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企業(yè)面臨諸多痛點，限制了企業(yè)業(yè)績的快速增長。這些痛點有：①獲客渠道少成本高效率低；②無法甄別質(zhì)量銷售線索；③銷售線索缺乏有效管理；④無法開展專業(yè)營銷工作；⑤企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程割裂。 集客分享營銷一體化軟件是一款針對中小企業(yè)的兼具營銷管理、客戶管理和銷售管理功能于一體的一站式軟件，融入的賬戶營銷管理理念和營銷自動化技術(shù)，幫助中小企業(yè)輕松獲取商機(jī)、高效管理客戶、快速提升業(yè)績。 集客營銷的思路是區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的，它是在制定好營銷戰(zhàn)略后，在媒體渠道鋪設(shè)精細(xì)質(zhì)量的內(nèi)容，創(chuàng)造機(jī)會被客戶發(fā)現(xiàn)，是一種讓用戶自己找上門的“拉動式”營銷策略。而且集客營銷需要在落地頁、咨詢、購買、售后等各個環(huán)節(jié)和階段...

大環(huán)境反復(fù)卷土重來的大環(huán)境之下，物流是當(dāng)前關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之一，4月10日，全國統(tǒng)一大市場文件出臺，提出要“建設(shè)現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)，助力暢通循環(huán)”；4月11日，五部門又發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)冷鏈物流運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，不斷加速物流業(yè)的快速轉(zhuǎn)型升級。 可見，物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量升級競賽早已進(jìn)入白熱化階段，隨著價格戰(zhàn)的放緩，消費(fèi)者需求升級、中高級市場擴(kuò)增、時效性和服務(wù)品質(zhì)正在成為快遞品牌競爭的重要。對物流企業(yè)來說，想要完成服務(wù)的升級，歸根到底離不開對全局信息的把控和處理，也就是對客戶服務(wù)全流程數(shù)據(jù)的串聯(lián)，提升信息的時效性與全部性，以此打造“時效先行、服務(wù)優(yōu)行一體化”的快遞服務(wù)產(chǎn)品。 獲客場...

獲客平臺太多，信息分散，溝通起來費(fèi)時費(fèi)力，轉(zhuǎn)化效果差怎么辦？不同來源客情沒法統(tǒng)一管理，投放人員、客服、銷售找不到客情怎么辦？用21秒云集客，所有平臺所有信息一個平臺總和處理，所有客情，一個后臺總和管理。助力企業(yè)鎖定精細(xì)客戶，快速開單！數(shù)企21秒云集客，一款幫您實現(xiàn)高效客戶溝通的智能產(chǎn)品。它可以幫您實現(xiàn)來自百度推廣、抖音、頭條、快手、360、搜狗、微信生態(tài)等全渠道客戶接待服務(wù)。支持文字、圖片、語音、鏈接、表情、文件傳輸?shù)榷喾N功能外，客戶只需留下號碼點擊按鈕，21秒內(nèi)即刻接到客服來電，滿足不同客戶的溝通偏好。21秒云集客可以制定不同的客戶層級，針對不同類型客戶進(jìn)行營銷推廣，有效提升營銷效率和轉(zhuǎn)化成...

越來越多的企業(yè)從使用21秒云集客作為溝通的工具轉(zhuǎn)變成了將在線客服定位為信息流轉(zhuǎn)的工具，更多的企業(yè)追求數(shù)據(jù)鏈的完整和服務(wù)流程的延續(xù)性，這就需要21秒云集客系統(tǒng)能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、商城訂單系統(tǒng)、會員體系、呼叫中心等系統(tǒng)進(jìn)行集成，而開放和多場景化的API就應(yīng)運(yùn)而生。 21秒云集客的溝通渠道具備多樣性。相對于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能通過網(wǎng)站來對話，現(xiàn)在的客服系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足用戶通過web（PC網(wǎng)頁）、wap（手機(jī)網(wǎng)頁）、APP、微信公眾號、小程序、微博、郵件或是各種自定義渠道等多種方式接入對話了。傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)溝通形式較為單一，只能支持文字、圖片以及表情的發(fā)送；而現(xiàn)在21秒云...

