智能質檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質檢領域，一場變革正在蓄勢待發(fā)。客觀來說，由于人口紅利消失、聽錄音工作重復枯燥等因素，導致人工成本增高、效率低、錯誤率高。傳統(tǒng)語音質檢依靠關鍵字匹配和傳統(tǒng)機器學習NLP方法，語言理解能力弱，需要的標注多，領域適配能力差，只能達到70%-85%的識別率。智能質檢在企業(yè)內的應用，其價值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險。智能質檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。浙江金融智能質檢系統(tǒng)采購

對于企業(yè)來說，智能質檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本，能夠挖掘客戶準的需求，在現(xiàn)在這個追求差異化服務的時代，智能質檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質檢 是基于語音分析技術，呼叫中心智能語音質檢和分析系統(tǒng)提供自動化質檢功能，實現(xiàn)設置質檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據進行自動篩選，發(fā)現(xiàn)服務質量問題，提供給質檢人員進行審核確認，以自動化的質檢，有效提升質檢覆蓋率和工作效率。杭州大數(shù)據技術智能質檢系統(tǒng)價位智能質檢系統(tǒng)的購買需要注意去正規(guī)的廠家。

在信息技術高速發(fā)展的如今，全球掀起新一輪產業(yè)變革和數(shù)字化浪潮，其中，人工智能已成為產業(yè)升級、數(shù)字化變革的主要驅動力，與各個領域發(fā)生“化學反應”催生了無數(shù)創(chuàng)新技術，給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間。智能質檢在企業(yè)運營中有哪些應用價值 ？智能質檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據處理技術為基礎的全量數(shù)據存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。

情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一，通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術可以判斷相對極端的情緒，輕微的還需要技術的不斷更新與優(yōu)化。 如何解決傳統(tǒng)質檢存在的問題，讓質檢更加有效率是公司要面對的問題，也是呼叫中心系統(tǒng)服務商重點關注的問題。以人工智能技術為基礎的智能質檢是質檢發(fā)展過程中一個大的跳躍，一方面，通過規(guī)范質檢流程，采用機器檢測，避免主觀判斷，解決了質檢結果隨機性問題；另一方面，不管是通話錄音還是會話內容，都統(tǒng)一轉為文字格式保存檢測，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本，減輕質檢人員工作負擔，提高了質檢效率。公司在選擇呼叫中心智能質檢方案時，要了解公司的質檢需求，判斷系統(tǒng)服務商人工智能技術的運用能力。智能質檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。

智能質檢系統(tǒng)是人工智能技術與傳統(tǒng)人工質檢相結合的產物，首先通過語音識別技術將錄音轉換成文本，然后通過自然語言處理對轉換后的錄音文本進行理解，其次采用預設的質檢規(guī)則模式對文本數(shù)據進行檢測評分。智能質檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質檢業(yè)務場景、數(shù)據處理、質檢規(guī)則模式設計。建立質檢業(yè)務場景的主要任務是坐席的服務禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務能力、技能技巧等問題，面對不同的業(yè)務需求，需要建立符合業(yè)務需求的質檢場景；在數(shù)據處理方面，底層數(shù)據的處理是建立質檢規(guī)則的基礎，數(shù)據來源可以是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據，通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據轉化為結構化的文本格式數(shù)據，再對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據進行二次加工處理，找出搭建質檢規(guī)則需要的重要數(shù)據；質檢規(guī)則模式設計是智能質檢系統(tǒng)重要部分，智能質檢系統(tǒng)中錄音定位、問題檢出、報表輸出等功能都是通過對質檢規(guī)則的學習得以實現(xiàn)，一般業(yè)務場景會建立一套常規(guī)質檢+多套專項質檢規(guī)則，在實際應用中質檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務場景需求。對于企業(yè)來說，智能質檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本。杭州大數(shù)據技術智能質檢系統(tǒng)價位

智能質檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢？浙江金融智能質檢系統(tǒng)采購

智能質檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項質檢都需要進行質檢條件的判斷，比如險種回訪場景A險種需要質檢坐席是否告知客戶險種的責任與風險而B險種不需要質檢此項。因為業(yè)務特殊性，單一的質檢評分邏輯無法滿足多樣化的業(yè)務考核標準，我們需要運用多元化的評分規(guī)則邏輯，目前常用到的評分邏輯有，違規(guī)扣分、合規(guī)加分、階梯評分等。在業(yè)務不斷發(fā)展過程中，還會遇到 “錯了不全扣分，對了只取邏輯中較高分”的情況。此時可以通過階梯打分來實現(xiàn)客戶需求。浙江金融智能質檢系統(tǒng)采購

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

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