11.售后服務(wù)管理售后服務(wù)分為：落葬管理、修繕管理、遷出管理1、落葬管理：是對正式購買的業(yè)務(wù)進(jìn)行安葬辦理，它記錄了每筆業(yè)務(wù)的安葬證號，可以增加多個(gè)亡者，并對每個(gè)亡者安葬開始結(jié)束時(shí)間進(jìn)行登記。并更改墓穴狀態(tài)，如果該墓穴已經(jīng)安葬完畢則狀態(tài)為安葬，如果還有剩余墓穴數(shù)，則狀態(tài)為部分安葬。2、修繕管理：根據(jù)家屬投反饋或墓穴損壞，墓穴進(jìn)行修繕登記，修繕前、修繕后拍照上傳備份。3、遷出管理：是對到期安葬業(yè)務(wù)進(jìn)行取走辦理，包括取走人、取走日期、證件號碼、經(jīng)辦人、遷出后，該墓穴狀態(tài)為作廢狀態(tài)是宿遷殯葬協(xié)會(huì)推薦的。甘肅公墓管理軟件銷售

通過建立陵園實(shí)景三維地圖，地圖可運(yùn)用到墓穴銷售、工程規(guī)劃設(shè)計(jì)、應(yīng)急指揮、數(shù)據(jù)駕駛艙展示等。陵園三維建模建立陵園實(shí)景三維地圖，占地面積1016畝，精度2厘米，三維實(shí)景可運(yùn)用到墓穴銷售、工程規(guī)劃設(shè)計(jì)、應(yīng)急指揮、數(shù)據(jù)駕駛艙展示等。視頻監(jiān)控系統(tǒng)可將所需監(jiān)測地區(qū)附近的信息，通過流量數(shù)據(jù)傳回處理器，讓管理人員隨時(shí)隨地能實(shí)時(shí)了解被監(jiān)測的陵園的動(dòng)態(tài)。如有監(jiān)測火情立即發(fā)出警報(bào)。通過對陵園進(jìn)行實(shí)地全景圖像采集實(shí)現(xiàn)720°無死角全景，系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息對接、墓區(qū)位置定位、導(dǎo)航路線指引，合成為“陵園VR實(shí)景導(dǎo)航”，家屬可跟隨導(dǎo)航系統(tǒng)到達(dá)所需墓區(qū)。貴州超算公墓管理軟件護(hù)墓費(fèi)是針對陵園的業(yè)務(wù)流程、管理流程、財(cái)務(wù)等設(shè)計(jì)的信息化解決方案。

一、2017年9月民政部發(fā)布《全國殯葬綜合試點(diǎn)方案 》要求加快殯葬信息化建設(shè)。構(gòu)建管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，提高行政審批和監(jiān)管效率，提升在線服務(wù)。二、2018年6月民政部發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”的行動(dòng)方案》提出加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”，提出重點(diǎn)任務(wù)和進(jìn)度安排：1、提高殯葬在線服務(wù)水平到2018年底，實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、監(jiān)督方式、服務(wù)規(guī)范等網(wǎng)上公開。2019年底前，上述服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一的省級平臺上公開。到2020年底，殯葬服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)在線申報(bào)和在線審查。2、推動(dòng)殯葬服務(wù)線上線下互動(dòng)融合到2019年底，60%以上的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息化辦理，逐步開展遠(yuǎn)程告別、網(wǎng)上祭奠、網(wǎng)上預(yù)約預(yù)訂等線上線下互動(dòng)服務(wù)。到2020年底，90%以上的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合利用網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號、服務(wù)熱線和呼叫中心等方式，提供在線服務(wù)。。3、構(gòu)建殯葬管理服務(wù)信息平臺2019年底前省級殯葬管理服務(wù)信息平臺全部建成。2020年底前實(shí)現(xiàn)部省兩級平臺互聯(lián)互通，市、縣民政部門和殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)與省級平臺有效對接。

