想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次熱線電話，咨詢下常見問題，就知道了。企業(yè)的客服或者銷售人員，指的是企業(yè)直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為了贏得更多客戶信賴，企業(yè)不斷總結出客戶常見問題的標準作業(yè)流程（SOP），要求業(yè)務人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么，如何監(jiān)督業(yè)務人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時，有沒有執(zhí)行標準流程呢？有沒有按要求進行回復呢？智能質(zhì)檢的主要目標是，判斷員工與客戶溝通時“是否按照規(guī)范流程，解決了客戶的問題”。當人工智能質(zhì)檢出現(xiàn)，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？長沙機器質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

智能質(zhì)檢除了可應用于服務質(zhì)量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產(chǎn)品需求、再結合客戶辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標簽綜合判斷，開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動，挖掘營銷潛力。由于結合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標簽挖潛來說，準度更高。本產(chǎn)品是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。上海自動質(zhì)檢系統(tǒng)市場價情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結合的特點之一。

智能質(zhì)檢結束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)薄言智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進行復檢，根據(jù)篩查結果調(diào)聽，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎上進行準確的判斷和精細化操作，兩者相輔相成，實現(xiàn)質(zhì)檢水準跨越式提升。從服務管理角度來看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗，規(guī)范服務人員行為，使服務技能、客戶滿意度、運營效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價值信息進行分析和留存，為企業(yè)運營提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質(zhì)檢對語音進行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠對坐席通話100%覆蓋自動質(zhì)檢打分，以客觀標準有效規(guī)范坐席話術，更能夠對通話數(shù)據(jù)進行再挖掘，為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉寫，結合業(yè)務本身所設定的規(guī)則對全量錄音進行話術合規(guī)性、業(yè)務能力、服務態(tài)度等多維度檢測評分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問題錄音，并可隨機抽取錄音進行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析、業(yè)務趨勢分析等，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務潛力；通過業(yè)務異常挖掘、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務質(zhì)量；通過市場情感、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場，提升企業(yè)營銷能力，助力企業(yè)業(yè)務決策。此外，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度，以圖表的形式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力，有針對性地幫助員工提升服務水平。智能錄音質(zhì)檢應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作。

質(zhì)檢一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng)。借助人工智能的力量，比單純依靠人力進行的工作更加準確、高效。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數(shù)據(jù)處理技術，將服務質(zhì)量、合規(guī)性風險監(jiān)控規(guī)則，應用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性、潛在的服務質(zhì)量問題和合規(guī)性風險。同時對服務話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務標準、降低輿論風險、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。在不同的場景當中都會對智能語音或者智能客服去進行質(zhì)檢。人工智能質(zhì)檢怎么樣

智能錄音質(zhì)檢可以承擔的工作將會越來越豐富。長沙機器質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

從客服人員的管理角度來說，智能錄音質(zhì)檢應用如果可以結合實際的質(zhì)檢結果，準定位客服人員短板，并與業(yè)務知識進行智能關聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學習和提升的知識材料或課程，就能促進客服人員的服務能力提升，從根本上提高服務質(zhì)量。 整體而言，當前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應用對于文本分析技術還是不夠深入，這也導致了很多智能錄音質(zhì)檢本應該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。長沙機器質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

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