智能回訪軟件使企業(yè)客服工作規(guī)格化、流程化,可以更好的幫助客服人員流暢地完成任務(wù)。在客服工作過(guò)程中,有許多簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的電話溝通勞動(dòng),為企業(yè)增加了不少人力成本。智能回訪軟件則可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題,釋放不必要的人力。 杭州音視貝科...
作為智能銷售的新工具,AI聊天機(jī)器人也在發(fā)揮重要的作用。在傳統(tǒng)的銷售過(guò)程中,客戶常常需要填寫表單或進(jìn)行電話咨詢才能了解和購(gòu)買產(chǎn)品。而聊天機(jī)器人可以通過(guò)與用戶的實(shí)時(shí)交互,提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和定制建議,從而提升用戶的購(gòu)買率。 例如,一個(gè)在線旅游平臺(tái)可以...
在全國(guó)各地,12345ZF熱線成為**提出訴求與建議,與ZF溝通的常用渠道,確實(shí)提供了不少的便利,但也面對(duì)很多問(wèn)題。針對(duì)12345ZF服務(wù)熱線實(shí)際運(yùn)行中無(wú)法及時(shí)響應(yīng)市民需求、線路擁堵、投訴量大等痛點(diǎn)問(wèn)題,各地ZF都出具了相應(yīng)的改善措施,其中,技術(shù)改...
外呼是指一個(gè)組織或企業(yè)主動(dòng)撥打電話或發(fā)起通話,與特定的目標(biāo)群體進(jìn)行溝通和交流的行為。外呼通常用于各種商業(yè)目的,例如銷售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等。外呼可以通過(guò)人工撥打電話或使用自動(dòng)化的電話系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行外呼時(shí),操作者通常會(huì)使用預(yù)定義的腳本或指南,以...
在企業(yè)中,業(yè)務(wù)的推廣和客戶的維護(hù)非常重要,所以,智能客戶回訪系統(tǒng)的部署十分重要。智能回訪系統(tǒng)的部署方式可以分為三類:本地化部署、SaaS客服部署、以及云客服方式。 一、本地化部署。這種是早期常見(jiàn)的方式,一般需要企業(yè)購(gòu)買硬件設(shè)備、操作系...
熱線電話與人工客服是連接機(jī)構(gòu)部門與廣大**的橋梁,許多涉及民生的政策與服務(wù)和辦事需求都是通過(guò)熱線客服系統(tǒng)傳達(dá)的,同時(shí),熱線客服也是**向機(jī)構(gòu)部門提出投訴與意見(jiàn)的主要窗口。 然而,隨著時(shí)代進(jìn)步,傳統(tǒng)的熱線與人工客服在實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)了線路擁堵、效率低下等...
如何更好的留住用戶,成為了每個(gè)企業(yè)在流量獲取又難又貴的新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代下亟待解決的頭號(hào)難題,也是平衡企業(yè)產(chǎn)出比的關(guān)鍵一步。那么,當(dāng)不同渠道客戶時(shí),企業(yè)究竟如何做好留存和轉(zhuǎn)化呢?答案是應(yīng)用智能回訪系統(tǒng)。 首先,智能回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*...
將智能外呼與CRM系統(tǒng)結(jié)合可以為企業(yè)帶來(lái)更多的好處和效益。下面是一些在智能外呼中與CRM系統(tǒng)結(jié)合的優(yōu)勢(shì):1、用戶數(shù)據(jù)整合:外呼活動(dòng)的數(shù)據(jù)和結(jié)果可以直接反饋到CRM系統(tǒng)中,使得企業(yè)能夠更好地了解客戶需求、行為和購(gòu)買歷史等信息。 2、個(gè)性化營(yíng)銷:系統(tǒng)可以...
我們電話銷售的目的就是為了轉(zhuǎn)化、獲客,提高效率就意味著提高企業(yè)效益。所以在人工成本日益上漲的現(xiàn)在,很多企業(yè)的電話銷售員紛紛啟用了機(jī)器人。確實(shí),在效率這方面有了很大的提升,但就目前發(fā)展來(lái)看,機(jī)器人在某些方面還很難達(dá)到人的水平。因此,想要將效果比較大化的展現(xiàn),還是...
如何更好的留住用戶,成為了每個(gè)企業(yè)在流量獲取又難又貴的新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代下亟待解決的頭號(hào)難題,也是平衡企業(yè)產(chǎn)出比的關(guān)鍵一步。那么,當(dāng)不同渠道客戶時(shí),企業(yè)究竟如何做好留存和轉(zhuǎn)化呢?答案是應(yīng)用智能回訪系統(tǒng)。 首先,智能回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*...
