隨著大模型在各個行業(yè)的應(yīng)用，智能客服也得以迅速發(fā)展，為企業(yè)、機構(gòu)節(jié)省了大量人力、物力、財力，提高了客服效率和客戶滿意度。那么，該如何選擇合適的智能客服解決方案呢？

1、自動語音應(yīng)答技術(shù)(AVA)是否成熟自動語音應(yīng)答技術(shù)可以實現(xiàn)自動接聽電話、自動語音提示、自動語音導(dǎo)航等功能。用戶可以通過語音識別和語音合成技術(shù)與AI客服進(jìn)行溝通交流，并獲取準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，在選擇智能客服解決方案時，需要考慮AVA技術(shù)的成熟度以及語音識別準(zhǔn)確度。

2、語義理解和自然語言處理技術(shù)智能客服在接收到用戶的語音指令后，需要對用戶的意圖進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。智能客服系統(tǒng)通過深度學(xué)習(xí)、語料庫等技術(shù)，將人類語言轉(zhuǎn)化為機器可處理的形式，從而實現(xiàn)對用戶話語的準(zhǔn)確理解和智能回復(fù)。

3、智能客服機器人的學(xué)習(xí)能力智能客服的機器學(xué)習(xí)技術(shù)將用戶的歷史數(shù)據(jù)與基于AI算法的預(yù)測分析模型相結(jié)合。這樣，智能客服就能對用戶的需求、偏好和行為做出更加準(zhǔn)確的分析和預(yù)測，并相應(yīng)做出更準(zhǔn)確和迅速的回復(fù)。 利用大模型進(jìn)行市場預(yù)測，助力企業(yè)把握商機、規(guī)避風(fēng)險。天津客服大模型工具

大模型在金融行業(yè)客戶服務(wù)方面也有非常不錯的表現(xiàn)。

首先，大模型知識庫與應(yīng)答系統(tǒng)囊括金融行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、政策、辦事流程及一般話術(shù)，AI機器人通過理解客戶問題，生成符合業(yè)務(wù)場景的回答，滿足客戶需求，提高客服工作成效。

其次，在個人服務(wù)領(lǐng)域，大模型可以根據(jù)銀行流水收支變化為客戶提供還款建議、理財指導(dǎo)等方案，還能幫助推薦適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)，是很好的理財顧問。

第三，大模型通過對客戶標(biāo)簽和交易屬性等多類數(shù)據(jù)的分析，可以對目標(biāo)客戶群開展不同層次，不同方式的服務(wù)觸達(dá)，提供”千人千面“的特色服務(wù)，是極具效率的金融營銷和辦公助手。 福州客服大模型軟件當(dāng)下企業(yè)對于智能客服的需求為7X24小時全天候的客服和售前、售中、售后的全鏈路服務(wù)。

    目前市面上有許多出名的AI大模型，其中一些是：

1、GPT-3(GenerativePre-trainedTransformer3):GPT-3是由OpenAI開發(fā)的一款自然語言處理（NLP）模型，擁有1750億個參數(shù)。它可以生成高質(zhì)量的文本、回答問題、進(jìn)行對話等。GPT-3可以用于自動摘要、語義搜索、語言翻譯等任務(wù)。

2、BERT(BidirectionalEncoderRepresentationsfromTransformers):BERT是由Google開發(fā)的一款基于Transformer結(jié)構(gòu)的預(yù)訓(xùn)練語言模型。BERT擁有1億個參數(shù)。它在自然語言處理任務(wù)中取得了巨大的成功，包括文本分類、命名實體識別、句子關(guān)系判斷等。

3、ResNet(ResidualNetwork):ResNet是由Microsoft開發(fā)的一種深度卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，被用于計算機視覺任務(wù)中。ResNet深層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)解決了梯度消失的問題，使得訓(xùn)練更深的網(wǎng)絡(luò)變得可行。ResNet在圖像分類、目標(biāo)檢測和圖像分割等任務(wù)上取得了***的性能。

4、VGGNet(VisualGeometryGroupNetwork):VGGNet是由牛津大學(xué)的VisualGeometryGroup開發(fā)的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。VGGNet結(jié)構(gòu)簡單清晰，以其較小的卷積核和深層的堆疊吸引了很多關(guān)注。VGGNet在圖像識別和圖像分類等任務(wù)上表現(xiàn)出色

。5、Transformer:Transformer是一種基于自注意力機制的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

