簡單來說，銷售線索的管理主要是指更改線索與客戶狀態(tài)，從而高效識別、過濾掉無效的商機，減少外呼客服的工作量。其中，客戶狀態(tài)的修改便于銷售線索的跟進，在與客戶溝通完成之后可根據(jù)跟進情況，隨時更改客戶意向狀態(tài)，便于判斷后續(xù)是否持續(xù)跟進，同時也更便于企業(yè)了解銷售在工作中存在的各種問題。

商機管理包括團隊協(xié)作管理與公海商機管理：在系統(tǒng)中通過商機線索及狀態(tài)可以避免多名銷售重復跟進同一個商機的問題，便于銷售團隊的分工協(xié)作；另外在系統(tǒng)中沒有銷售處理的商機會存放在系統(tǒng)公海，對此企業(yè)可以自定義公海客戶的分配規(guī)則，或是讓銷售在其中自行領(lǐng)取，提高企業(yè)商機的重復利用率。 企業(yè)減少了采購硬件設(shè)備的費用，只需要購買簡單的終端設(shè)備，有電腦、有網(wǎng)、有手機就能實現(xiàn)規(guī)模外呼。云南電腦外呼系統(tǒng)

有了客戶，如何把現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成忠實客戶、長期客戶甚至成為私域流量池就成了品牌必須面對的問題。如何培養(yǎng)忠實用戶？企業(yè)須提供個性化的服務，讓用戶在服務中建立忠誠與依賴，擴散口碑，從而推動主動選擇。在這一過程中，成本無疑是個性化比較大的挑戰(zhàn)，而“規(guī)?；a(chǎn)的個性化產(chǎn)品或服務”則是應對挑戰(zhàn)的解決方案，也正因如此，數(shù)據(jù)與智能化成為通向個性化，重建品牌黏性的必然之路。

這一切的基礎(chǔ)就是一套CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理好客情、實現(xiàn)客情數(shù)字管理自動化。 浙江外呼系統(tǒng)平臺云呼叫中心系統(tǒng)集成多種功能提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。

1、云呼叫中心系統(tǒng)一般都是采用SAAS系統(tǒng)租用的形式，企業(yè)客戶無需自建服務器，開通賬號密碼就可以搭建屬于自己的云呼叫中心系統(tǒng)。2、云呼叫中心系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)的，搭建了大型的存儲系統(tǒng)，幫助企業(yè)存儲呼叫中心業(yè)務數(shù)據(jù)。方便企業(yè)后期工作需要。3、云呼叫中心系統(tǒng)一般有客情管理模塊，提供客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。4、云呼叫中心系統(tǒng)集成多種功能提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。5、云呼叫中心系統(tǒng)可以整理詳細的數(shù)據(jù)報表，方便管理人員統(tǒng)計每個人的績效;另外還有通話錄音等功能，方便抽樣質(zhì)檢及避免服務糾紛。

1、運行成本低：云呼叫中心整合了先進的互聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù)，硬件設(shè)備需求少，搭建效率高。電腦+網(wǎng)絡+耳麥就能開啟使用，購買套餐后即刻開啟，解決了很多中小企業(yè)無力搭建自有呼叫中心的窘境。2、對接客戶：云呼叫中心PC端、APP端雙端均可在線，銷售崗位員工上下班環(huán)境均可與客戶進行溝通。3、數(shù)據(jù)管理輕松：云呼叫中心對接CRM系統(tǒng)后，可將采集到的大量客戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息形成客情庫，并可通過積累的信息分析客戶的需求特點，有針對性地為客戶提供產(chǎn)品服務，滿足其個性化需求。4、線路很穩(wěn)定：云呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)就是的企業(yè)呼叫專線，云呼叫中心好不好用，外呼清晰度跟穩(wěn)定度是關(guān)鍵。選擇的云呼叫系統(tǒng)一般都能獲得不錯的外呼體驗。無需額外購買任何軟硬件，電腦手機都能使用，坐席按需購買，實打?qū)嵪?/p>

語音導航主要是幫助企業(yè)引導分流來電用戶，常見的是IVR語音導航，客戶可以根據(jù)通話提示來轉(zhuǎn)入相應的技能組，獲取對應的服務；而ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現(xiàn)留言排隊以及重要客戶優(yōu)先排隊等，呼叫分配模塊可以根據(jù)客呼入時間、坐席忙線狀態(tài)等將來電均勻分配給坐席，保證客服工作效率，避免用戶排隊等待。

在通話中，坐席可以實時錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù)，例如客戶的基本資料、歷史服務記錄等，溝通的同時同步服務進度，從而提高業(yè)務處理效率。（在來電彈屏功能也是使用了來自CRM的數(shù)據(jù)）。此外，為了加強各部門之間的有效溝通，在完成客戶服務后，坐席可根據(jù)需求新建工單，然后根據(jù)工單的業(yè)務類型流轉(zhuǎn)到指定的部門負責人來繼續(xù)跟進，這就是工單系統(tǒng)的主要功能。 數(shù)企魚鷹云呼叫中心支持本地手機號外顯，接通率高，外呼效率有保障。湖北電話外呼系統(tǒng)軟件

云呼叫中心系統(tǒng)可以整理詳細的數(shù)據(jù)報表，方便管理人員統(tǒng)計每個人的績效。云南電腦外呼系統(tǒng)

    將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而提高效率。要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。云南電腦外呼系統(tǒng)

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