yè)的催收利器——催收機器人。將其應用在催收的場景，在通話中可針對用戶屬性、業(yè)務類型靈活、向用戶傳達催收目的及還款要求。

3、電商：幾乎所有商家都極其注重商品的好評，大部分商家在客戶收到商品后都會進行一個邀好評的動作，依此增加商品的認同度和可信度，吸引更多客戶消費。商家若每天要外呼幾百上千的電話，需要分出2-3個客服，消耗的人力資源也不少。因此，回訪機器人在邀好評場景中，就能派上大用場。 寧波人工智能回訪功能針對海量訴求，人工智能外呼機器人能通過自動提取訴求高頻詞等方式及時對回訪結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析。

    為提升12345熱線服務效能，優(yōu)化便民服務，全國多個地區(qū)積極探索AI技術(shù)在12345熱線服務當中的應用，實現(xiàn)**回訪的智能化。所謂智能回訪系統(tǒng)，就是通過語音識別、語義理解、文本分析等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)人機協(xié)同服務，客觀、科學統(tǒng)計**的滿意程度。智能回訪能夠更準確、快速地掌握民意，使有關(guān)部門精細處理民生問題，助力市ZF服務部門持續(xù)傾聽民意，匯集民智。

    例如，北京市的12345熱線是解決民生訴求的重要通道，但受理能力有限，需要進行技術(shù)升級。在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的倡導下，北京市依托智能回訪系統(tǒng)技術(shù)，將AI智能分析產(chǎn)品，包括文本智能分析系統(tǒng)和語音智能分析系統(tǒng)與12345市民服務熱線進行系統(tǒng)集成，實現(xiàn)了話務分流、網(wǎng)絡擴容、智能轉(zhuǎn)寫、自動派單、智能回訪等功能，提升了熱線受理能力，并減輕了工作人員的壓力，讓市民享受到了更加完善的ZF服務。

    杭州音視貝科技公司ZF智能回訪系統(tǒng)能夠暢通ZF服務回訪渠道，功能多，簡單易用，能夠?qū)崿F(xiàn)**服務熱線的持續(xù)優(yōu)化。

    隨著科技的飛速發(fā)展，智慧政務系統(tǒng)平臺逐漸成為ZF提高管理水平、優(yōu)化服務體系的重要手段。人工智能解決方案能有效推動ZF管理創(chuàng)新，提高ZF服務效率。以智能回訪系統(tǒng)為例，基于語音識別、自然語義處理等技術(shù)，實現(xiàn)服務熱線的智能化批量外呼，提供民眾回訪、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等功能，成為ZF客服系統(tǒng)的得力助手。智能回訪系統(tǒng)在智慧政務中的應用，對ZF管理創(chuàng)新起到了積極的推動作用。

    首先，AI機器人7×24小時智能回訪提高了ZF工作效率，解放了人力，提高了服務質(zhì)量。

    其次，包括問卷調(diào)查、短信詢問等多種方式在內(nèi)的回訪模式讓**感受到了ZF客服的規(guī)范化和智能化，讓**辦事、投訴、尋求幫助更加便捷。

    第三，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報表使客服工作實現(xiàn)了工作成果與工作效率的科學分析，直觀展示，為客服人員的工作調(diào)整與ZF決策提供重要參考。

    杭州音視貝科技公司智能ZF回訪系統(tǒng)功能全，技術(shù)先進，能夠協(xié)助打造質(zhì)量的ZF管理平臺，有效提升ZF工作效率，為公眾提供有質(zhì)量的服務。 智能回訪系統(tǒng)可以減少人工處理的時間和工作量，提高工作效率。

    智能ZF是在數(shù)字化時代背景下應運而生的，它利用先進的信息技術(shù)，將ZF服務與智能化系統(tǒng)相結(jié)合，提高ZF服務質(zhì)量與效率。智慧政務的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

    首先，ZF服務信息化程度不斷提高，從傳統(tǒng)窗口服務向網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)變；

    其次，數(shù)據(jù)共享與開放成為智慧政務的重要支撐，便于ZF各部門間信息流通與協(xié)同工作；

    然后，人工智能、云計算等先進技術(shù)的應用使得智慧政務具有更高的決策能力和服務水平。

    智能ZF回訪系統(tǒng)就是ZF服務升級的表現(xiàn)方式之一，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)運用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進行集成，可快速搭建ZF系統(tǒng)應用場景，實現(xiàn)自動呼叫與多輪交互，并自動統(tǒng)計意見信息數(shù)據(jù)，與ZF部門協(xié)同共建智慧政務體系，為人民**提供更高效、更便捷的ZF服務。 智能回訪機器人不僅可以應用在企業(yè)服務中，還應用在12345市民熱線智能化、社區(qū)防控和醫(yī)療隨訪等場景。廣東公安智能回訪滿意度

利用現(xiàn)代化的通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，回訪系統(tǒng)可以實現(xiàn)全天候、多渠道的客戶回訪。寧波人工智能回訪功能

    ***的客服部門要做好**來電的接待與回訪工作，通常比較繁忙。在智能回訪系統(tǒng)的協(xié)助下，智能客服可以實現(xiàn)機器人與人的協(xié)同，大幅提升工作效率。

    首先，智能回訪系統(tǒng)運用AI機器人對**進行回訪和接待，實時統(tǒng)計接聽的流水信息，包括接聽時間、接待坐席、客戶標簽、客戶號碼等等，還支持通話錄音與流水記錄的導出。

    其次，智能回訪系能夠基于知識庫自主學習，在多輪語音交互過程中，迅速理解**意圖，搜索匹配的答案進行回復，復雜問題轉(zhuǎn)人工處理，有效提高問題的答復效率和規(guī)范性。

    然后，智能回訪系統(tǒng)的辦公模塊涵蓋工單創(chuàng)建、工單流轉(zhuǎn)、工單列表等功能，客服人員可以實時查看來訪接待具體信息，并對工單進行完結(jié)、提醒、駁回等操作。

    第四，智能回訪系統(tǒng)具備強大的數(shù)據(jù)整合分析能力，可建立多維度統(tǒng)計分析報表，包括話務量、坐席工作量、問題分類、咨詢熱詞、通話時長及高峰時段、滿意度等等。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)功能完備，技術(shù)先進，能夠與**靈活溝通，做好接待服務，并實時存儲數(shù)據(jù)信息，改變傳統(tǒng)客服工作模式，提升**滿意度。 寧波人工智能回訪功能