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傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題，特別是指標(biāo)的異動、業(yè)務(wù)的異動難以及時與質(zhì)檢掛鉤，無法及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點。人工質(zhì)檢十分耗時，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時長為6分鐘，并且較多時候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題，而擴大質(zhì)檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性，質(zhì)檢人員因為對業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細節(jié)有時存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)...

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質(zhì)檢對語音進行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動質(zhì)檢打分，以客觀標(biāo)準有效規(guī)范坐席話術(shù)，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進行再挖掘，為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術(shù)對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉(zhuǎn)寫，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對全量錄音進行話術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測評分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問題錄音，并可隨機抽取錄音進行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析、業(yè)務(wù)趨勢分析等，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力...

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢，常用的方式有錄音抽測，質(zhì)檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測，另外一種就是即席檢測，質(zhì)檢員現(xiàn)場抽查旁聽，對座席人員的通話進行打分，然后根據(jù)結(jié)果針對相應(yīng)問題對坐席進行培訓(xùn)。人工質(zhì)檢也可以說是一種傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查，隨機性太大，如果抽樣數(shù)量少，結(jié)果不具性；若是為了結(jié)果相對準確一點增加抽樣數(shù)量，質(zhì)檢工作量必然會增加，對于坐席多，通話量巨大的公司來講負擔(dān)很重，坐席較少的公司沒有專門的質(zhì)檢人員，那么負責(zé)此工作的人也不能保證足量的抽樣。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智...

在不同的場景當(dāng)中都會對智能語音或者智能客服去進行質(zhì)檢，為的就是讓用戶的流失率上會明顯的降低。近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的剖析。深圳工業(yè)智能質(zhì)檢方案智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定，畢竟支持全場景智能化的運行模式，可見這在部署方面都是比較靈活高效的，滿足了企業(yè)客戶在這...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評分、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務(wù)對比等，以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等?；谙到y(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對特定主題服務(wù)工單抽樣進行人工復(fù)檢工作，基于人工復(fù)檢判斷來核查智能質(zhì)檢結(jié)果，避免錯判漏判。通過應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險。質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手。杭州自動化智能質(zhì)檢價位智能質(zhì)檢除...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格，對智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn)，有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標(biāo)準作業(yè)流程（SOP），因此，通過智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過，無論是面向客服人員，還是銷售人員，監(jiān)督從來不是目的。對企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運營效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果。目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。重慶工業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在...

客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測評整個流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面??；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務(wù)質(zhì)量進行合理評價；對質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的剖析。杭州AI智能質(zhì)檢市場智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過對所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析，對客服的質(zhì)量進行客觀、...

智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)薄言智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進行準確的判斷和精細化操作，兩者相輔相成，實現(xiàn)質(zhì)檢水準跨越式提升。從服務(wù)管理角度來看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，規(guī)范服務(wù)人員行為，使服務(wù)技能、客戶滿意度、運營效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價值信息進行分析和留存，為企業(yè)運營提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢？重慶AI智能質(zhì)檢哪里有智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域，一場變革正在蓄勢待發(fā)?？陀^來說，由于人口...

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題，特別是指標(biāo)的異動、業(yè)務(wù)的異動難以及時與質(zhì)檢掛鉤，無法及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點。人工質(zhì)檢十分耗時，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時長為6分鐘，并且較多時候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題，而擴大質(zhì)檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性，質(zhì)檢人員因為對業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細節(jié)有時存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)...

智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容： 服務(wù)問題挖掘，談到智能質(zhì)檢，多數(shù)人會想到用來代替人工質(zhì)檢，對照質(zhì)檢標(biāo)準規(guī)范，把其中的質(zhì)檢項改為系統(tǒng)質(zhì)檢的方式，以此來挖掘服務(wù)問題，開展員工服務(wù)質(zhì)量提升。 有些影響服務(wù)感知的問題采取人工質(zhì)檢的方式耗時較長，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質(zhì)檢，來替代人工重復(fù)機械的質(zhì)檢工作。比如響應(yīng)時間、掛機時間、轉(zhuǎn)接規(guī)范是否到位、是否有開頭結(jié)束語等，這些服務(wù)質(zhì)檢項在人工判斷上邏輯相對機械化、客觀化、無人為主觀因素影響，如采用系統(tǒng)智能質(zhì)檢方式，準確率一般可在70%以上，智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)...

