負(fù)責(zé)售后服務(wù)的部門(mén)被稱(chēng)為“客戶(hù)成功”。你可能有疑惑，是不是負(fù)責(zé)售后的部門(mén)喜歡開(kāi)發(fā)新名詞，它們?nèi)哂泻螀^(qū)別和共性呢？客戶(hù)成功（CustomerSuccess）、客戶(hù)服務(wù)（CustomerService）、客戶(hù)支持（CustomerSupport）三者縮寫(xiě)均為“CS”，且都圍繞客戶(hù)展開(kāi)，主要區(qū)別在目的、方法、路徑?？蛻?hù)成功概念上包括客戶(hù)支持、客戶(hù)服務(wù)。主要區(qū)別有：1、客戶(hù)支持：以解決問(wèn)題為目的，較為被動(dòng)，涉及技術(shù)支持等問(wèn)題解決方面。2、客戶(hù)服務(wù)：以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的的同時(shí)調(diào)動(dòng)一定資源解決客戶(hù)問(wèn)題，可能在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)涉及到前端咨詢(xún)、后臺(tái)反饋等問(wèn)題。3、客戶(hù)成功：客戶(hù)成功為新興概念，指品牌在產(chǎn)品之外向客戶(hù)提供的全程指導(dǎo)咨詢(xún)服務(wù)，往往具備高度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，指導(dǎo)客戶(hù)更好的使用產(chǎn)品、解決產(chǎn)品應(yīng)用中的問(wèn)題、提供產(chǎn)品升級(jí)信息，從而支持產(chǎn)品的化使用。本質(zhì)上客戶(hù)成功是收益導(dǎo)向性的，對(duì)于小客戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要降低獲客成本；對(duì)于大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，這是做客戶(hù)成功的思路。客戶(hù)成功作為一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，相比于客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)支持在客戶(hù)遇到問(wèn)題或者需要幫助后給予解決，更強(qiáng)調(diào)主動(dòng)提供服務(wù)?？梢员焕斫鉃橐环N實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和產(chǎn)品雙贏(yíng)的概念。銷(xiāo)售云能給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值。漢中銷(xiāo)售云系統(tǒng)

什么是銷(xiāo)售云？概念、價(jià)值、選型哪些人需要銷(xiāo)售云？銷(xiāo)售云不適用于銷(xiāo)售、銷(xiāo)售經(jīng)理和企業(yè)高管。客戶(hù)管理和客戶(hù)成功（客戶(hù)服務(wù)）可以從銷(xiāo)售云的功能中受益，甚至營(yíng)銷(xiāo)人員也可以使用銷(xiāo)售云來(lái)推動(dòng)獲客和監(jiān)控活動(dòng)的投資回報(bào)率。企業(yè)中的以下角色都會(huì)用到銷(xiāo)售云。2.客戶(hù)成功客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)可以學(xué)習(xí)銷(xiāo)售云的成功案例更好地為自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)，也可為他們提供更多的增購(gòu)和續(xù)購(gòu)選項(xiàng)，銷(xiāo)售云的可與客戶(hù)成功部門(mén)共享，打破部門(mén)間的數(shù)據(jù)隔離，只要在銷(xiāo)售云中設(shè)置權(quán)限，任何團(tuán)隊(duì)都可以了解客戶(hù)。靈臺(tái)一站式銷(xiāo)售云口碑銷(xiāo)售云服務(wù)器的思路。銷(xiāo)售云服務(wù)器的思路。

什么是銷(xiāo)售云？概念、價(jià)值、選型如何落地銷(xiāo)售云購(gòu)買(mǎi)適合的銷(xiāo)售云產(chǎn)品后，下一個(gè)問(wèn)題是如何落地實(shí)施銷(xiāo)售云？對(duì)于業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單的小微企業(yè)，只有10個(gè)以下員工使用，SaaS銷(xiāo)售云可即開(kāi)即用，按照產(chǎn)品手冊(cè)操作，逐步熟悉即可，對(duì)于中大型團(tuán)隊(duì)落地銷(xiāo)售云，可分為如下步驟。1.建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括銷(xiāo)售云供應(yīng)商的實(shí)施、客戶(hù)成功和用銷(xiāo)售云的企業(yè)本身的項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、IT部門(mén)技術(shù)負(fù)責(zé)人（如果有的話(huà)）。組建團(tuán)隊(duì)后開(kāi)始做數(shù)據(jù)遷移、測(cè)試等工作，同時(shí)會(huì)用到銷(xiāo)售云的各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)始學(xué)習(xí)使用，以便之后培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員使用銷(xiāo)售云。

