隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的日益成熟，智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，回訪工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場(chǎng)景。智能回訪軟件的出現(xiàn)成為了及時(shí)觸達(dá)、管理可控的解決方案。

    杭州音視貝科技公司基于AI訓(xùn)練、語(yǔ)音交互、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，打造出了智能回訪軟件。智能回訪軟件覆蓋多行業(yè)知識(shí)庫(kù)，滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的回訪需求。能準(zhǔn)確理解客戶的意圖及提問(wèn)，并通過(guò)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化，歸納相似問(wèn)題。同時(shí)，還具備自然語(yǔ)言處理能力，結(jié)合上下文語(yǔ)義，給予客戶滿意的回答，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)際落地中，可對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀深度挖掘，定制合適的回訪話術(shù)和意圖類(lèi)型。收集客戶滿意度，記錄客戶話語(yǔ)，形成客戶回訪問(wèn)卷數(shù)據(jù)庫(kù)。依據(jù)這些數(shù)據(jù)資源，可以準(zhǔn)確了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋以及對(duì)服務(wù)的建議。進(jìn)一步幫助公司深度把握客戶需求，優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務(wù)。 與人工回訪相比，運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)做客戶滿意度調(diào)查，不僅工作效率高，還能節(jié)省企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。單位智能回訪咨詢熱線

目前已有不少企業(yè)建立了客戶回訪制度，但傳統(tǒng)的人工回訪模式存在著許多痛點(diǎn)。如人工回訪外呼工作量大，且人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，人工成本較高；回訪效率無(wú)法保證；企業(yè)無(wú)法對(duì)電話回訪內(nèi)容進(jìn)行有效管理，資源利用率低等等。如何快速觸達(dá)客戶，高效地完成客戶回訪流程，減輕人工客服回訪壓力，降低企業(yè)回訪成本，是當(dāng)下企業(yè)迫切關(guān)注的重點(diǎn)。以智能化的方式解決企業(yè)回訪難題，將高頻、重復(fù)的回訪工作交給機(jī)器人來(lái)做，不僅省時(shí)省力，還能快速獲取客戶客觀評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，降低服務(wù)成本，讓回訪工作變得更為便捷、高效。AI智能回訪系統(tǒng)支持多種行業(yè)場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互，能夠滿足各行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景回訪需求。系統(tǒng)通過(guò)自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確理解客戶的回答及意圖，且不會(huì)受主觀情緒影響，幫助企業(yè)降低人力成本，提升回訪質(zhì)量和效率。目前AI智能回訪系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)通知、社情民意調(diào)查、滿意度評(píng)價(jià)、醫(yī)院患者隨訪等服務(wù)場(chǎng)景。物流智能回訪平臺(tái)將智能回訪系統(tǒng)與聊天機(jī)器人或虛擬助手結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)更自然和交互式的對(duì)話，提供快速、準(zhǔn)確的解決方案。

    智能回訪系統(tǒng)是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，自動(dòng)外撥客戶電話進(jìn)行人機(jī)語(yǔ)音交互，完成營(yíng)銷(xiāo)獲客、服務(wù)回訪、通知提醒、問(wèn)卷調(diào)查等應(yīng)用場(chǎng)景的系統(tǒng)工具，具有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、按需適配，降低企業(yè)成本。

    企業(yè)可以按照業(yè)務(wù)需求配置不同數(shù)量的AI機(jī)器人用于回訪，可靈活設(shè)置撥打頻次、時(shí)段，滿足不同客戶不用時(shí)段的撥打需求，無(wú)需人工即可觸達(dá)客戶本。

2、溝通交互自然順暢

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)利用NLP技術(shù)，不僅可以準(zhǔn)確理解客戶意圖，還可以和客戶進(jìn)行單輪或多輪對(duì)話，解決客戶實(shí)際問(wèn)題，提供自然逼真的對(duì)話體驗(yàn)。

3、多場(chǎng)景多交互需求

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以滿足電銷(xiāo)獲客、逾期通知、客戶服務(wù)等多種場(chǎng)景交互需求，在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，無(wú)需人工搭建場(chǎng)景。

    作為人工智能技術(shù)應(yīng)用，智能回訪系統(tǒng)在處理具體客戶問(wèn)題上具有一定的局限性，對(duì)于比較復(fù)雜的問(wèn)題和個(gè)性化的客戶需求不能完全滿足，需要技術(shù)的進(jìn)步以及知識(shí)庫(kù)訓(xùn)練了不斷提升交互能力。