對客服業(yè)務(wù)的理解以及對實際企業(yè)客戶的調(diào)研，歸納了幾項內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來說，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實際的質(zhì)檢結(jié)果，準定位客服人員短板，并與業(yè)務(wù)知識進行智能關(guān)聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識材料或課程，就能促進客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格，對智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn)，有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標(biāo)準作業(yè)流程（SOP），因此，通過智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過，無論是面向客服人員，還是銷售人員，監(jiān)督從來不是目的。對企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運營效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果。一般情況專項質(zhì)檢都需要進行質(zhì)檢條件的判斷。武漢AI智能質(zhì)檢有哪些智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產(chǎn)品...

客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測評整個流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面?。蝗斯こ闄z效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務(wù)質(zhì)量進行合理評價；對質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別。杭州工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)市場報價一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降...

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質(zhì)檢對語音進行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動質(zhì)檢打分，以客觀標(biāo)準有效規(guī)范坐席話術(shù)，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進行再挖掘，為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術(shù)對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉(zhuǎn)寫，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對全量錄音進行話術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測評分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問題錄音，并可隨機抽取錄音進行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析、業(yè)務(wù)趨勢分析等，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力...

呼入場景質(zhì)檢項集中在回訪話術(shù)是否嚴謹、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當(dāng)客戶對個人提出表揚、質(zhì)疑時，應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等；呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項同時，需要快速判斷質(zhì)檢項屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ椯|(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則，專項質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？北京工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)多少錢為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時，經(jīng)常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢？當(dāng)人工智能賦能質(zhì)檢，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？并不是。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價值，只不過需要進行角色的轉(zhuǎn)變，從龐雜的繁復(fù)工作中解脫出來，由“質(zhì)檢員”變成“復(fù)檢員”。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查，就留給智能質(zhì)檢吧。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。機器智能質(zhì)檢價位底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預(yù)處理主要包括兩部分：第1通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)...

智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容： 服務(wù)問題挖掘，談到智能質(zhì)檢，多數(shù)人會想到用來代替人工質(zhì)檢，對照質(zhì)檢標(biāo)準規(guī)范，把其中的質(zhì)檢項改為系統(tǒng)質(zhì)檢的方式，以此來挖掘服務(wù)問題，開展員工服務(wù)質(zhì)量提升。 有些影響服務(wù)感知的問題采取人工質(zhì)檢的方式耗時較長，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質(zhì)檢，來替代人工重復(fù)機械的質(zhì)檢工作。比如響應(yīng)時間、掛機時間、轉(zhuǎn)接規(guī)范是否到位、是否有開頭結(jié)束語等，這些服務(wù)質(zhì)檢項在人工判斷上邏輯相對機械化、客觀化、無人為主觀因素影響，如采用系統(tǒng)智能質(zhì)檢方式，準確率一般可在70%以上，智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評分、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務(wù)對比等，以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等?；谙到y(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對特定主題服務(wù)工單抽樣進行人工復(fù)檢工作，基于人工復(fù)檢判斷來核查智能質(zhì)檢結(jié)果，避免錯判漏判。通過應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險。對于企業(yè)來說，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本。蘇州一站式智能...

音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質(zhì)檢，根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù)，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能；全量質(zhì)檢，智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上；音詞同步質(zhì)檢，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則，在錄音播放過程中，可進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音回聽效率，同時，按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息；質(zhì)檢結(jié)果，每日輸出錄音質(zhì)檢報告，自動匯...

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題，特別是指標(biāo)的異動、業(yè)務(wù)的異動難以及時與質(zhì)檢掛鉤，無法及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點。人工質(zhì)檢十分耗時，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時長為6分鐘，并且較多時候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題，而擴大質(zhì)檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性，質(zhì)檢人員因為對業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細節(jié)有時存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)...

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過簡單調(diào)整之后復(fù)用，所以“非正則”模式帶來的收益就更高。比如，消費金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項“提示逾期天數(shù)”；客服領(lǐng)域的負向質(zhì)檢項“暴露客戶隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫規(guī)則和迭代規(guī)則，只需要普通人快速進行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型，而且通常能得到更好的效果。明顯的缺陷就是，如果沒有數(shù)千條數(shù)據(jù)，很難訓(xùn)練出效果好的模型。 “雙?！辟|(zhì)檢，各司其職 當(dāng)前階段，質(zhì)檢項應(yīng)該采取哪種模式，主要取決于該質(zhì)檢項產(chǎn)生的目標(biāo)通話量大小——通常數(shù)量大，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù)、訓(xùn)練出更好的...

