當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問(wèn)題不明顯的記錄，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來(lái)巨大的人工損耗。，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無(wú)效人工耗時(shí)。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案，通過(guò)系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶來(lái)電訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。廣州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

從質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容來(lái)看，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評(píng)估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語(yǔ)、違規(guī)用語(yǔ)這類用語(yǔ)行為規(guī)范內(nèi)容。其中還包括質(zhì)量檢查，是指客服是否能準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否有錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等情況；規(guī)范檢查，是指服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等；意愿檢查，是指服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動(dòng)服務(wù)等；服務(wù)效率，是指響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富。智能質(zhì)檢的應(yīng)用可以解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工回聽(tīng)、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速、有效、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問(wèn)題、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上。讓智能質(zhì)檢覆蓋全部語(yǔ)音數(shù)據(jù)，洞察客服工作，檢測(cè)客服工作，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)。上海客服中心智能質(zhì)檢技術(shù)方案智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問(wèn)題。面對(duì)客戶不同業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要從以下幾個(gè)方面入手，建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景可分為呼入/呼出場(chǎng)景，不同場(chǎng)景考察側(cè)重點(diǎn)不一樣，比如呼入場(chǎng)景中重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)解答規(guī)范及技能技巧，呼出場(chǎng)景中又因?yàn)樾袠I(yè)不同，場(chǎng)景考察指標(biāo)也不同，比如保險(xiǎn)行業(yè)有險(xiǎn)種回訪、保險(xiǎn)電銷、續(xù)期提醒等等場(chǎng)景重點(diǎn)關(guān)注座席回訪的問(wèn)題是否多面且符合業(yè)務(wù)規(guī)范，金融行業(yè)有催收?qǐng)鼍?、理?cái)銷售、滿意度回訪、在線客服等場(chǎng)景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī)，銷售技能是否達(dá)標(biāo)。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中更加安全穩(wěn)定，畢竟支持全場(chǎng)景智能化的運(yùn)行模式，可見(jiàn)這在部署方面都是比較靈活高效的，滿足了企業(yè)客戶在這方面的實(shí)際需求。那么，這在技術(shù)優(yōu)點(diǎn)上都會(huì)嚴(yán)格的去掌握好，確保在解決方案的設(shè)計(jì)上也更加完善。所以說(shuō)，這在設(shè)計(jì)的過(guò)程中都會(huì)多面的去考慮到，真正在上線運(yùn)行的過(guò)程中讓客戶對(duì)產(chǎn)品更加值得信賴。當(dāng)前，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，所提供的智能質(zhì)檢解決方案也是會(huì)更加與企業(yè)客戶的要求上相吻合，為的就是在上線運(yùn)行的過(guò)程中，對(duì)客戶服務(wù)方面的質(zhì)量上能夠有著明顯的提高，帶來(lái)的質(zhì)檢服務(wù)效果上不斷的去提升。只有這樣，企業(yè)客戶選擇去開(kāi)發(fā)的時(shí)候，客戶才能夠給出很高的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度也才會(huì)越來(lái)越高。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識(shí)別，這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程中會(huì)更加高效可靠。因此，設(shè)計(jì)智能質(zhì)檢解決方案的時(shí)候，都會(huì)在這方面有著完善的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，看出來(lái)在每一個(gè)細(xì)節(jié)要點(diǎn)上都是比較完善的，這樣才能夠在運(yùn)用的過(guò)程中更加值得信賴。因此，從不同的角度上去進(jìn)行質(zhì)檢，然后給出合理的評(píng)分，說(shuō)明這在客戶服務(wù)方面帶來(lái)的改進(jìn)和升級(jí)上哪些方面是值得肯定的，哪些方面是達(dá)到了讓客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外，也可通過(guò)挖掘與客戶聊天過(guò)程中，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求。南京質(zhì)檢系統(tǒng)報(bào)價(jià)

智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升。廣州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟，智能錄音質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富。 當(dāng)然，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作，而是通過(guò)解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工、查看工作。 并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速、有效、多面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問(wèn)題、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上。 讓智能錄音質(zhì)檢覆蓋全部語(yǔ)音數(shù)據(jù)，多方位洞察客服工作，檢測(cè)客服工作，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)。廣州音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。