  “一艙”即區(qū)級數(shù)字駕駛艙，實(shí)現(xiàn)前端感知和后臺辦理數(shù)據(jù)展示兩大功能，為相關(guān)職能部門在進(jìn)行相關(guān)決策方面提供數(shù)據(jù)支撐。從“文明祭掃”小切口入手，“云尚追思”智慧公墓應(yīng)用場景在公墓智慧化建設(shè)的理念、管理、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化方面都作出了率先嘗試，近還被列入《浙江省民政廳關(guān)于民政系統(tǒng)2022年數(shù)字化重大應(yīng)用建設(shè)試點(diǎn)》智慧公墓應(yīng)用場景試點(diǎn)。要知道，“云掃墓”還是一把環(huán)保利器。據(jù)俞建國介紹，以往每年掃墓都會(huì)焚燒大量香燭紙錢，不但容易引發(fā)山林火災(zāi)，而且對當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成了較大負(fù)擔(dān)?！斑^去每年這個(gè)時(shí)候，村里空氣中都彌漫著香燭味道。針對陵園火險(xiǎn)，丁蘭街道打造了智慧化火險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，依托無人機(jī)巡查與景區(qū)火災(zāi)紅外線探測設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測區(qū)域內(nèi)的異常溫度，由中心控制室時(shí)間告知片區(qū)管理人員處置，實(shí)現(xiàn)防煙控火、無死角。”此外，針對防控，丁蘭街道引進(jìn)智能動(dòng)態(tài)人臉追蹤測溫系統(tǒng)，可快速識別入園人群體溫?cái)?shù)據(jù)，在保證入園效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)防控。是湖北殯葬協(xié)會(huì)推薦的。

客戶CRM系統(tǒng)(1)管理：詳細(xì)記錄了客戶聯(lián)系方式，接待人員，業(yè)務(wù)經(jīng)理，信息來源、客戶區(qū)域，業(yè)績歸屬等詳細(xì)信息，為后續(xù)的推廣宣傳、營銷政策決策以及統(tǒng)計(jì)各個(gè)階段客戶數(shù)量提供很好的數(shù)據(jù)支持。(2)接待記錄管理：詳細(xì)記錄客戶每次來園看墓的情況，未成原因記錄幫助墓園方有針對性進(jìn)行后續(xù)跟蹤回訪；意向墓位記錄幫助墓園方了解客戶的真實(shí)需求等等，同時(shí)結(jié)合可以有效的做好業(yè)績保護(hù)工作，避免以為業(yè)績問題影響墓園的整體銷售(3)逝者信息管理：完整的保存和逝者信息為日后提供更質(zhì)量的服務(wù)（比如提醒客戶親人的忌日等）提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)(4)詳細(xì)檔案管理：（一墓一檔）記錄客戶所有的信息，同時(shí)掌握客戶所有的業(yè)務(wù)信息，包括資料，逝者，業(yè)務(wù)員，碑文，安葬，商品，訂單，任務(wù)，檢驗(yàn)等。是杭州殯葬協(xié)會(huì)推薦的。重慶功德園公墓管理軟件可行性研究報(bào)告

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    今年清明節(jié)，全國各地在嚴(yán)格落實(shí)分區(qū)分級防控措施的同時(shí)，采取了預(yù)約現(xiàn)場祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃、代客祭掃、線上線下相結(jié)合等多種方式，以滿足**正常祭掃需求。常態(tài)化防控讓祭掃服務(wù)管理，**轉(zhuǎn)變祭掃方式成為新要求。全國各地各級民政部門和殯葬管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，根據(jù)**不同需求，開始探索提供“網(wǎng)上祭掃”、“預(yù)約祭掃”、“代為祭掃”便民祭掃服務(wù)。上城區(qū)“云尚追思”智慧公墓應(yīng)用率先以數(shù)字化手段系統(tǒng)推動(dòng)“文明祭掃”實(shí)現(xiàn)。2021年7月，杭州上城區(qū)丁蘭街道聯(lián)合上城區(qū)民政局率先探索打造“云尚追思”智慧公墓應(yīng)用，圍繞“入園服務(wù)”、“節(jié)日祭掃”、“部門監(jiān)管”三大場景，建設(shè)“兩端一艙”三大界面。“服務(wù)端”已接入“浙里辦”，主要面向居民**，提供云端實(shí)景掃墓、實(shí)景找墓、墓穴選購、掃墓預(yù)約、身后“一件事”聯(lián)辦、墓穴維修等功能；“管理端”計(jì)劃接入“浙政釘”，主要用來根據(jù)墓區(qū)前端感知設(shè)備提供交通和人流引導(dǎo)，火情處置等?！耙慌摗奔磪^(qū)級數(shù)字駕駛艙，實(shí)現(xiàn)前端感知和后臺辦理數(shù)據(jù)展示兩大功能，為相關(guān)職能部門在進(jìn)行相關(guān)決策方面提供數(shù)據(jù)支撐。 甘肅公墓管理軟件銷售

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