呼叫中心系統(tǒng)一般分為呼入型服務和呼出型服務，每種呼叫方式不同所應用的重點企業(yè)則不同。 呼入型呼叫服務中心系統(tǒng) 呼入型系統(tǒng)一般應用于智能客服領域，還包括一些專業(yè)領域的客服機器人，這類機器人大量被相關部門、銀行、保險公司等機構使用，且隨著NLP技術和ARS技術的不斷發(fā)展，越來越多的高級財富管理服務被人工智能客服所接管，通過多輪**，機器人可以逐步篩選并闡明用戶的特定需求，并有針對性的給出適當的響應。 這類服務一般都會提前預先設計好對話流，系統(tǒng)引導用戶根據預先設定的對話流逐步實現(xiàn)用戶的需求，在客戶與機器人對話交互過程中，人工客服也可以隨時介入，以處理一些客戶的特殊需求。選擇呼叫中心的時候需要注意看需求。臨安語音呼叫中心解決方案

呼叫中心主要功能：報表功能： 平臺自動梳理數據整理成多維度報表，總體數據一覽窗，展示呼入接待數量、接待 接通率，平均時長等，圖表展示接待總數與客戶類型分布占比，類型按系統(tǒng)標簽區(qū)分； 智能統(tǒng)計可按需求勾選內容展示。我司的產品可應用于擁有呼叫中心及追求高效客戶體驗的企業(yè)使用，通過“應答輔助+實時督導”讓坐席的工作更簡單、更智能。 坐席陪伴功能解決了坐席在面對客戶問題不知道如何回答及知識點定位不準確等問題。 系統(tǒng)能夠針對對話中的業(yè)務關鍵詞，在知識庫中查找對應話術，指引坐席正確回答客戶提出的問題，減少客戶等待時長。臨安語音呼叫中心解決方案呼叫中心產品具有的亮點：語音轉寫，坐席與客戶的對話可實時轉譯。

客服呼叫中心的優(yōu)點：1.提升品牌形象，建立一站式服務平臺 通過呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，較終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。2.提升工作效率，提高服務質量 呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務的業(yè)務量，在第1時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質量。

杭州音視貝科技有限公司的呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務，利用語音識別、語義理解、大數據等技術輔助人工坐席展開工作，可以升級企業(yè)服務模式，以人機協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實現(xiàn)智能化辦公。我們始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務。近年來，隨著人工智能技術的爆發(fā)，新技術逐漸滲入人們日常生活中的各行各業(yè)里面，以機器人來代替人工處理繁重的任務變得普遍。呼叫中心作為一種交互式的語音應答系統(tǒng)，又被稱之為“客戶服務中心”，其原理就是通過電話接收或呼出電話，來實現(xiàn)用戶的請求或者傳播企業(yè)的需求?？头艚兄行牡氖褂每梢詭椭髽I(yè)提高服務質量。

一個完善的呼叫中心需要滿足基本的呼叫需求，還應具備數據管理、促進內部協(xié)作等能力，真正為企業(yè)提高工作效率、降低運營成本。當今企業(yè)之間的競爭越來越激烈了，為了提高自身的競爭力，企業(yè)開始進行轉變。如今，很多企業(yè)都開始重視企業(yè)服務，所以各大企業(yè)開會使用呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心是目前許多企業(yè)都會選擇的服務平臺，它的存在可以讓企業(yè)獲得許多好處。當今的呼叫中心系統(tǒng)設備還是比較多的，很多企業(yè)誤以為貴的就一定是好的。所以，在進行呼叫中心系統(tǒng)選型的時候，對于其中的報價是較重視的，認為報價高的就一定是好的。其實，這種想法是錯誤的，報價高不一定好。企業(yè)在選擇的時候，需要根據自身的實際需求去判斷。呼叫中心是利用人工智能技術賦能傳統(tǒng)呼叫中心。山東常用呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)一般分為呼入型服務和呼出型服務。臨安語音呼叫中心解決方案

在線時長統(tǒng)計： 支持對當前坐席的登錄時長統(tǒng)計顯示，后臺可區(qū)分坐席不同狀態(tài)的時長與累計總時 長；管理員可對坐席時長進行考核與工作情況評估；智能外呼系統(tǒng)和業(yè)務人員相輔相成，業(yè)務人員省去了從海量線索中尋找優(yōu)良客戶的時間，還可以通過系統(tǒng)分析對客戶更加了解，針對性也有所提高。 針對中小企業(yè)電話外呼營銷的具體需求，音視貝推出智能外呼系統(tǒng)平臺，覆蓋企業(yè)售前、售中、售后全流程的營銷服務場景。 外呼前需導入客戶的資料，再設置外呼時間、呼叫頻率、呼叫次數、自定義標簽設置等條件。 創(chuàng)建好任務后，系統(tǒng)即可自動外呼調度完成向外撥打電話，在自動外呼的過程中無需人工干預。 系統(tǒng)可提供全天候、任意時間段的外撥服務，并實時將呼叫及接聽結果記錄在數據庫，方便對外呼情況進行統(tǒng)計分析管理。臨安語音呼叫中心解決方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。