在信息技術高速發(fā)展的如今，全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮，其中，人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級、數(shù)字化變革的主要驅動力，與各個領域發(fā)生“化學反應”催生了無數(shù)創(chuàng)新技術，給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間。智能質(zhì)檢在企業(yè)運營中有哪些應用價值 ？智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢除了可應用于服務質(zhì)量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產(chǎn)品需求。成都質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質(zhì)檢領域，一場變革正在蓄勢待發(fā)?？陀^來說，由于人口紅利消失、聽錄音工作重復枯燥等因素，導致人工成本增高、效率低、錯誤率高。傳統(tǒng)語音質(zhì)檢依靠關鍵字匹配和傳統(tǒng)機器學習NLP方法，語言理解能力弱，需要的標注多，領域適配能力差，只能達到70%-85%的識別率。智能質(zhì)檢在企業(yè)內(nèi)的應用，其價值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險。廣州智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術服務智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說明書來進行。

近幾年，伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個企業(yè)機構對外服務的重要窗口，并且隨著目前國家監(jiān)管日益嚴格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢所趨。而以往對于錄音質(zhì)檢服務的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測，在業(yè)務量越來越大的情況下，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低、標準不一、成本較高、效率低下。因此，音視貝開發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過語音識別，語義分析等技術，將通話錄音轉化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為、話術是否規(guī)范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。

情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結合的特點之一，通過分析坐席人員的語氣語調(diào)來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術可以判斷相對極端的情緒，輕微的還需要技術的不斷更新與優(yōu)化。 如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對的問題，也是呼叫中心系統(tǒng)服務商重點關注的問題。以人工智能技術為基礎的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個大的跳躍，一方面，通過規(guī)范質(zhì)檢流程，采用機器檢測，避免主觀判斷，解決了質(zhì)檢結果隨機性問題；另一方面，不管是通話錄音還是會話內(nèi)容，都統(tǒng)一轉為文字格式保存檢測，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本，減輕質(zhì)檢人員工作負擔，提高了質(zhì)檢效率。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時，要了解公司的質(zhì)檢需求，判斷系統(tǒng)服務商人工智能技術的運用能力。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。

音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質(zhì)檢，根據(jù)自定義設置的質(zhì)檢模型，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務，檢測結果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結果中，質(zhì)檢結果詳細記錄對應的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能；全量質(zhì)檢，智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上；音詞同步質(zhì)檢，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則，在錄音播放過程中，可進行拉聽和跳轉播放，幫助提升錄音回聽效率，同時，按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉譯文本內(nèi)容，顯示關鍵詞信息；質(zhì)檢結果，每日輸出錄音質(zhì)檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類質(zhì)檢信息。對于企業(yè)來說，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本。杭州一站式智能質(zhì)檢費用

智能錄音質(zhì)檢可以承擔的工作將會越來越豐富。成都質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務能力評分、服務能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務對比等，以及基于業(yè)務追溯主體的關鍵質(zhì)檢短板業(yè)務分析等。基于系統(tǒng)智能質(zhì)檢結果可對特定主題服務工單抽樣進行人工復檢工作，基于人工復檢判斷來核查智能質(zhì)檢結果，避免錯判漏判。通過應用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險。成都質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。