智能回訪系統(tǒng)為企業(yè)提供了一站式的客戶反饋管理解決方案，從數(shù)據(jù)收集到分析報(bào)告，全程自動(dòng)化處理。針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)和需求，智能回訪系統(tǒng)提供定制化的解決方案，確保企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握客戶需求。通過(guò)與CRM系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，智能回訪系統(tǒng)為企業(yè)構(gòu)建360度的客戶視圖，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)。系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和預(yù)警功能，一旦發(fā)現(xiàn)客戶滿意度下降，即刻提醒企業(yè)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。針對(duì)客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，智能回訪系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的解決方案，幫助企業(yè)準(zhǔn)確定位并改進(jìn)服務(wù)流程。該系統(tǒng)支持多渠道的數(shù)據(jù)整合，無(wú)論是線上還是線下的客戶反饋，都能一站式收集和分析。智能電話回訪能夠自動(dòng)完成大量重復(fù)性的回訪任務(wù)，減輕人工客服的工作負(fù)擔(dān)。

音視貝智能回訪系統(tǒng)通過(guò)與中樞管理平臺(tái)對(duì)接后實(shí)時(shí)獲取業(yè)務(wù)完畢后的待回訪名單，手動(dòng)/自動(dòng)方式推送給外呼任務(wù)平臺(tái)，建立外呼回訪工單任務(wù)，支持手動(dòng)添加回訪名稱(chēng)、回訪名單編輯、優(yōu)先級(jí)設(shè)定、取消、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出等操作。并對(duì)已經(jīng)回訪的數(shù)據(jù)按照回訪人員&回訪事項(xiàng)進(jìn)行智能歸類(lèi)，支持通話詳情自動(dòng)播報(bào)、滿意度智能評(píng)判與人工糾正功能，確?；卦L結(jié)果公平公正。系統(tǒng)支持對(duì)回訪的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的匯總與查詢，支持按照事項(xiàng)、人員、服務(wù)窗口、部門(mén)、標(biāo)簽等數(shù)十項(xiàng)查詢條件進(jìn)行細(xì)致的數(shù)據(jù)查詢于詳情展示，系統(tǒng)同時(shí)提供結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)態(tài)度、效率、質(zhì)量等方面自定義設(shè)定標(biāo)簽主題與對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞句，通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)換、文本分析技術(shù)對(duì)回訪通話中的音頻文件進(jìn)行關(guān)鍵詞句的提取與自動(dòng)匹配，按照設(shè)定的標(biāo)簽主題進(jìn)行自動(dòng)的歸類(lèi)，將回訪結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)一步細(xì)化，便于大廳管理人員更加直觀了解整體回訪情況。智能回訪對(duì)音頻數(shù)據(jù)、短信數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總管理，展示數(shù)據(jù)收錄明細(xì)，支持?jǐn)?shù)據(jù)的查詢、音頻數(shù)據(jù)播放、短信文本查看及文件導(dǎo)出等功能。同時(shí)，系統(tǒng)支持多個(gè)回訪話術(shù)應(yīng)用，靈活配置方式，操作方便。在客戶回訪中，我們注重收集客戶的反饋和建議，以便更好地滿足他們的期望。福州電網(wǎng)語(yǔ)音智能回訪平臺(tái)

智能回訪軟件助力企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)大量客戶反饋，提升工作效率。單位智能回訪咨詢熱線

    智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療等領(lǐng)域。

    電商營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)公司將電話外呼作為完成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的主要途徑，通過(guò)打電話的形式來(lái)完成拜訪、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，在售后階段還需要通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時(shí)又省力，有利于提高客戶粘性。

    在家庭醫(yī)生服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)行大量的政策通知、簽約回訪等工作，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話，收集到的信息還需要手動(dòng)填寫(xiě)到表格中費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

    為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率，深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪機(jī)器人推動(dòng)家醫(yī)簽約服務(wù)智能化滿意度調(diào)查。運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)簽約居民的健康檔案核實(shí)、服務(wù)效果評(píng)估、診療意見(jiàn)提交等信息收集，既提升服務(wù)能力和管理效率，也讓回訪服務(wù)更智能更有溫度。 單位智能回訪咨詢熱線

杭州音視貝科技有限公司多年來(lái)一直致力于人工智能產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，打造了智能客服系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、呼叫中心等產(chǎn)品，擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院、舟山海事局等多家單位。音視貝堅(jiān)持以客戶為中心的發(fā)展理念，以解決行業(yè)痛點(diǎn)、提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率為服務(wù)宗旨，深入挖掘客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供SAAS和PAAS應(yīng)用服務(wù)，并保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。