在信息技術高速發(fā)展的如今,全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮,其中,人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級、數(shù)字化變革的主要驅動力,與各個領域發(fā)生“化學反應”催生了無數(shù)創(chuàng)新技術,給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間。智能質檢在企業(yè)運營中有哪些應用價值 ?智能質檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。智能質檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質檢、實時質檢。北京工業(yè)智能質檢系統(tǒng)價格
智能質檢的必要性:人工智能和語音識別技術的發(fā)展,質檢工作已經(jīng)由智能技術來輔助人工質檢,準鎖定問題語音,大幅提升質檢效率,確保質檢結果的準確度與客觀性,幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值,有效提高客戶服務水平質量。過去,呼叫中心語音質檢以人驅動,需要人工聽錄音再進行分析考評。隨著話務量的增長,人為驅動的質檢模式加重了效率低下的問題,無法做到語音數(shù)據(jù)全量質檢,只能依賴于抽檢的形式,導致抽檢樣本缺乏針對性,甚至問題語音漏檢的情況,較終得出的質檢結果片面也不準確,無法真實反應呼叫中心的客服水平與質量。我司的智能質檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運營風險,系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務跟進。自動智能質檢功能介紹智能質檢在運行操作方面,都符合相關的規(guī)定和要求。
質檢是客服中心質量管理的重要抓手,用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百,多則過萬、甚至十萬的話務量,單靠人工質檢模式會存在質檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準度低的缺點。于是,不少企業(yè)引入了智能質檢的概念,探索應用“智能+人工”的質檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質檢一遍,輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,再交給人工作進一步質檢。要開發(fā)智能質檢的功能,首先要明確該關注什么。關注的主要是做智能質檢的目的,只有明確了目的需求,才好開展下一步具體工作。
智能質檢系統(tǒng)是人工智能技術與傳統(tǒng)人工質檢相結合的產(chǎn)物,首先通過語音識別技術將錄音轉換成文本,然后通過自然語言處理對轉換后的錄音文本進行理解,其次采用預設的質檢規(guī)則模式對文本數(shù)據(jù)進行檢測評分。智能質檢系統(tǒng)主要包括三部分:建立質檢業(yè)務場景、數(shù)據(jù)處理、質檢規(guī)則模式設計。建立質檢業(yè)務場景的主要任務是坐席的服務禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務能力、技能技巧等問題,面對不同的業(yè)務需求,需要建立符合業(yè)務需求的質檢場景;在數(shù)據(jù)處理方面,底層數(shù)據(jù)的處理是建立質檢規(guī)則的基礎,數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù),通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉化為結構化的文本格式數(shù)據(jù),再對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理,找出搭建質檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù);質檢規(guī)則模式設計是智能質檢系統(tǒng)重要部分,智能質檢系統(tǒng)中錄音定位、問題檢出、報表輸出等功能都是通過對質檢規(guī)則的學習得以實現(xiàn),一般業(yè)務場景會建立一套常規(guī)質檢+多套專項質檢規(guī)則,在實際應用中質檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務場景需求。智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。
企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)攜帶智能質檢后,通過熱詞、關鍵詞分析將歷史數(shù)據(jù)中“我沒有辦法”“我們實現(xiàn)不了您的要求”一類機械應答類的語句抓取出來,并定位到語句的上下文,通過自然語言處理技術,分析真實場景中客服與客戶的對話內容,發(fā)現(xiàn)究竟是哪些客戶問題讓座席無法作答,分類歸納在一起。管理者就可以通過分析結果,重點倒推企業(yè)聯(lián)絡中心的服務能力,提升整體客服水平,給用戶帶來更好的服務體驗。智能質檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分。上海語言智能質檢怎么樣
智能質檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定。北京工業(yè)智能質檢系統(tǒng)價格
智能質檢系統(tǒng)上線運行的過程中,會進行24小時在線監(jiān)測,實現(xiàn)自動化防錯漏。因此,無需人工來看守,節(jié)省了在這方面的人工成本。當然,服務商在開發(fā)的過程中,都會對質檢系統(tǒng)的運行和操作要求上都會去合理的去掌握好,這樣才能夠真正在監(jiān)測運行時會更加高效快捷,發(fā)揮出來的作用也會更加突出。因此,在行業(yè)領域中推廣時會備受歡迎。智能質檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。北京工業(yè)智能質檢系統(tǒng)價格
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