如何從大量數(shù)據(jù)中洞悉客戶?AnalyticsWeek曾發(fā)布過一項統(tǒng)計數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)增長速度之快前所未有,到2020年,全球每人每秒會創(chuàng)建大約兆字節(jié)的新信息。在個人行為、特征和偏好數(shù)據(jù)泛濫如汪洋大海一樣的,營銷人該如何確保營銷信息命中每一位客戶?毫無疑問,直面并充分利用如此龐大規(guī)模的數(shù)據(jù)是一項艱巨的挑戰(zhàn),但靠直覺做營銷的日子已經(jīng)一去不返,數(shù)據(jù)才是找尋“真相”的方法。然而,我們在衡量客戶互動和客戶體驗時,越依賴數(shù)據(jù),就越有可能偏離客戶的“真相”。這很像一條物理定律。正如黑洞會吞噬一定范圍內(nèi)包括光在內(nèi)的所有物質(zhì),當(dāng)積累到一定程度后,客戶本身就會變得抽象和無關(guān)緊要,不過是營銷儀表盤上的一個小圓點而已。簡單來說就是,在營銷中我們掌握的越多,就越不會將客戶看作一個個鮮活的“人”。營銷中的個性化問題在實際營銷中,為了實現(xiàn)收入目標(biāo),很多營銷人和營銷團隊有時不得不創(chuàng)建多維度的聚合型客戶角色,然后在后續(xù)營銷活動中基于統(tǒng)計平均值,創(chuàng)建從往常經(jīng)驗來看更具相關(guān)性、更具吸引力和更個性化(盡管“個性化”的含義現(xiàn)在已經(jīng)越來越復(fù)雜)的營銷消息和內(nèi)容。換句話說,營銷消息和內(nèi)容越相關(guān)、越有吸引力、越個性化,收入就越多。電子郵件營銷是一種有效的線上營銷方式,通過發(fā)送定制的電子郵件來推廣產(chǎn)品和服務(wù),增強客戶忠誠度。寧縣如何實現(xiàn)營銷云銷售策略
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的崛起企業(yè)需要創(chuàng)新,企業(yè)營銷更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新。自開放以來,中國企業(yè)營銷引進(jìn)了西方的企業(yè)營銷理論與方法,基本上走的是一條以模仿為主的路子。進(jìn)入21世紀(jì)后,由于買方市場的形成和我國加入WTO,加上知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和可持續(xù)發(fā)展的要求,營銷創(chuàng)新已成了中國企業(yè)發(fā)展的必然選擇。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的崛起,正是企業(yè)營銷創(chuàng)新中觀念創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和市場創(chuàng)新的具體表現(xiàn)。應(yīng)運而生的環(huán)境網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機結(jié)合??诒疇I銷實際上早已有之,地方特產(chǎn)、廠家商鋪及企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等,其中都包含有口碑營銷的因素。網(wǎng)絡(luò)營銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動,它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。由口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有機結(jié)合起來的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷,旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺,通過消費者以文字等表達(dá)方式為載體的口碑信息,其中包括企業(yè)與消費者之間的互動信息,為企業(yè)營銷開辟新的通道,獲取新的效益。這種新營銷模式的誕生,有其萌發(fā)的適宜外部環(huán)境。和諧社會建設(shè)是新營銷模式產(chǎn)生的社會環(huán)境。社會的確定性是和諧社會建設(shè)的一個重要目標(biāo),而信息的完全、流通與對稱,則是社會確定性的保證。慶城什么是營銷云宣傳力度營銷云可以整合多種廣告投放平臺,實現(xiàn)統(tǒng)一管理和效果跟蹤。
不僅需要物質(zhì)上的滿足,還有得到精神上尊重和自我價值實現(xiàn)的需要,而溝通交流正是實現(xiàn)后者需求的必要條件與途徑。企業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷,特別要注重與消費者的溝通交流,這并非是要說服他們把對企業(yè)不利的信息改為對企業(yè)有利的內(nèi)容,而是首先要尊重消費者發(fā)布“不滿”口碑信息的權(quán)利,并把批評或質(zhì)疑的消費者中肯體驗視為企業(yè)千金難買的“金石良藥”。在通過溝通交流展現(xiàn)企業(yè)誠信與良好形象之后,再想方設(shè)法把消費者的“不滿”轉(zhuǎn)化為企業(yè)前行的動力,進(jìn)一步改善各種不足,產(chǎn)出“滿意”的產(chǎn)品和服務(wù),重新接受消費者的檢驗與評判。如此循環(huán)漸進(jìn),這種“不滿”的口碑信息,就如同本文開頭示例中遭雹打的高原蘋果那樣,雖外觀不雅而內(nèi)蘊質(zhì)高,其作用與效益不是“歪打正著”、越來越佳了嗎?能正確對待和汲納消費者的“不滿”,不僅是對企業(yè)家們眼光、氣度、智慧等綜合素質(zhì)的考驗,而且是企業(yè)具有核心競爭力的實在體現(xiàn)。企業(yè)要切忌走制造“虛假口碑”的捷徑,因為廣大網(wǎng)民的眼睛是雪亮的,搞不好就會弄巧成拙。從企業(yè)的競爭優(yōu)勢和營銷理念角度看,企業(yè)的競爭優(yōu)勢要建立在為消費者、企業(yè)、社會提供優(yōu)異價值的能力上?,F(xiàn)代企業(yè)營銷從表象看是市場營銷策略的應(yīng)用與組合。