品牌方通過收集訪客的聯(lián)系信息，將他們轉(zhuǎn)換為潛在客戶。當(dāng)然，現(xiàn)在的用戶沒有那么容易立即給出他們的郵箱和聯(lián)系方式，這時企業(yè)需要向他們提供一些對他們有用的誘餌，例如白皮書，行業(yè)資訊，無償軟件，會員資格，試用資格，無償教程，網(wǎng)絡(luò)研討會和其他有價值的內(nèi)容。同時，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，落地頁和提交表單也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行優(yōu)化。這個過程企業(yè)需要通過文字、圖片、資料、電話等多種方式與訪客進(jìn)行溝通，一套富媒體的集客軟件必不可少。全生命周期的客戶聯(lián)絡(luò)一體化解決方案，實現(xiàn)多渠道和跨渠道服務(wù)的高效協(xié)同，統(tǒng)一管理客戶服務(wù)的溝通數(shù)據(jù)。天津集客營銷數(shù)企21秒云集客怎么樣 對于企業(yè)來說用戶留存就是可持續(xù)發(fā)展。留存率和復(fù)購率是讓用戶多次轉(zhuǎn)...

歷史記錄管理。歷史記錄的功能能夠完整記錄客戶在系統(tǒng)上進(jìn)行的全過程的消息記錄包括留言、推送記錄，為企業(yè)收集信息、提供用戶畫像。 ***數(shù)據(jù)分析。真實有效的數(shù)據(jù)分析是企業(yè)運(yùn)行、決策的重要依據(jù)，客服系統(tǒng)要能夠提供數(shù)據(jù)分析，這樣才能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營、市場趨勢、員工績效管理等方面提供強(qiáng)有力的支撐，幫助企業(yè)走得更長更遠(yuǎn)。 移動客服APP。充分利用客服的碎片時間進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)化，有利于企業(yè)線索的轉(zhuǎn)化，如今企業(yè)營銷的成本逐年增加，也無法預(yù)知訪客的到訪時間，覆蓋更大時間范圍是比較常見的解決方案。 讓客戶能夠從微信、小程序、官方App等不同渠道發(fā)起咨詢。福建互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客...

因為過去的網(wǎng)頁通訊方式都是以彈出文字對話頁面為主，這種方式客服人員不能同時瀏覽產(chǎn)品，而且切換窗口麻煩，還很容易客戶錯過發(fā)過來的對話消息。而在線客服系統(tǒng)能夠很好的解決這方面的問題，它能夠解決多渠道切換問題，及時回復(fù)、提供質(zhì)量服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可。在線客服系統(tǒng)從在線即時溝通開始，往前能開放渠道引入流量、往后能對客戶進(jìn)行深度服務(wù)，更好地提升企業(yè)口碑。 功能涵蓋在線客服、呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)、客戶中心、智能監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表分析等產(chǎn)品功能，通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)提供營銷和服務(wù)全場景解決方案，幫助企業(yè)打造營銷和服務(wù)口碑，提升企業(yè)競爭力。 將各渠道客戶統(tǒng)一沉淀構(gòu)建私...

數(shù)企21秒云集客，一款幫您實現(xiàn)高效客戶管理的智能產(chǎn)品。支持多平臺線索導(dǎo)入，一個后臺就能處理多平臺咨詢業(yè)務(wù)，所有溝通內(nèi)容、客情都能夠統(tǒng)一記錄共享。更強(qiáng)大的一點是，所有溝通內(nèi)容都可進(jìn)行實時質(zhì)檢或事后質(zhì)檢，隨時監(jiān)督您的客服及推廣人員的工作狀態(tài)，降低客戶投訴風(fēng)險。此外，數(shù)企21秒云集客，還具備多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，全部統(tǒng)計分析各渠道投放效果，讓您對所有的客戶來源、客戶需求、對接效果、投放效果等重要數(shù)據(jù)了如指掌。數(shù)企21秒云集客，提供全鏈路營銷、全場景服務(wù)、智能通信中臺、全周期客戶運(yùn)營等綜合解決方案。浙江在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客多少錢 針對新技術(shù)時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統(tǒng)一平臺，使客服可...

