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將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過(guò)智能質(zhì)檢對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢打分，以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù)，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘，為企業(yè)提供市場(chǎng)輿情洞察力。系統(tǒng)利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)對(duì)通話錄音按客戶與坐席分角色進(jìn)行轉(zhuǎn)寫(xiě)，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對(duì)全量錄音進(jìn)行話術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測(cè)評(píng)分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問(wèn)題錄音，并可隨機(jī)抽取錄音進(jìn)行人工審核。系統(tǒng)還可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，通過(guò)客戶訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析等，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力...

隨著人工智能的發(fā)展，智能質(zhì)檢已經(jīng)成為眾多呼叫中心的新選擇。智能質(zhì)檢通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)，能在坐席與用戶的通話過(guò)程中，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，通過(guò)匹配系統(tǒng)中的關(guān)鍵詞、話術(shù)重復(fù)次數(shù)、業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)等模型，進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢。以得助智能質(zhì)檢為例，基于豐富的語(yǔ)料知識(shí)庫(kù)，能通過(guò)對(duì)通話的音量、字?jǐn)?shù)及靜默檢測(cè)等多種方式，對(duì)通話場(chǎng)景進(jìn)行全量質(zhì)檢。優(yōu)點(diǎn)：效率高、覆蓋面廣；不受外界因素干擾，質(zhì)檢結(jié)果公平公正；可實(shí)時(shí)檢測(cè)通話質(zhì)量，及時(shí)提醒坐席調(diào)整服務(wù)方式；人力成本低，可實(shí)時(shí)查看分析結(jié)果。適用場(chǎng)景：適用于大多數(shù)質(zhì)檢場(chǎng)景，但建議采用人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢結(jié)合的方式。目前，智能質(zhì)檢的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，除了語(yǔ)音智能質(zhì)檢，還有文本智能質(zhì)...

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？一、 人機(jī)結(jié)合,覆蓋質(zhì)檢全流程。一方面，智能質(zhì)檢系統(tǒng)因?yàn)槭菣C(jī)器，所以不會(huì)受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。實(shí)際上，客服中心質(zhì)檢員心理壓力很大，他們通常與客服是對(duì)立的，既要負(fù)責(zé)找出座席不規(guī)范的行為，又要控制自己的情緒不被環(huán)境所影響；且每個(gè)質(zhì)檢員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解又各不相同，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)不同。而智能質(zhì)檢，正是根據(jù)已經(jīng)建立的多種質(zhì)檢模型和評(píng)分模型進(jìn)行全量質(zhì)檢和打分，所以質(zhì)檢結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn)、客觀的。另一方面，由于溝通過(guò)程中存在高度個(gè)性化、復(fù)雜場(chǎng)景的通話，無(wú)法全然按照標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢流程一概而論，需要人工在質(zhì)檢結(jié)束后根據(jù)個(gè)別通話發(fā)起申訴，質(zhì)檢員二次審核復(fù)議后給出結(jié)果及評(píng)分。通過(guò)人工輔助...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類(lèi)：一個(gè)是基于語(yǔ)音本身的特點(diǎn)，如音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音色等去檢測(cè)和評(píng)估類(lèi)似靜音、情緒變化、語(yǔ)速變化等內(nèi)容，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等；另外一個(gè)則是借助語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本后，對(duì)文本形式的服務(wù)記錄進(jìn)行特定內(nèi)容的關(guān)鍵字匹配，如業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞、服務(wù)禁語(yǔ)等，從而來(lái)簡(jiǎn)單搜索定位一些服務(wù)熱點(diǎn)，以及客服人員是否有違規(guī)用語(yǔ)等行為。這種智能質(zhì)檢應(yīng)用相對(duì)于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢全覆蓋，而且在自動(dòng)質(zhì)檢過(guò)程中也解決了部分服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的定位和檢測(cè)工作，并協(xié)助做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，這樣釋放了一定的人力資源。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)...

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：1、自動(dòng)質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測(cè)的對(duì)象，發(fā)起無(wú)時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù)，檢測(cè)結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽(tīng)、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。2、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%，信息提取與處理時(shí)長(zhǎng)縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬(wàn)件，效率同時(shí)提升了百倍以上。3、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對(duì)話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過(guò)程中，可通過(guò)點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式，進(jìn)行拉聽(tīng)和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音效率。同時(shí)按對(duì)話角色（坐席、客戶）和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本...