一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主，但抽檢始終是管中窺豹，只見一斑。這種質(zhì)檢方式無法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能準定位存在問題的錄音。此外，質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合，統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價值，造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦。 同時，依賴于人工質(zhì)檢的企業(yè)，每年成本支出居高不下。為了滿足抽檢比例，話務(wù)量越多，企業(yè)需要投入的人力財力就越大。若自建質(zhì)檢系統(tǒng)，前期的一次投入和后續(xù)的運行維護產(chǎn)生的成本很高，并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務(wù)需求保持同步。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行...

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢，常用的方式有錄音抽測，質(zhì)檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測，另外一種就是即席檢測，質(zhì)檢員現(xiàn)場抽查旁聽，對座席人員的通話進行打分，然后根據(jù)結(jié)果針對相應(yīng)問題對坐席進行培訓(xùn)。人工質(zhì)檢也可以說是一種傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查，隨機性太大，如果抽樣數(shù)量少，結(jié)果不具性；若是為了結(jié)果相對準確一點增加抽樣數(shù)量，質(zhì)檢工作量必然會增加，對于坐席多，通話量巨大的公司來講負擔(dān)很重，坐席較少的公司沒有專門的質(zhì)檢人員，那么負責(zé)此工作的人也不能保證足量的抽樣。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風(fēng)險。杭州客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？智能質(zhì)檢-基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正...

要考慮到質(zhì)檢項的成熟度——太新的、標(biāo)準尚不明確的質(zhì)檢項，適合先用“關(guān)鍵詞+正則”模式迭代起來，再決定何時升級到基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式。綜合來看，在實踐中采用“雙模”方案，讓兩種模式各司其職，可以較大程度提升質(zhì)檢效率。、智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的...

想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次熱線電話，咨詢下常見問題，就知道了。企業(yè)的客服或者銷售人員，指的是企業(yè)直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為了贏得更多客戶信賴，企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見問題的標(biāo)準作業(yè)流程（SOP），要求業(yè)務(wù)人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么，如何監(jiān)督業(yè)務(wù)人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時，有沒有執(zhí)行標(biāo)準流程呢？有沒有按要求進行回復(fù)呢？智能質(zhì)檢的主要目標(biāo)是，判斷員工與客戶溝通時“是否按照規(guī)范流程，解決了客戶的問題”。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。沈陽工業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價值:1.提高服務(wù)質(zhì)量...

近幾年，伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個企業(yè)機構(gòu)對外服務(wù)的重要窗口，并且隨著目前國家監(jiān)管日益嚴格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢所趨。而以往對于錄音質(zhì)檢服務(wù)的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測，在業(yè)務(wù)量越來越大的情況下，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低、標(biāo)準不一、成本較高、效率低下。因此，音視貝開發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過語音識別，語義分析等技術(shù)，將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為、話術(shù)是否規(guī)范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。智能質(zhì)檢在運行...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物，首先通過語音識別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)換成文本，然后通過自然語言處理對轉(zhuǎn)換后的錄音文本進行理解，其次采用預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則模式對文本數(shù)據(jù)進行檢測評分。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場景、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計。建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場景的主要任務(wù)是坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問題，面對不同的業(yè)務(wù)需求，需要建立符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場景；在數(shù)據(jù)處理方面，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語音數(shù)據(jù)，通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù)，再對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理...

要考慮到質(zhì)檢項的成熟度——太新的、標(biāo)準尚不明確的質(zhì)檢項，適合先用“關(guān)鍵詞+正則”模式迭代起來，再決定何時升級到基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式。綜合來看，在實踐中采用“雙?！狈桨?，讓兩種模式各司其職，可以較大程度提升質(zhì)檢效率。、智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)上線運行的過程中，會進行24小時在線監(jiān)測，實現(xiàn)自動化防錯漏。因此，無需人工來看守，節(jié)省了在這方面的人工成本。當(dāng)然，服務(wù)商在開發(fā)的過程中，都會對質(zhì)檢系統(tǒng)的運行和操作要求上都會去合理的去掌握好，這樣才能夠真正在監(jiān)測運行時會更加高效快捷，發(fā)揮出來的作用也會更加突出。因此，在行業(yè)領(lǐng)域中推廣時會備受歡迎。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景。北京在線質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點之一，通過分析坐席人員的語氣語調(diào)來判斷坐席的情緒波動情況，...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風(fēng)險。蘇州語言智能質(zhì)檢功能介紹智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語音識別技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來輔助人工質(zhì)檢，準鎖定問題語音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)...