然后總監(jiān)就說服老板讓我們換用了21秒云集客，講真的，一開始我們真的不樂意，小公司的軟件能有多好用，怕不是有關(guān)系硬塞一套給我們用喔。但是就是試用了，新世界大門打開了，某番番再見。 功能咱們先不說，就說登錄界面吧，真的是細(xì)節(jié)直接拉滿了，我發(fā)現(xiàn)不管我哪個時間段登錄，問候語都不一樣，后來問了數(shù)企的業(yè)務(wù)經(jīng)理才知道，足足有180多句問候語。有時候發(fā)朋友圈直接在上面抄文案。 首先一定要方便，在使用過程中，系統(tǒng)的人性化設(shè)計很好，反正比某番番強(qiáng)，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方，降低了我的工作難度。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量，因為平時線索比較多，回復(fù)信息還得及時，這里面還有個智能機(jī)器人，我...

數(shù)字化驅(qū)動的服務(wù)質(zhì)量升級，必然離不開海量數(shù)據(jù)的整合處理。物流企業(yè)每天面臨的客戶咨詢量級大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計難、分析難等問題是重要阻礙。物流企業(yè)需要基于海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建整體運(yùn)營報表、業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計報表等多項報表，為企業(yè)的運(yùn)營決策提供有效數(shù)據(jù)支持。 數(shù)企21秒云集客的靈活自定義報表可以根據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)需求自定義關(guān)鍵屬性。對于客服運(yùn)營管理，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通可以幫助管理者直觀的了解不同部門、不同區(qū)域的服務(wù)情況，生成客戶服務(wù)數(shù)據(jù)報表，細(xì)化到每個客服的服務(wù)情況，從而有效把握服務(wù)質(zhì)量，及時進(jìn)行調(diào)整，提升品牌形象；在客戶端，將客戶的咨詢、建議、投訴、滿意度、關(guān)注點等多種數(shù)據(jù)整合，為客戶提供更加個性化的貼心服務(wù)，也...

數(shù)企21秒云客服，可以有效整合官網(wǎng)、APP、小程序、郵件、社交媒體等多個渠道的獲客信息，對媒介獲客效果進(jìn)行準(zhǔn)確評估，進(jìn)行全部的客戶洞察與個性化標(biāo)簽管理，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化。并且能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義數(shù)據(jù)報表輸出，為決策提供數(shù)據(jù)支持。 在使用21秒云集客系統(tǒng)與訪客交流的過程中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r提取客戶關(guān)鍵信息并自動打標(biāo)簽，分析客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁面、工單流轉(zhuǎn)、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、客情記錄等多項數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建詳細(xì)客戶畫像，從而在做數(shù)據(jù)分析時，能夠有據(jù)可依地根據(jù)渠道進(jìn)行篩選，查看不同渠道的客戶成交量、客戶購買等，方便對渠道的精細(xì)化分析，提升不同渠道的精細(xì)營銷。 有助于企業(yè)全...

企業(yè)服務(wù)渠道越來越多，咨詢量越來越大，人工服務(wù)效率低、成本高的難題，數(shù)企21秒云集客，可將官網(wǎng)、小程序、微信、微博、短信、郵件、電話等各種服務(wù)渠道，全都整合到一個軟件中，無論前端有多少服務(wù)渠道，客戶統(tǒng)統(tǒng)都到一個碗里來。 對客服人員來說，有了數(shù)企21秒云集客，一個后臺、一個界面，輕松應(yīng)對萬千客戶咨詢，再也不用在不同渠道中繁瑣切換、登錄、復(fù)制和操作，瞬間將企業(yè)服務(wù)響應(yīng)和回復(fù)提升到秒級。同時，軟件支持服務(wù)工單自動分配、一鍵流轉(zhuǎn)，全部提升客戶問題解決的效率、準(zhǔn)確率和質(zhì)量，跨部門協(xié)作事半功倍。 數(shù)企21秒云集客幫助企業(yè)整合客戶溝通渠道和數(shù)據(jù)、提升服務(wù)效率、客戶全周期精細(xì)化運(yùn)營。內(nèi)蒙古云集客營銷...

