然后總監(jiān)就說(shuō)服老板讓我們換用了21秒云集客，講真的，一開(kāi)始我們真的不樂(lè)意，小公司的軟件能有多好用，怕不是有關(guān)系硬塞一套給我們用喔。但是就是試用了，新世界大門(mén)打開(kāi)了，某番番再見(jiàn)。

功能咱們先不說(shuō)，就說(shuō)登錄界面吧，真的是細(xì)節(jié)直接拉滿(mǎn)了，我發(fā)現(xiàn)不管我哪個(gè)時(shí)間段登錄，問(wèn)候語(yǔ)都不一樣，后來(lái)問(wèn)了數(shù)企的業(yè)務(wù)經(jīng)理才知道，足足有180多句問(wèn)候語(yǔ)。有時(shí)候發(fā)朋友圈直接在上面抄文案。

首先一定要方便，在使用過(guò)程中，系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)很好，反正比某番番強(qiáng)，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方，降低了我的工作難度。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量，因?yàn)槠綍r(shí)線索比較多，回復(fù)信息還得及時(shí)，這里面還有個(gè)智能機(jī)器人，我是直接把平時(shí)經(jīng)常用到的發(fā)給客戶(hù)過(guò)的文字都導(dǎo)入到系統(tǒng)里了，然后系統(tǒng)就可以充當(dāng)智能客服幫我去和客戶(hù)聊天。 人機(jī)互助，深度協(xié)作，匹配知識(shí)庫(kù)快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)零等待。山西集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客好用嗎

快捷回復(fù)功能是在線客服系統(tǒng)的重要基本功能，簡(jiǎn)單易用的快速回復(fù)可以改善客服的日常接待工作。許多在線客服系統(tǒng)在快捷回復(fù)內(nèi)容設(shè)置方面往往做得不好，用戶(hù)在實(shí)際使用中會(huì)有很多不方便的體驗(yàn)，所以要注意這個(gè)功能點(diǎn)。

進(jìn)入線路后如何將訪客分配到相應(yīng)的客服也是企業(yè)需要關(guān)注的功能。在線客服系統(tǒng)引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，實(shí)現(xiàn)客服技能與效率的完美平衡，提高訪客滿(mǎn)意度。

此外，還可以根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)、不同產(chǎn)品、不同服務(wù)渠道、服務(wù)級(jí)別、服務(wù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話(huà)路由，準(zhǔn)確地將服務(wù)請(qǐng)求分配給不同的業(yè)務(wù)組和相應(yīng)的客服。 內(nèi)蒙古集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎21秒云集客在客戶(hù)跟進(jìn)的各個(gè)階段，都可以根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽提煉，對(duì)客戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化管理。

這些動(dòng)作的前提，就是你能足夠了解客戶(hù)，起碼客情是足夠充足的，客戶(hù)通過(guò)什么渠道來(lái)的、客戶(hù)瀏覽了哪些產(chǎn)品、客戶(hù)消費(fèi)了多少筆、金額如何、什么樣的優(yōu)惠對(duì)他來(lái)說(shuō)是有效的……這些數(shù)據(jù)都是指導(dǎo)我們做好客戶(hù)留存的重要依據(jù)。好在現(xiàn)在全渠道營(yíng)銷(xiāo)軟件帶有的數(shù)據(jù)匯總工具自動(dòng)整理了用戶(hù)留存需要的所有信息。比如說(shuō)21秒云集客就帶有客戶(hù)來(lái)源分析、有效會(huì)話(huà)分析、顧客標(biāo)簽分析、客戶(hù)回訪、售后管理、跟進(jìn)提醒等做留存的很多實(shí)用功能，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)高留存率和高復(fù)購(gòu)率。

是，但是你要這樣理解，集客系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的升級(jí)版。因?yàn)榧拖到y(tǒng)包含客服系統(tǒng)，是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了很多營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)工具，比如說(shuō)各類(lèi)渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)行為分析，客戶(hù)畫(huà)像之類(lèi)的。簡(jiǎn)單一句話(huà)，客服系統(tǒng)是客服用的，集客系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)人員和客服都能用。

我覺(jué)得既然是集客軟件，首先得集客吧，全推廣渠道集中得有吧，起碼主流的推廣渠道能夠?qū)由稀Ｈ缓螳@客數(shù)據(jù)能做到集中統(tǒng)計(jì)，能自動(dòng)生成分析報(bào)表就好了。有了這些功能運(yùn)營(yíng)就基本夠用了，然后再包含客服相關(guān)的功能，比如富媒體即時(shí)聊天，客服電話(huà)，跨平臺(tái)對(duì)接這些功能，就能一套系統(tǒng)搞定運(yùn)營(yíng)和客服的日常工作需求了。 將各渠道客戶(hù)統(tǒng)一沉淀構(gòu)建私域流量，掌握私域流量實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)挖掘，成為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵問(wèn)題。

數(shù)企21秒云集客，一款幫您實(shí)現(xiàn)高效客戶(hù)管理的智能產(chǎn)品。支持多平臺(tái)線索導(dǎo)入，一個(gè)后臺(tái)就能處理多平臺(tái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，所有溝通內(nèi)容、客情都能夠統(tǒng)一記錄共享。更強(qiáng)大的一點(diǎn)是，所有溝通內(nèi)容都可進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢或事后質(zhì)檢，隨時(shí)監(jiān)督您的客服及推廣人員的工作狀態(tài)，降低客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)。此外，數(shù)企21秒云集客，還具備多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，全部統(tǒng)計(jì)分析各渠道投放效果，讓您對(duì)所有的客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)需求、對(duì)接效果、投放效果等重要數(shù)據(jù)了如指掌。全生命周期的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)一體化解決方案，實(shí)現(xiàn)多渠道和跨渠道服務(wù)的高效協(xié)同，統(tǒng)一管理客戶(hù)服務(wù)的溝通數(shù)據(jù)。山西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客是什么

功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。山西集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客好用嗎

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)用戶(hù)留存就是可持續(xù)發(fā)展。留存率和復(fù)購(gòu)率是讓用戶(hù)多次轉(zhuǎn)化，也就是我們常說(shuō)的回頭客。就好比開(kāi)店，沒(méi)有回頭客的話(huà)就算開(kāi)業(yè)的那段時(shí)間再火爆都沒(méi)用。對(duì)于線上推廣的品牌來(lái)說(shuō)，讓那些初次購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，變成你的忠實(shí)客戶(hù)，客戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)、營(yíng)銷(xiāo)成本慢慢變成0，才有得賺。留存考驗(yàn)的就不只是銷(xiāo)售了，而是建立關(guān)系?，F(xiàn)在很多品牌在做的社群營(yíng)銷(xiāo)就是建立關(guān)系的一種方式，微信里的社群、朋友圈，傳達(dá)一些優(yōu)惠活動(dòng)、產(chǎn)品信息之類(lèi)的，跟客戶(hù)保持長(zhǎng)期溝通才能做好留存。山西集客營(yíng)銷(xiāo)數(shù)企21秒云集客好用嗎

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