什么是銷(xiāo)售云？概念、價(jià)值、選型如何選擇銷(xiāo)售云一套適合企業(yè)的銷(xiāo)售云，可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)索到商機(jī)的銷(xiāo)售流程管理，為驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)提供解決方案，怎樣選擇適合企業(yè)實(shí)際需求的銷(xiāo)售云？您可以從以下幾個(gè)步驟來(lái)確定需求、選到適合自己的銷(xiāo)售云。3.多看現(xiàn)場(chǎng)演示，權(quán)衡選擇供應(yīng)商熟悉企業(yè)需求和優(yōu)先級(jí)的前提，能夠幫助企業(yè)將市場(chǎng)上眾多的供應(yīng)商的選擇范圍縮小到五、六家。不要輕易放過(guò)市場(chǎng)上的重量級(jí)供應(yīng)商。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)、查詢(xún)資料以及咨詢(xún)供應(yīng)商的客戶(hù)企業(yè)，核實(shí)銷(xiāo)售宣傳材料上的內(nèi)容，并電話(huà)詢(xún)問(wèn)他們的具體方案。邀請(qǐng)供應(yīng)商上門(mén)做系統(tǒng)演示，這樣能更地查看產(chǎn)品特性和功能。銷(xiāo)售云能給客戶(hù)帶來(lái)什么好處。

    我注冊(cè)了Saleforce體驗(yàn)版沒(méi)有立馬打電話(huà)向我推銷(xiāo)，而是每天推送郵件，告訴我功能可以怎么用，業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)如何，潛移默化給我介紹它的產(chǎn)品，加深我對(duì)產(chǎn)品的理解，這又何嘗不是一種營(yíng)銷(xiāo)方式呢，在當(dāng)下注冊(cè)即電話(huà)不斷的環(huán)境下簡(jiǎn)直是一股清流。數(shù)據(jù)導(dǎo)入的進(jìn)度條會(huì)根據(jù)操作進(jìn)度設(shè)計(jì)一些動(dòng)態(tài)文案，比如說(shuō)“現(xiàn)在開(kāi)始”，“更加接近”、“即將完成”、“干得好”，讓導(dǎo)入數(shù)據(jù)這項(xiàng)枯燥的操作瞬間有趣起來(lái)，這種不經(jīng)意間的小設(shè)計(jì)能給用戶(hù)帶來(lái)一些驚喜不友好的體驗(yàn)：加載速度：Saleforce在國(guó)內(nèi)沒(méi)有服務(wù)器，需要使用它贈(zèng)送的加速器，安裝起來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜，也不是每一個(gè)銷(xiāo)售都會(huì)安裝，頁(yè)面加載慢會(huì)影響工作效率。頂部導(dǎo)航不能根據(jù)大類(lèi)分類(lèi)，只能平鋪排列展示，雖然可以調(diào)整順序，增加了業(yè)務(wù)對(duì)象就自動(dòng)生成一個(gè)Tab，業(yè)務(wù)量大的時(shí)候找起來(lái)真是很費(fèi)勁。SalesforceApp用起來(lái)不太友好，雖然信息層級(jí)很清晰，但是操作路徑深、無(wú)法快速觸達(dá)關(guān)鍵信息，可能是自適應(yīng)PC端頁(yè)面布局后稍作調(diào)整，沒(méi)有為移動(dòng)端重新開(kāi)發(fā)一套APP。以下是SalesforceApp和銷(xiāo)售易的商機(jī)頁(yè)面對(duì)比圖SalesforceApp：列表頁(yè)：默認(rèn)展示近跟進(jìn)，點(diǎn)擊“全部業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)”才會(huì)進(jìn)入到帶有篩選的列表頁(yè)，點(diǎn)擊所有列表選擇其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景。銷(xiāo)售云到底是干什么的呢視頻。平川區(qū)銷(xiāo)售云優(yōu)勢(shì)

銷(xiāo)售云能給客戶(hù)帶來(lái)什么。漢中銷(xiāo)售云系統(tǒng)

什么是銷(xiāo)售云？概念、價(jià)值、選型哪些人需要銷(xiāo)售云？銷(xiāo)售云不適用于銷(xiāo)售、銷(xiāo)售經(jīng)理和企業(yè)高管?？蛻?hù)管理和客戶(hù)成功（客戶(hù)服務(wù)）可以從銷(xiāo)售云的功能中受益，甚至營(yíng)銷(xiāo)人員也可以使用銷(xiāo)售云來(lái)推動(dòng)獲客和監(jiān)控活動(dòng)的投資回報(bào)率。企業(yè)中的以下角色都會(huì)用到銷(xiāo)售云。4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)在銷(xiāo)售云中使用市場(chǎng)活動(dòng)管理功能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以將潛在客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，跟蹤轉(zhuǎn)化率和活動(dòng)效果。此外，很多銷(xiāo)售云產(chǎn)品支持和營(yíng)銷(xiāo)云無(wú)縫對(duì)接，評(píng)估不同營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)的線(xiàn)索質(zhì)量，對(duì)優(yōu)化線(xiàn)索來(lái)源有很大幫助，這些對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)都是必不可少的支持。漢中銷(xiāo)售云系統(tǒng)