企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)時(shí),除了考慮功能點(diǎn)是否和需求匹配外,還要考慮成本問(wèn)題,貨比三家衡量?jī)r(jià)格。其實(shí),智能回訪系統(tǒng)的價(jià)格與很多方面有關(guān),如部署方式、所需機(jī)器人路數(shù)、線路選擇、功能需求、是否需要定制、預(yù)期業(yè)務(wù)擴(kuò)展等內(nèi)容。在選擇時(shí)一定要從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需...
現(xiàn)在是大模型的時(shí)代,大模型的發(fā)展和應(yīng)用正日益深入各個(gè)領(lǐng)域。大模型以其強(qiáng)大的計(jì)算能力、豐富的數(shù)據(jù)支持和廣泛的應(yīng)用需求,正在推動(dòng)科學(xué)研究和工業(yè)創(chuàng)新進(jìn)入一個(gè)全新的階段。 1、計(jì)算能力的提升:隨著計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展和硬件設(shè)備的進(jìn)步,現(xiàn)代計(jì)算機(jī)能夠處理...
在電話營(yíng)銷中,不管是人工撥打電話,還是機(jī)器人撥打電話,如果能預(yù)先了解客戶的需求,準(zhǔn)備相關(guān)話術(shù)及產(chǎn)品推薦,轉(zhuǎn)化更能事半功倍。 知己知彼,百戰(zhàn)不殆,想要在戰(zhàn)場(chǎng)上取勝,就要收集足夠多的情報(bào)精細(xì)出擊。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),數(shù)據(jù)便是重要的情報(bào)。 所以...
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,大模型可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練,具備了強(qiáng)大的語(yǔ)義理解和生成能力。知識(shí)庫(kù)則是存儲(chǔ)了大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和實(shí)體關(guān)系的數(shù)據(jù),將大模型與知識(shí)庫(kù)相結(jié)合,可以進(jìn)一步提升知識(shí)庫(kù)管理和應(yīng)用的智能性。大模型可以通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中的...
目前國(guó)內(nèi)大型模型出現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的景象,各自的產(chǎn)品都各有千秋,還沒(méi)有誰(shuí)能做到一家獨(dú)大。國(guó)內(nèi)Top-5的大模型公司,分別是:百度的文心一言、阿里的通義千問(wèn)、騰訊的混元、華為的盤古以及科大訊飛的星火。 1、百度的文心一言:它是在產(chǎn)業(yè)實(shí)際應(yīng)用中真正產(chǎn)生...
智能回訪系統(tǒng)不僅可以全天24小時(shí)在線服務(wù),高效率解決客服疑問(wèn),還可以構(gòu)建用戶畫像,維護(hù)客戶關(guān)系,對(duì)商業(yè)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有用的工具,性價(jià)比很高。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的技術(shù)原理有以下幾個(gè)方面。 一、語(yǔ)音識(shí)別與理解ASR語(yǔ)音識(shí)別技...
大模型智能應(yīng)答除了在電商和金融領(lǐng)域外,在教育、醫(yī)學(xué)和法律咨詢方面也有不錯(cuò)的表現(xiàn): 在教育領(lǐng)域,大模型智能應(yīng)答可以為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔助。學(xué)生通過(guò)提問(wèn)的方式獲取知識(shí)點(diǎn)的解釋、例題的講解等,系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn),推薦適合的學(xué)習(xí)資源,幫助學(xué)生提...
人工智能技術(shù)催生了多種多樣的AI工具,為各個(gè)行業(yè)的客服工作與營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供了降本增效的有力武器,幫助眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化升級(jí),解放了人力。 其中,對(duì)于金融行業(yè)來(lái)說(shuō),人工智能工具的使用讓高質(zhì)量的客戶溝通與大批量的對(duì)外呼叫成為可能,解決了...
企業(yè)線上營(yíng)銷渠道多種多樣,客服人員需要逐個(gè)平臺(tái)查看消息,消耗時(shí)間多且響應(yīng)速度慢。若能夠?qū)⒏髑澜y(tǒng)一接入一個(gè)平臺(tái),便可快速提升對(duì)話接通速度,減少客戶等待時(shí)間??头劳锌旖莼貜?fù)、智能聯(lián)想話術(shù)、知識(shí)庫(kù)檢索等功能,快速解決客戶問(wèn)題。杭州音視貝的全渠道智能客服系統(tǒng)就可以...
