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浙江辦公呼叫中心市場(chǎng)報(bào)價(jià)

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2021-12-07

呼叫中心主要功能:報(bào)表功能: 平臺(tái)自動(dòng)梳理數(shù)據(jù)整理成多維度報(bào)表,總體數(shù)據(jù)一覽窗,展示呼入接待數(shù)量、接待 接通率,平均時(shí)長(zhǎng)等,圖表展示接待總數(shù)與客戶(hù)類(lèi)型分布占比,類(lèi)型按系統(tǒng)標(biāo)簽區(qū)分; 智能統(tǒng)計(jì)可按需求勾選內(nèi)容展示。我司的產(chǎn)品可應(yīng)用于擁有呼叫中心及追求高效客戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)使用,通過(guò)“應(yīng)答輔助+實(shí)時(shí)督導(dǎo)”讓坐席的工作更簡(jiǎn)單、更智能。 坐席陪伴功能解決了坐席在面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題不知道如何回答及知識(shí)點(diǎn)定位不準(zhǔn)確等問(wèn)題。 系統(tǒng)能夠針對(duì)對(duì)話中的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞,在知識(shí)庫(kù)中查找對(duì)應(yīng)話術(shù),指引坐席正確回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,減少客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)。呼叫中心的使用可以降低企業(yè)培訓(xùn)成本和人力成本。浙江辦公呼叫中心市場(chǎng)報(bào)價(jià)

浙江辦公呼叫中心市場(chǎng)報(bào)價(jià),呼叫中心

杭州音視貝科技有限公司的呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù),利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作,可以升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式,以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作,可多模塊集成,實(shí)現(xiàn)智能化辦公。我們始終為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)。近年來(lái),隨著人工智能技術(shù)的爆發(fā),新技術(shù)逐漸滲入人們?nèi)粘I钪械母餍懈鳂I(yè)里面,以機(jī)器人來(lái)代替人工處理繁重的任務(wù)變得普遍。呼叫中心作為一種交互式的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),又被稱(chēng)之為“客戶(hù)服務(wù)中心”,其原理就是通過(guò)電話接收或呼出電話,來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的請(qǐng)求或者傳播企業(yè)的需求。河南人工智能呼叫中心方案呼叫中心的使用可以為企業(yè)解決營(yíng)銷(xiāo)難題。

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呼叫中心主要功能:工單功能: 平臺(tái)支持新建簡(jiǎn)單工單,可導(dǎo)出工單流轉(zhuǎn)也可對(duì)接至企業(yè)自有平臺(tái);工單可按緊急 程度區(qū)分,流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)更新時(shí)排序自動(dòng)更新,每個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)均可追溯;支持工單轉(zhuǎn)交與提 前完結(jié)。提升工作效率 坐席人員常常需要面對(duì)用戶(hù)各種問(wèn)題,即便是有完善的崗前培訓(xùn),也很難做到面面俱到、萬(wàn)無(wú)一失。 坐席陪伴功能可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話,在理解用戶(hù)的來(lái)電意圖后,迅速定位并檢索相應(yīng)知識(shí)庫(kù)。 針對(duì)特定場(chǎng)景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識(shí)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),為坐席提供及時(shí)有效的幫助和指引。

呼叫中心旨在為客戶(hù)提供各種電話響應(yīng)服務(wù),旨在為企業(yè)處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請(qǐng)求,因此往往會(huì)需要大量的人工成本,而這種恰恰是人工智能技術(shù)所擅長(zhǎng)的,呼叫中心的語(yǔ)言理解技術(shù)扮演了舉足輕重的角色。智能語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解是呼叫中心在人工智能領(lǐng)域應(yīng)用得較早的技術(shù)之一,發(fā)展至今,大部分的廠商提出了第六代呼叫中心的概念并將其得以運(yùn)用,新一代的呼叫中心系統(tǒng)將借助云計(jì)算,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合,在云端部署服務(wù)和數(shù)據(jù),真正實(shí)現(xiàn)人工智能的發(fā)展。人工智能呼叫中心帶來(lái)了什么?

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呼叫中心主要功能:通話記錄查詢(xún): 系統(tǒng)支持一鍵篩選能力,可根據(jù)時(shí)間、接待坐席、客戶(hù)標(biāo)簽、客戶(hù)號(hào)碼及姓名篩選 檢索;通話記錄支持查看詳情與直接播放通話錄音;同時(shí)支持通話記錄導(dǎo)出功能;系統(tǒng) 支持設(shè)置排隊(duì)上限,自動(dòng)播報(bào)提示音,當(dāng)前還有多少排隊(duì)等待中,可等待排隊(duì)或轉(zhuǎn)語(yǔ)音 信箱。呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù),利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作,升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式。以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作,可多模塊集成,實(shí)現(xiàn)智能化辦公。呼叫中心可以有效輔助坐席提供優(yōu)良的服務(wù),提升用戶(hù)體驗(yàn)。臨平音視貝呼叫中心訂購(gòu)

選擇呼叫中心的時(shí)候需要注意看其它功能。浙江辦公呼叫中心市場(chǎng)報(bào)價(jià)

當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)第1時(shí)間就是聯(lián)系客服人員,一些企業(yè)在意識(shí)到這點(diǎn)后便開(kāi)始自建客服中心。 但客服工作主要依賴(lài)于坐席的知識(shí)水平和服務(wù)意識(shí),即使是工作多年的客服在服務(wù)過(guò)程中也會(huì)遇到問(wèn)題。 在大部分情況下,坐席在完成一通客戶(hù)電話后,總會(huì)想到自己有遺漏的問(wèn)題。 比如忘記告知通話有錄音或者是客戶(hù)的問(wèn)題不知該如何處理。 盡管客服發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,但是為時(shí)已晚,也許客戶(hù)就會(huì)因?yàn)榭头氖д`而放棄了合作的機(jī)會(huì)。 音視貝的坐席陪伴功能正是針對(duì)困擾企業(yè)客服中心的場(chǎng)景痛點(diǎn)。 旨在幫助企業(yè)客服即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,引導(dǎo)客服更高質(zhì)量的完成服務(wù)。浙江辦公呼叫中心市場(chǎng)報(bào)價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。

與呼叫中心相關(guān)的擴(kuò)展資料:

【更多】
呼叫中心 [1]是基于現(xiàn)代通訊與CTI平臺(tái),采用了IVR、ACD等等功能,可以同時(shí)處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)與服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營(yíng)銷(xiāo)中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變,已經(jīng)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多項(xiàng)工作當(dāng)中。呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。