智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務能力評分、服務能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務對比等，以及基于業(yè)務追溯主體的關鍵質(zhì)檢短板業(yè)務分析等。基于系統(tǒng)智能質(zhì)檢結果可對特定主題服務工單抽樣進行人工復檢工作，基于人工復檢判斷來核查智能質(zhì)檢結果，避免錯判漏判。通過應用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險。什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？北京工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買

從質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容來看，服務質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容不止于服務禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容。其中還包括質(zhì)量檢查，是指客服是否能準確理解客戶意愿，是否有錯漏辦或錯漏答等情況；規(guī)范檢查，是指服務流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等；意愿檢查，是指服務態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務等；服務效率，是指響應效率和服務效率是否正常等。隨著人工智能技術的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔的工作將會越來越豐富。智能質(zhì)檢的應用可以解放大量繁瑣低效的服務記錄人工回聽、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效、準確地發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質(zhì)量的思考上。讓智能質(zhì)檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù)，洞察客服工作，檢測客服工作，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運營。浙江智能質(zhì)檢系統(tǒng)價錢智能質(zhì)檢除了可應用于服務質(zhì)量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產(chǎn)品需求。

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語音識別技術的發(fā)展，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術來輔助人工質(zhì)檢，準鎖定問題語音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結果的準確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值，有效提高客戶服務水平質(zhì)量。過去，呼叫中心語音質(zhì)檢以人驅(qū)動，需要人工聽錄音再進行分析考評。隨著話務量的增長，人為驅(qū)動的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問題，無法做到語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，只能依賴于抽檢的形式，導致抽檢樣本缺乏針對性，甚至問題語音漏檢的情況，較終得出的質(zhì)檢結果片面也不準確，無法真實反應呼叫中心的客服水平與質(zhì)量。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運營風險，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。

底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預處理主要包括兩部分：第1通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結構化的文本格式數(shù)據(jù)，第二對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質(zhì)檢是對人工客服服務質(zhì)量檢驗的填補和提升。

在信息技術高速發(fā)展的如今，全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮，其中，人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級、數(shù)字化變革的主要驅(qū)動力，與各個領域發(fā)生“化學反應”催生了無數(shù)創(chuàng)新技術，給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間。智能質(zhì)檢在企業(yè)運營中有哪些應用價值 ？智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。余杭智能質(zhì)檢哪里買

智能錄音質(zhì)檢，多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。北京工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買

為了保證服務質(zhì)量，您的通話可能會被錄音……"當我們撥打客服電話時，經(jīng)常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務中，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音，而錄音背后的服務質(zhì)量保障則依托服務質(zhì)檢。目前，很多企業(yè)的服務質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復枯燥等因素影響下，導致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低、錯誤率高。北京工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買

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