智能回訪系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用在企業(yè)的客戶服務(wù)中,還可以應(yīng)用在多種行業(yè)的各種場(chǎng)景之中,具有很多類別。 1、客服回訪:傳統(tǒng)的人工電話回訪,每天只能撥打200-300通電話。但智能回訪系統(tǒng)可替代人工客服完成任務(wù),回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上。實(shí)現(xiàn)通話全量留...
在具體的場(chǎng)景應(yīng)用中,大模型智能客服可以為銀行提供以下服務(wù): 一、客戶服務(wù)通過(guò)與客戶的交互,大模型智能客服可以根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)類型,為客戶提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程和操作指導(dǎo),迅速完成業(yè)務(wù)處理。比如:業(yè)務(wù)咨詢,投訴處理,賬戶管理,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。 二、智能...
ZF智能回訪系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)主要是支持ZF部門根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,自定義不同的回訪話術(shù)模板,由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù),從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人的電話進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面,并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活...
杭州音視貝科技公司研發(fā)的大模型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)產(chǎn)品,主要有以下幾個(gè)方面的功能: 1、知識(shí)標(biāo)簽:從業(yè)務(wù)和管理的角度對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)注,文檔在采集過(guò)程中會(huì)自動(dòng)生成該文檔的基本屬性,例如:分類、編號(hào)、名稱、日期等,支持自定義; 2、知識(shí)檢索:支持通過(guò)關(guān)鍵字對(duì)文...
目前的智能客服系統(tǒng)一般都能夠?qū)崿F(xiàn)智能接待、自動(dòng)回復(fù)、智能輔助人工、智能質(zhì)檢等功能,來(lái)使整個(gè)客服接待工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化以及智能化,極大的降低企業(yè)人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。 1、提高客服接待效率。智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)與自主學(xué)習(xí)能力,在...
眾所周知,客服中心不僅需要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),還承擔(dān)著大量的客戶回訪工作?;卦L工作看似簡(jiǎn)單,卻也并不輕松?;卦L人員每通電話都要打起100分的熱情,同樣的話術(shù)重復(fù)了又重復(fù)。即使是運(yùn)營(yíng)多年、體系非常完善的大型客服中心,管理者依然要面對(duì)客服高流失率等...
企業(yè)的客戶的維系不是一蹴而就的,回訪是企業(yè)客戶服務(wù)的重要一環(huán),回訪可以拉近客戶距離、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感,提升客戶忠誠(chéng)度,這需要企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解客戶的產(chǎn)品使用及服務(wù)滿意情況,不斷的提高客戶印象分。不少企業(yè)雖然已經(jīng)建立了客戶回訪制度,但傳統(tǒng)的回...
大模型可以被運(yùn)用到很多人工智能產(chǎn)品中,比如: 1、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)言模型:大模型可以被應(yīng)用于語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域,這些模型可以對(duì)大規(guī)模的文本和語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí),以提高它們的準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性。比如百度的DeepSpeech和Google的BER...
在智能回訪系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中,AI機(jī)器人不僅能夠與意向客戶進(jìn)行對(duì)話,還能夠詳實(shí)記錄客戶情況,對(duì)客戶反饋的問(wèn)題,也能及時(shí)反饋給人工。對(duì)各個(gè)行業(yè)的企業(yè)而言,相當(dāng)于花更少的時(shí)間、精力、金錢來(lái)培養(yǎng)一批客服助手。 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)...
大模型具有更強(qiáng)的語(yǔ)言理解能力主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)原因:1、更多的參數(shù)和更深的結(jié)構(gòu):大模型通常擁有更多的參數(shù)和更深的結(jié)構(gòu),能夠更好地捕捉語(yǔ)言中的復(fù)雜關(guān)系和模式。通過(guò)更深的層次和更多的參數(shù),模型可以學(xué)習(xí)到更多的抽象表示,從而能夠更好地理解復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)和...
雖然說(shuō)大模型在處理智能客服在情感理解方面的問(wèn)題上取得了很大的進(jìn)步,但由于情感是主觀的,不同人對(duì)相同文本可能產(chǎn)生不同的情感理解。大模型難以從各種角度準(zhǔn)確理解和表達(dá)情感。比如同一個(gè)人在心情愉悅和生氣的兩種狀態(tài)下,雖然都是同樣的回答,但表達(dá)的意思可能截然相反。此...