智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容： 服務(wù)問(wèn)題挖掘，談到智能質(zhì)檢，多數(shù)人會(huì)想到用來(lái)代替人工質(zhì)檢，對(duì)照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，把其中的質(zhì)檢項(xiàng)改為系統(tǒng)質(zhì)檢的方式，以此來(lái)挖掘服務(wù)問(wèn)題，開(kāi)展員工服務(wù)質(zhì)量提升。 有些影響服務(wù)感知的問(wèn)題采取人工質(zhì)檢的方式耗時(shí)較長(zhǎng)，基本每通通話都會(huì)涉及，可評(píng)估借助智能質(zhì)檢，來(lái)替代人工重復(fù)機(jī)械的質(zhì)檢工作。比如響應(yīng)時(shí)間、掛機(jī)時(shí)間、轉(zhuǎn)接規(guī)范是否到位、是否有開(kāi)頭結(jié)束語(yǔ)等，這些服務(wù)質(zhì)檢項(xiàng)在人工判斷上邏輯相對(duì)機(jī)械化、客觀化、無(wú)人為主觀因素影響，如采用系統(tǒng)智能質(zhì)檢方式，準(zhǔn)確率一般可在70%以上，智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在保險(xiǎn)電子銷(xiāo)售的應(yīng)用場(chǎng)景中，智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)通過(guò)語(yǔ)音到文本實(shí)現(xiàn)了全方面的語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄。關(guān)鍵詞檢索技術(shù)根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)中的語(yǔ)音和基本語(yǔ)音規(guī)范等預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)關(guān)鍵詞檢索過(guò)濾掉非法錄音，并提交給質(zhì)量檢查員進(jìn)行分析。保險(xiǎn)行業(yè)顧客離職率比較嚴(yán)重，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擴(kuò)寬了顧客的擴(kuò)客方式，擴(kuò)張了市場(chǎng)份額，克服了單一的擴(kuò)客方式，減少營(yíng)銷(xiāo)推廣成本費(fèi)?？傊ㄟ^(guò)人工智能的實(shí)時(shí)質(zhì)檢，不只節(jié)省了人工質(zhì)檢的時(shí)間，還能很好的統(tǒng)計(jì)和分析，客戶的具體需求和投訴點(diǎn)，并總結(jié)出相關(guān)規(guī)律，協(xié)助業(yè)務(wù)的開(kāi)展和投訴的解決。智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升。東莞一站式質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè)，往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格，對(duì)智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn)，有越來(lái)越多企業(yè)也開(kāi)始重視銷(xiāo)售場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），因此，通過(guò)智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷(xiāo)售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過(guò)，無(wú)論是面向客服人員，還是銷(xiāo)售人員，監(jiān)督從來(lái)不是目的。對(duì)企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？北京大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購(gòu)當(dāng)一個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話量比較少，只有幾百甚至幾十條，就無(wú)法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢；可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？深圳常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)訂購(gòu)智能質(zhì)檢具有什么功能？1、文本、語(yǔ)音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，對(duì)海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方面、多角度的深入挖掘和分析，幫助...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢簡(jiǎn)單來(lái)講就是用AI機(jī)器人代替質(zhì)檢員對(duì)客服溝通錄音和文本進(jìn)行質(zhì)量檢查。工業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)...

質(zhì)檢一直都是一項(xiàng)繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng)。借助人工智能的力量，比單純依靠人力進(jìn)行的工作更加準(zhǔn)確、高效。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則，應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分，快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析，通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險(xiǎn)、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)智能質(zhì)檢的優(yōu)化？沈陽(yáng)智能質(zhì)檢售價(jià)智能質(zhì)檢系統(tǒng)可...

