智能質檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格，對智能質檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn)，有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標準作業(yè)流程（SOP），因此，通過智能質檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過，無論是面向客服人員，還是銷售人員，監(jiān)督從來不是目的。對企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運營效率。智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果。智能錄音質檢，多方位把控質檢客服語音數(shù)據的需求已經迫在眉睫。浙江工業(yè)智能質檢

智能質檢結束后，人工質檢介入，質檢人員依據薄言智能質檢可視化數(shù)據進行復檢，根據篩查結果調聽，做到有的放矢。智能質檢替代人工做到質檢內容高效覆蓋，人工質檢則能在此基礎上進行準確的判斷和精細化操作，兩者相輔相成，實現(xiàn)質檢水準跨越式提升。從服務管理角度來看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗，規(guī)范服務人員行為，使服務技能、客戶滿意度、運營效率多面提升。智能質檢大量的數(shù)據在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價值信息進行分析和留存，為企業(yè)運營提供有力支撐、為決策提供有效依據。浙江質檢系統(tǒng)現(xiàn)價智能語音質檢是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據處理技術為基礎的全量數(shù)據存儲、質檢的系統(tǒng)工具。

單條”智能質檢指的是，當客戶提到某個具體的場景，業(yè)務人員在回復中必須出現(xiàn)某個語義點（單個）。例如，很多企業(yè)的服務規(guī)范，要求業(yè)務人員遇到“客戶要求反饋”的場景時，及時作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務，須減去一定的分值。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場景”，就可以找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，智能質檢系統(tǒng)判定在這通對話中，客服人員沒有進行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分數(shù)。 較后一步，人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。

智能質檢，可助力風險防范工作，通過挖掘人員側的服務禁語、錯漏辦記錄，客戶側的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護企業(yè)形象。一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。本產品可以應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務效果。

為了保證服務質量，您的通話可能會被錄音……"當我們撥打客服電話時，經常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務中，平均每天都會產生數(shù)以萬計的錄音，而錄音背后的服務質量保障則依托服務質檢。目前，很多企業(yè)的服務質檢采用傳統(tǒng)的人工質檢模式，智能質檢的普及率并不是很高。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復枯燥等因素影響下，導致了人工質檢的成本增高、效率低、錯誤率高。智能質檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？浙江工業(yè)智能質檢

智能質檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的。浙江工業(yè)智能質檢

隨著人工智能技術的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。 當然，智能錄音質檢應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作，而是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工、查看工作。 并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效、多面、準確地發(fā)現(xiàn)服務質量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。 讓智能錄音質檢覆蓋全部語音數(shù)據，多方位洞察客服工作，檢測客服工作，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運營。浙江工業(yè)智能質檢

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