知識庫的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，知識庫1.0階段，該階段是知識的保存和簡單搜索；知識庫2.0階段，該階段開始注重知識的分類整理；知識庫3.0階段，該階段已經(jīng)形成了完善的知識存儲、搜索、分享、權(quán)限控制等功能?，F(xiàn)在是知識庫4.0階段，即大模型跟知識庫結(jié)合的階段。

目前大模型知識庫系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了兩大突破。是企業(yè)本地知識庫與大模型API結(jié)合，實現(xiàn)大模型對私域知識庫的再利用，比如基于企業(yè)知識庫的自然語言、基于企業(yè)資料的方案生成等；第二是基于可商用開源大模型進(jìn)行本地化部署及微調(diào)，使其完成成為企業(yè)私有化的本地大模型，可對企業(yè)各業(yè)務(wù)實現(xiàn)助力。 大模型數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化運營，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

    知識圖譜是一種用于組織、表示和推理知識的圖形結(jié)構(gòu)。它是一種將實體、屬性和它們之間的關(guān)系表示為節(jié)點和邊的方式，以展示實體之間的關(guān)聯(lián)和語義信息。知識圖譜旨在模擬人類的知識組織方式，以便計算機能夠理解和推理知識。知識圖譜技術(shù)對于智能客服系統(tǒng)的能力提升主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、智能應(yīng)答：知識圖譜可以與自然語言處理技術(shù)結(jié)合，構(gòu)建智能提問回答系統(tǒng)，將不同類型的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)到一起，形成一個“智能知識庫”。當(dāng)客戶提問時，基于知識圖譜的智能系統(tǒng)可以通過語義匹配和推理，系統(tǒng)可以迅速篩選出匹配答案，比普通的智能客服應(yīng)答更加準(zhǔn)確，減少回答錯誤、無法識別問題等現(xiàn)象的發(fā)生。

二、知識推薦：知識圖譜可以幫助整理和管理大量的客戶問題和解決方案，構(gòu)建一個結(jié)構(gòu)化和語義化的知識庫?？头藛T可以通過查詢知識圖譜快速獲取相關(guān)的知識，并將其應(yīng)用于解決客戶問題。

三、智能推薦：在電商、營銷領(lǐng)域，知識圖譜技術(shù)可以對不同用戶群體的消費行為、購物喜好、搜索記錄等要素進(jìn)行分析，并與其他用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，然后自動推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)或解決方案，從而增加用戶購買的可能性，使?fàn)I銷效果加倍。 金融行業(yè)大模型可以解決當(dāng)下金融業(yè)存在的各種發(fā)展瓶頸，提升業(yè)務(wù)效率和客服質(zhì)量。福州客服大模型軟件

深入了解大模型訓(xùn)練技術(shù)，打造高效機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)。天津客服大模型工具

杭州音視貝科技公司研發(fā)的大模型知識庫系統(tǒng)產(chǎn)品，主要有以下幾個方面的功能：

1、知識標(biāo)簽：從業(yè)務(wù)和管理的角度對知識進(jìn)行標(biāo)注，文檔在采集過程中會自動生成該文檔的基本屬性，例如：分類、編號、名稱、日期等，支持自定義；

2、知識檢索：支持通過關(guān)鍵字對文檔標(biāo)題或內(nèi)容進(jìn)行檢索；

3、知識推送：將更新的知識庫內(nèi)容主動推送給相關(guān)人員；

4、知識回答：支持在線提問可先在知識庫中進(jìn)行匹配，匹配失敗或不滿意時可通過提示，轉(zhuǎn)接至互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行二次匹配；

5、知識權(quán)限：支持根據(jù)不同的崗位設(shè)置不同的知識提取權(quán)限，管理員可進(jìn)行相關(guān)知識庫的維護(hù)和更新。 天津客服大模型工具

杭州音視貝科技有限公司是一家專注于智能外呼、智能客服、呼叫中心、隱私號、大語言模型等產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用的高科技企業(yè)，擁有自研語音網(wǎng)關(guān)、TTS語音合成、ASR語音識別、NLP自然語義理解等多項智能交互領(lǐng)域技術(shù)，處于行業(yè)前列。公司自成立以來，先后服務(wù)于曹操專車、南京市衛(wèi)生局、臺州市醫(yī)療保障局、舟山海事局等多家單位，將人工智能與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，提供營銷、獲客、客服、運營、管理一站式智能化解決方案，幫助各類企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的智能化轉(zhuǎn)型，降本增效。音視貝以運用人工智能技術(shù)提升客戶溝通體驗為使命，勵精圖治，爭取成長為智能交互領(lǐng)域的頭部企業(yè)。