智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外，也可通過(guò)挖掘與客戶聊天過(guò)程中，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁(yè)瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷，開(kāi)展網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營(yíng)銷(xiāo)等一系列高針對(duì)性的推薦活動(dòng)，挖掘營(yíng)銷(xiāo)潛力。由于結(jié)合客戶直接在聊天語(yǔ)音/文本中發(fā)出的需求，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)度更高。本產(chǎn)品是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外，也可通過(guò)挖掘與客戶聊天過(guò)程中，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求。西安自動(dòng)智能質(zhì)檢智能語(yǔ)音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞、語(yǔ)速、情緒檢測(cè)等...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在保險(xiǎn)電子銷(xiāo)售的應(yīng)用場(chǎng)景中，智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)通過(guò)語(yǔ)音到文本實(shí)現(xiàn)了全方面的語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄。關(guān)鍵詞檢索技術(shù)根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)中的語(yǔ)音和基本語(yǔ)音規(guī)范等預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)關(guān)鍵詞檢索過(guò)濾掉非法錄音，并提交給質(zhì)量檢查員進(jìn)行分析。保險(xiǎn)行業(yè)顧客離職率比較嚴(yán)重，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擴(kuò)寬了顧客的擴(kuò)客方式，擴(kuò)張了市場(chǎng)份額，克服了單一的擴(kuò)客方式，減少營(yíng)銷(xiāo)推廣成本費(fèi)。總之，通過(guò)人工智能的實(shí)時(shí)質(zhì)檢，不只節(jié)省了人工質(zhì)檢的時(shí)間，還能很好的統(tǒng)計(jì)和分析，客戶的具體需求和投訴點(diǎn)，并總結(jié)出相關(guān)規(guī)律，協(xié)助業(yè)務(wù)的開(kāi)展和投訴的解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景有：互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。北京一站式質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢(shì)？當(dāng)人...

呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用：智能質(zhì)檢是通過(guò)AI技術(shù)，實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過(guò)程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。智能質(zhì)檢的原理功能：實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來(lái)的文字，可用于開(kāi)發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長(zhǎng)文字監(jiān)控、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢：班長(zhǎng)以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率。2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關(guān)文字提示，已提高效率規(guī)范回答。3.情緒分析：實(shí)時(shí)分析通話者的情緒，班長(zhǎng)及早介入，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶好感度。4.實(shí)體詞提取：提取通話的中心詞語(yǔ)，有效存儲(chǔ)于檢索通話或預(yù)警智能質(zhì)檢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接接口：1.推送接...

在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢，為的就是讓用戶的流失率上會(huì)明顯的降低。近年來(lái)，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過(guò)程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)也越來(lái)越多，普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。鄭州客服智能質(zhì)檢多少錢(qián)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷，比如險(xiǎn)種回訪場(chǎng)景A險(xiǎn)種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險(xiǎn)種的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)而B(niǎo)險(xiǎn)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢；可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過(guò)與語(yǔ)音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式，節(jié)約了人工成本。北京常見(jiàn)智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢是如何工作的？關(guān)鍵詞檢測(cè)主要是針對(duì)敏...

智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi)。 從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語(yǔ)音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類(lèi)，前面一種在對(duì)話質(zhì)檢基本上加了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升。怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)智能質(zhì)檢的優(yōu)化？濱江工業(yè)智能質(zhì)檢應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下，用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢；2. 關(guān)鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問(wèn)題并非邊界測(cè)試...

智能質(zhì)檢的價(jià)值：1、對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)量檢查和績(jī)效考核，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服滿意度。2、通過(guò)質(zhì)檢累積優(yōu)良的客服和對(duì)話的案例，不斷沉淀，作為日后客服培訓(xùn)的重要材料。3、通過(guò)質(zhì)檢工作，對(duì)客戶反饋給客服的問(wèn)題進(jìn)行匯總，了解哪類(lèi)問(wèn)題是當(dāng)前的熱門(mén)問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)盡快解決問(wèn)題。4、客戶不只會(huì)反饋問(wèn)題，還會(huì)反饋述求，這樣的訴求也許就是業(yè)務(wù)部門(mén)新需求的來(lái)源，通過(guò)對(duì)述求的收集和整理，及時(shí)同步給業(yè)務(wù)部門(mén)，能幫助業(yè)務(wù)部門(mén)在打市場(chǎng)時(shí)準(zhǔn)備更加的充足。當(dāng)人工智能質(zhì)檢出現(xiàn)，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？北京常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自...