再想方設(shè)法把消費者的“不滿”轉(zhuǎn)化為企業(yè)前行的動力,進(jìn)一步改善各種不足,產(chǎn)出“滿意”的產(chǎn)品和服務(wù),重新接受消費者的檢驗與評判。如此循環(huán)漸進(jìn),這種“不滿”的口碑信息,就如同本文開頭示例中遭雹打的高原蘋果那樣,雖外觀不雅而內(nèi)蘊質(zhì)高,其作用與效益不是“歪打正著”、越來越佳了嗎?能正確對待和汲納消費者的“不滿”,不僅是對企業(yè)家們眼光、氣度、智慧等綜合素質(zhì)的考驗,而且是企業(yè)具有核心競爭力的實在體現(xiàn)。企業(yè)要切忌走制造“虛假口碑”的捷徑,因為廣大網(wǎng)民的眼睛是雪亮的,搞不好就會弄巧成拙。從企業(yè)的競爭優(yōu)勢和營銷理念角度看,企業(yè)的競爭優(yōu)勢要建立在為消費者、企業(yè)、社會提供優(yōu)異價值的能力上。現(xiàn)代企業(yè)營銷從表象看是市場營銷策略的應(yīng)用與組合,是一種經(jīng)濟行為,但從深層次剖析則是人文操作的結(jié)果,是企業(yè)文化的體現(xiàn)。積極和正確應(yīng)對消費者“不滿”的口碑信息,正是企業(yè)營銷極其重要的組成部分。它不僅是市場營銷部門的職能,而且是企業(yè)所有部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任。以消費者“不滿”為市場導(dǎo)向的企業(yè)文化管理,反過來將更能強化企業(yè)的市場營銷。社交媒體營銷利用社交媒體平臺進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)品推廣和用戶互動,可以增加用戶黏性和轉(zhuǎn)化率。
實戰(zhàn)性內(nèi)容的創(chuàng)造需要營銷者具有一定的實戰(zhàn)功底,具有豐富經(jīng)驗的營銷人員才能夠做到真實性,內(nèi)容中能夠充分展現(xiàn)實踐過程中遇到的問題,讓讀者從中獲得有價值的信息,能夠得到學(xué)習(xí)鍛煉的機會。實戰(zhàn)性內(nèi)容能夠獲得更多用戶的關(guān)注,因為這是實戰(zhàn),這是真正的分享經(jīng)驗。內(nèi)容營銷7、促銷性內(nèi)容促銷性內(nèi)容即在特點時間內(nèi)進(jìn)行促銷活動產(chǎn)生的營銷內(nèi)容,特點時間主要把握在節(jié)日前后,促銷性內(nèi)容主要是營銷者利用人們需求心理而制定的方案內(nèi)容,內(nèi)容中能夠充分體現(xiàn)優(yōu)惠活動,利用人們普遍貪便宜的心理做好促銷活動,促銷性內(nèi)容價值往往提高企業(yè)更加快速促銷產(chǎn)品,提升企業(yè)形象。內(nèi)容營銷營銷手段編輯內(nèi)容營銷1.影視內(nèi)容營銷在動畫、文字、視頻、聲音等等各種介質(zhì)中呈現(xiàn)出來靠影片作內(nèi)容營銷——例:PubCon請來之前將iPhone攪到果汁機攪成一團黑糊而瞬間爆紅的Blendtec執(zhí)行長,當(dāng)天Blendtec透露,廣告之后,Blendtec的業(yè)績足足成長了七倍,在那則廣告爆紅以前,其實Blendtec只是一間小小的猶他州的果汁機制造商,做的是很辛苦的競爭的家電市場,后來這則影片被譽為“全球有史以來有效的病毒影片營銷”,它的那句話“它會被絞碎嗎?”已成為人人上口的名言。社群營銷是利用社交媒體平臺建立品牌社群的方式,可以增強用戶歸屬感和參與感。鎮(zhèn)原怎樣做營銷云廣告
移動營銷是針對移動設(shè)備的營銷方式,例如手機應(yīng)用、短信推送等,可以滿足用戶隨時隨地的需求。寧縣如何實現(xiàn)營銷云銷售策略
我們在談?wù)摽蛻袈贸虝r遣詞造句通常都十分平淡。事實上,有時候“痛苦”才是客戶體驗的真實寫照。要實現(xiàn)同情,我們并不是要站在客戶的角度去觀察客戶與企業(yè)、企業(yè)網(wǎng)站和電子郵件之間的互動,更重要的是,我們要盡一切可能去感受購買者/客戶的真實體驗。要實現(xiàn)與客戶共情,營銷人員需要超越數(shù)據(jù)做兩件事:理解為什么要透過數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后鮮活的“人”。閱讀和理解NPR故事文章并積極踐行。在這篇文章中,女主人公以一名客戶(具體來說是一名患者)的身份在自己任職的醫(yī)院經(jīng)歷了一次瀕臨死亡的體驗,整個過程非常痛苦,推動醫(yī)院轉(zhuǎn)變,打造共情度更高、更個性化的醫(yī)患關(guān)系。如前所述,數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)規(guī)模都是客觀存在的,營銷人可以也有必要利用數(shù)據(jù)來擴大營銷規(guī)模。但除此之外,營銷人還應(yīng)該像上面故事中女醫(yī)生模擬患者一樣,盡可能了解客戶的真實體驗。在現(xiàn)實中,要求營銷人直接與購買者和客戶電話溝通是不切實際的,而且他們在角色定位上也沒有這個責(zé)任和義務(wù)。但是,營銷人可以和服務(wù)、支持部門的同事(相對來說他們與客戶之間的關(guān)系更緊密)坐下來談一談,收集他們在客戶社區(qū)中觀察到的信息。寧縣如何實現(xiàn)營銷云銷售策略