當(dāng)你的用戶體驗做到比較好，就完全不用考慮賺錢，錢自然就來了。為什么現(xiàn)在的品牌營銷這么重視用戶體驗？因為現(xiàn)在消費(fèi)選擇多，產(chǎn)品質(zhì)量、價格、包裝這些差異化優(yōu)勢體現(xiàn)的不再那么明顯。所以很多品牌都在用戶體驗上內(nèi)卷起來。全渠道營銷正好能幫助品牌提升用戶體驗。首先全渠道營銷能夠提供個性化服務(wù)，無論是通過研究他們的行為、在線習(xí)慣還是收集數(shù)據(jù)，都可以利用這些知識提高轉(zhuǎn)化率。 每一條渠道進(jìn)來的客戶都會有不同的愛好與個性，全渠道營銷可以針對每個渠道單獨(dú)制定策略。通過聚焦讓每一條渠道的推廣更加高 用21秒云集客，內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程高效協(xié)同、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化、引入智能化提效降低人工和管理運(yùn)營成本。河北云集客數(shù)企21...

在移動互聯(lián)網(wǎng)的催化下，企業(yè)與用戶之間的溝通模式被逐漸顛覆。隨著線上化時代的到來，「較快時間」響應(yīng)用戶需求，是企業(yè)留住客戶，提升市場競爭力的關(guān)鍵。但是對于大部分企業(yè)來說，經(jīng)常會面臨無法提供即時服務(wù)的情況。比如說： - 訂單咨詢高峰期，用戶線上溝通無法及時回應(yīng)； - 客服團(tuán)隊夜班無人值守，用戶體驗差導(dǎo)致線索流失； - 采用倒班制循環(huán)，人工成本高回復(fù)效率低； - 因系統(tǒng)不穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致溝通中斷或回復(fù)不及時，用戶直接流失…… 可以實現(xiàn)對工作量、客戶滿意度、服務(wù)效率等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行全部監(jiān)督，使管理者有據(jù)可依地優(yōu)化運(yùn)營策略。山西云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣 快捷回復(fù)功能...

然后21秒云集客可以接入的渠道也很多，起碼我們?nèi)粘Ｔ谟玫那蓝加薪尤耄热缬謴墓娞柅@客，又從抖音獲客，又從微博獲客，又從小紅書獲客等等的，那可以嘗試用一下，真的很不錯，他把所有渠道都接入到他的系統(tǒng)里了，這樣本來你需要五個客服人員完成的管理推廣渠道和分配線索的事情，現(xiàn)在只需要一個客服就能完成了。 還有一點我錯怪新總監(jiān)了，我們以為他搞新系統(tǒng)是吃回扣恰爛錢，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)我們用的一直是無償版，這對于我們這種小公司，沒幾個銷售人員的來說，真的白嫖啊。 有助于企業(yè)全部展示品牌與產(chǎn)品，實現(xiàn)與客戶高效互動，精細(xì)化運(yùn)營保險產(chǎn)品。江西21秒云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣 客服分工和分組，不同客服具有...

企業(yè)搭建自媒體矩陣就是在不同平臺、不同渠道、不同賬號投放大量企業(yè)產(chǎn)品、品牌相關(guān)的內(nèi)容。營銷內(nèi)容投放的面越廣，收到的效果就越好。但是很多企業(yè)人力有限，無法將內(nèi)容鋪設(shè)到盡可能多的平臺，這樣將降低自媒體矩陣的效果。所以很多企業(yè)通過21秒云集客來解決自媒體矩陣投放面過大而導(dǎo)致客服、業(yè)務(wù)人員接待不及時的問題。將所有主流投放平臺進(jìn)行后臺，打包對接，所有賬號所產(chǎn)生的客情統(tǒng)一處理統(tǒng)一分配。既能減少大量客服人力的浪費(fèi)，還避免了各平臺客情無法自動統(tǒng)一處理造成的客情遺漏。21秒云集客，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)匯總分析。北京集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有什么 數(shù)企21秒云客服，可以有效整合官網(wǎng)、APP、小程序、郵件、社交媒體等多...

當(dāng)你的用戶體驗做到比較好，就完全不用考慮賺錢，錢自然就來了。為什么現(xiàn)在的品牌營銷這么重視用戶體驗？因為現(xiàn)在消費(fèi)選擇多，產(chǎn)品質(zhì)量、價格、包裝這些差異化優(yōu)勢體現(xiàn)的不再那么明顯。所以很多品牌都在用戶體驗上內(nèi)卷起來。全渠道營銷正好能幫助品牌提升用戶體驗。首先全渠道營銷能夠提供個性化服務(wù)，無論是通過研究他們的行為、在線習(xí)慣還是收集數(shù)據(jù)，都可以利用這些知識提高轉(zhuǎn)化率。 每一條渠道進(jìn)來的客戶都會有不同的愛好與個性，全渠道營銷可以針對每個渠道單獨(dú)制定策略。通過聚焦讓每一條渠道的推廣更加高 自主學(xué)習(xí)優(yōu)化，深度學(xué)習(xí) AI 算法技術(shù)，優(yōu)化更新知識庫。河北在線網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客在哪訂購 服務(wù)資源...