智能質(zhì)檢簡(jiǎn)單來(lái)講就是用AI機(jī)器人代替質(zhì)檢員對(duì)客服溝通錄音和文本進(jìn)行質(zhì)量檢查。通常是運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)先將錄音轉(zhuǎn)化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞對(duì)比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語(yǔ)義對(duì)比、規(guī)則邏輯（語(yǔ)速、時(shí)間相隔、字?jǐn)?shù)、上下文等）等對(duì)文本文件進(jìn)行分析判斷，得出質(zhì)檢結(jié)果以及相關(guān)數(shù)據(jù)，再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。智能質(zhì)檢以全覆蓋、高效率、即時(shí)性、客觀性強(qiáng)等特點(diǎn)受到各大企業(yè)青睞。在價(jià)值實(shí)現(xiàn)上，智能質(zhì)檢可有效幫助企業(yè)確保服務(wù)合規(guī)、做到評(píng)估公正、提高管理效能、提升服務(wù)質(zhì)量、挖掘營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)等，解決了很多人工質(zhì)檢無(wú)法解決的問(wèn)題。智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。北京語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，即通過(guò)ASR技術(shù)將語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫(xiě)為文本數(shù)據(jù)，因?yàn)槲谋緮?shù)據(jù)更容易被機(jī)器分析，然后通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，分析每句話的內(nèi)容，輸入質(zhì)檢模型，得出客服打分。這樣就能全量質(zhì)檢每一通電話每一段語(yǔ)音了?，F(xiàn)在研究學(xué)界的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)率能夠普遍達(dá)到95%，優(yōu)良模型能夠準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上。要知道質(zhì)檢系統(tǒng)也只是輔助工具，人工復(fù)檢也要配合進(jìn)行抽驗(yàn)檢測(cè)。質(zhì)檢系統(tǒng)的另一重要的功能是數(shù)據(jù)報(bào)表。過(guò)去難以從海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)中獲取到的寶貴信息，都能通過(guò)系統(tǒng)分析將其挖掘出來(lái)。比如將客服回答中涉及到的“這個(gè)我們也沒(méi)有辦法”一類(lèi)的詞語(yǔ)篩選出來(lái)，哪些是客服沒(méi)有辦法的問(wèn)題呢？工作中還有哪些忽略的問(wèn)題？將這些分析出來(lái)，客戶的投訴率必然...

智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、定制模板、基于座席分析報(bào)表的質(zhì)檢一體化服務(wù)。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識(shí)別說(shuō)話方，精確鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語(yǔ)音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無(wú)需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)寫(xiě)文本、質(zhì)檢結(jié)果、分析報(bào)表實(shí)現(xiàn)云端存儲(chǔ)管理。顛覆了過(guò)去人工評(píng)判的方式。有了智能模板，通過(guò)被量化的自定義考評(píng)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞、語(yǔ)速、應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)或情緒值等參數(shù)自動(dòng)判定，節(jié)省人力，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢。智能質(zhì)檢可有效幫助企業(yè)確保服務(wù)合規(guī)、做到評(píng)估公正、提高管理效能、提升服務(wù)質(zhì)量、挖掘營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)等。上?？头悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：實(shí)...

客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開(kāi)展，采用的是人工參與判斷、測(cè)評(píng)整個(gè)流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴(lài)人工，主觀性強(qiáng)，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面??；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià)；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢。深圳語(yǔ)言質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)...

智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字，語(yǔ)音文字雙重保存進(jìn)行檢測(cè)。近幾年，猶豫智能質(zhì)檢效率高，覆蓋面廣客進(jìn)行全方面的公正的質(zhì)量檢測(cè)，因此受到廣大企業(yè)的好評(píng)與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說(shuō)話，更加公正和科學(xué)。智能質(zhì)檢不只只是能檢測(cè)客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)到周期性變化，也可以將不同組別的所有客服工作進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，通過(guò)由點(diǎn)到面的全方面監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問(wèn)題，個(gè)別問(wèn)題和普遍性問(wèn)題。通過(guò)優(yōu)化人員配置、加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)等來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。智能質(zhì)檢系統(tǒng)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì)在于，它可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，過(guò)去是抽檢，現(xiàn)在不論座席多大規(guī)模，只需要有足夠的存儲(chǔ)空間，多少語(yǔ)音都能實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢。第二，...

怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)智能質(zhì)檢的優(yōu)化？可通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：一，建立數(shù)據(jù)庫(kù)模型，意圖特征提取精細(xì)化。收集大量行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)規(guī)范等評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)集，對(duì)質(zhì)檢點(diǎn)進(jìn)行更細(xì)化的分類(lèi)處理，對(duì)更深層次的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)特征的提取，進(jìn)行更深入的研究。通過(guò)不斷優(yōu)化質(zhì)檢模型，進(jìn)一步提高質(zhì)檢系統(tǒng)意圖識(shí)別能力。二，優(yōu)化質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)計(jì)及配置。當(dāng)有業(yè)務(wù)知識(shí)需要新增、維護(hù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)一鍵配置業(yè)務(wù)規(guī)則，隨時(shí)查看規(guī)則效果，節(jié)省企業(yè)學(xué)習(xí)及后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。三，質(zhì)檢評(píng)分邏輯的精細(xì)化及多元化。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)錄音中座席音頻音高等變化幅度的檢測(cè)，實(shí)時(shí)預(yù)警錄音中用戶情緒的變化，建立更加細(xì)化及多元化的質(zhì)檢評(píng)分邏輯，可以不斷提高...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？1、文本質(zhì)檢?？梢岳斫鉃閷?duì)一段文字的質(zhì)檢，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能化的文字文本審核，可以降低人力成本，節(jié)約審核時(shí)間。2、圖像質(zhì)檢。簡(jiǎn)單的說(shuō)是可以通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確的識(shí)別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核，可以快速精確的審核圖片內(nèi)容，解放人員審核。3、語(yǔ)音質(zhì)檢。主要是對(duì)客戶在咨詢時(shí)的情緒識(shí)別。除自動(dòng)回復(fù)外，還判斷客戶情緒如何，如果檢測(cè)出用戶的負(fù)面情緒，就會(huì)觸發(fā)人工客服的接入。除了這個(gè)功能，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時(shí)的服務(wù)情緒和態(tài)度。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能十分強(qiáng)大。在線智能質(zhì)檢如何運(yùn)用呼叫中心智能質(zhì)檢的功能...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場(chǎng)景。深圳實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買(mǎi)底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來(lái)源較好是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預(yù)處理主要包括兩部分：...

質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景，也是主要的適配場(chǎng)景。某些質(zhì)檢項(xiàng)，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標(biāo)通話量不算大，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項(xiàng)，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練。智能質(zhì)檢一般是將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本。上海常用智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在保險(xiǎn)電子銷(xiāo)售的應(yīng)用場(chǎng)景中，智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)通過(guò)語(yǔ)音到文本實(shí)現(xiàn)了全方面的語(yǔ)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物，首先通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)換成文本，然后通過(guò)自然語(yǔ)言處理對(duì)轉(zhuǎn)換后的錄音文本進(jìn)行理解，其次采用預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則模式對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)分。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計(jì)。建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景的主要任務(wù)是坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問(wèn)題，面對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求，需要建立符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景；在數(shù)據(jù)處理方面，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)來(lái)源可以是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)，通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù)，再對(duì)獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工處理...

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？靈活可配的質(zhì)檢模型，企業(yè)在智能質(zhì)檢選型過(guò)程中，由于系統(tǒng)使用方為業(yè)務(wù)/運(yùn)營(yíng)人員而非技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所以質(zhì)檢模型的創(chuàng)建方式備受關(guān)注。過(guò)于復(fù)雜的模型創(chuàng)建難度高、耗時(shí)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)人員上手困難，維護(hù)成本也相對(duì)較高，希望選型廠商能夠?qū)崿F(xiàn)多種形式的模型創(chuàng)建方式和對(duì)應(yīng)工具，以滿足質(zhì)檢建模靈活便捷、準(zhǔn)確率高的需求。數(shù)據(jù)分析可視化，傳統(tǒng)質(zhì)檢需要質(zhì)檢員在抽檢結(jié)束后，將抽檢結(jié)果導(dǎo)入Excel表格，根據(jù)檢查項(xiàng)、檢查內(nèi)容、要求描述、錯(cuò)誤數(shù)等信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析，這種方式不只耗時(shí)長(zhǎng)且效率低。相較于傳統(tǒng)Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，智能質(zhì)檢擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可以對(duì)多維全量數(shù)據(jù)自動(dòng)生成質(zhì)檢分析報(bào)告，將...