隨著人工智能技術的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。 當然，智能錄音質檢應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作，而是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工、查看工作。 并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效、多面、準確地發(fā)現(xiàn)服務質量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。 讓智能錄音質檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù)，多方位洞察客服工作，檢測客服工作，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運營。智能質檢在運行操作方面，都符合相關的規(guī)定和要求。北京自動智能質檢哪里買

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質檢對語音進行質檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質檢系統(tǒng)不僅能夠對坐席通話100%覆蓋自動質檢打分，以客觀標準有效規(guī)范坐席話術，更能夠對通話數(shù)據(jù)進行再挖掘，為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉寫，結合業(yè)務本身所設定的規(guī)則對全量錄音進行話術合規(guī)性、業(yè)務能力、服務態(tài)度等多維度檢測評分。質檢覆蓋率從5%提升至100%，質檢人員可以根據(jù)智能質檢的情況，快速鎖定問題錄音，并可隨機抽取錄音進行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析、業(yè)務趨勢分析等，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務潛力；通過業(yè)務異常挖掘、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務質量；通過市場情感、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場，提升企業(yè)營銷能力，助力企業(yè)業(yè)務決策。此外，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質檢工作的維度，以圖表的形式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質檢員的工作能力，有針對性地幫助員工提升服務水平。深圳工業(yè)智能質檢費用智能質檢系統(tǒng)的應用領域有哪些？

多條件”智能質檢，指的是當客戶提到某個具體的場景，業(yè)務人員在回復中必須出現(xiàn)多個特定的語義點。例如，某個專業(yè)的、提供居住服務的企業(yè)，要求當客戶提到“空調不運轉”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時間”，如果沒有提到其中任何一個，都會被判定為不合格。同樣，首先我們要配置好“空調不運轉場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統(tǒng)中搜索“空調不運轉場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分數(shù)。 較后一步，同樣是人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。

智能質檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結合，改變了傳統(tǒng)質檢的方式，節(jié)約了人工成本，也提升了質檢的效率與準確度。 智能質檢是如何工作的呢？語音識別轉化 除了通話錄音，還會有在線的會話內容也是質檢的一部分，智能質檢一般是將語音轉化為文本，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數(shù)量過多，系統(tǒng)會直接轉化錄音，這樣一定程度上保證了質檢結果的多面性和準確性。智能質檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質檢員通錄音評分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進行檢測，提高了工作效率。傳統(tǒng)人工質檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。

客服語音質檢是企業(yè)服務運營過程中非常重要的一個品質管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測評整個流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小；人工抽檢效率低；質檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務質量進行合理評價；對質檢員業(yè)務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，智能質檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補以上不足。目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢。自動化智能質檢有哪些

智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。北京自動智能質檢哪里買

隨著國內不少行業(yè)智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質檢系統(tǒng)，呼叫中心的成長演變并與國際市場密切接軌，市場對專業(yè)、**、及時、獨到的內容分析需求日益增強。以用戶為中心進行精細化運營,提升用戶閱讀體驗和內容獲取效率,成為了各個行業(yè)的轉型焦點。新誕生的商務服務，不僅可實現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨協(xié)議的服務互通，更可以為企業(yè)提供一體化、自動化解決方案 ，減少系統(tǒng)開發(fā)周期，助力企業(yè)數(shù)字化升級飛速落地。事實上，私營有限責任公司發(fā)展的這個案例，也是整個行業(yè)打造爆款的縮影。傳統(tǒng)私營有限責任公司企業(yè)家“牽手”社交網(wǎng)絡，從公域流量轉變?yōu)樗接蛄髁康淖儸F(xiàn)，是今年整個行業(yè)的主旋律。作為中國優(yōu)先的銷售提供商，自成立以來，始終專注于企業(yè)的服務市場，建立了優(yōu)先的技術和服務能力，全力打造數(shù)字時代下的創(chuàng)新產(chǎn)品，幫助客戶加速管理和業(yè)務的模式轉型，實現(xiàn)客戶價值，完成行業(yè)與市場增長。北京自動智能質檢哪里買

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。