針對新技術(shù)時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統(tǒng)一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復(fù)切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。 搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結(jié)性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區(qū)，對于超時未答復(fù)的問題，客服及時介入解決；工程師或客服發(fā)布文檔，解決熱門或共性問題。 隨時隨地高效處理客戶問題。支持網(wǎng)頁端和移動端，打通客戶服務(wù)全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應(yīng)和受理客戶問題。對于客戶量大的企業(yè)，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件，客服集中處理解決。 21″云集客-集客、養(yǎng)客、析客，集成全...

付費(fèi)投放成本高，轉(zhuǎn)化差，我用21秒云“析客”有效通話分析、客戶來源分析、對話渠道分析、有效會話分析、排隊次數(shù)分析、顧客標(biāo)簽分析、在線時長分析、客服評價分析等，全渠道數(shù)據(jù)匯總分析，精細(xì)的客戶畫像，為付費(fèi)投放數(shù)據(jù)參考。21″云集客-集客、養(yǎng)客、析客，集成全渠道客情，助力您開啟集客營銷新時代！“數(shù)企21秒云集客”，一款幫您實現(xiàn)客戶高效管理的智能集客工具,行業(yè)全渠道集客管理系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)集客、養(yǎng)客、析客，鎖定精細(xì)客戶，快速開單！應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險、汽車、教育、醫(yī)療健康、企業(yè)服務(wù)、零售、家居、電商、房地產(chǎn)等十幾個行業(yè)。北京21秒云集客數(shù)企21秒云集客哪家好 是，但是你要這樣理解，集客系統(tǒng)...

對于企業(yè)來說，客戶服務(wù)非常重要，如果客戶服務(wù)不好，就意味著訂單很難達(dá)成，甚至對行業(yè)的負(fù)面影響也會越來越大。因此，幾乎每個企業(yè)都知道企業(yè)客戶服務(wù)中的重要性。那么，客服服務(wù)給企業(yè)帶來了哪些價值?客服又應(yīng)該如何做好客戶服務(wù)工作呢? 在我們的生活中，雖然遇到了一家料理很好吃的店，但是因為對客人的態(tài)度不好，很多人就再也不去了。相反，如果飯菜好吃，對客人的態(tài)度親切的話，大家肯定都愿意再去消費(fèi)。如果服務(wù)不讓客戶滿意的話，客戶可以告訴身邊的家人和朋友，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，信息互通的時代，一個人可以快速的把信息傳遞給很多人。所以要重視每個消費(fèi)者給他們帶來滿意的服務(wù)體驗，這樣消費(fèi)者也會給我們做口碑的宣傳。...

現(xiàn)在，初創(chuàng)公司需要通過全渠道流量獲得客戶，如流行的抖音、微信公眾平臺、小程序、app等。在不付費(fèi)的情況下，幾乎沒有哪一家客服系統(tǒng)能支持接入的。 許多低價版本的客服系統(tǒng)都處于維護(hù)成本控制之下，這限制了每天在線接待或發(fā)送消息的訪客數(shù)量。超過以后就沒辦法再繼續(xù)給訪客發(fā)送消息了。當(dāng)想要多個客服同時在線回復(fù)消息時，也會因為坐席數(shù)限制而無法同時登錄進(jìn)行客服工作。 初創(chuàng)公司的網(wǎng)站很可能會投競價來快速檢驗他們的營銷理念和策略是否跑的通，許多游客每天都會來瀏覽。如果沒有客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和提效提轉(zhuǎn)化率的功能，每天的用戶進(jìn)來和出去都是佛系的。用戶流失和轉(zhuǎn)化的問題出在哪里都不知道。 自助高效服務(wù)，全...

用戶咨詢需求。用戶咨詢時問題的解決方式: 1）自行查閱文檔說明， 2）直接文字互動在線咨詢， 3）打電話咨詢， 4)發(fā)送郵件。 總的來講用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況，企業(yè)必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應(yīng)并解決問題。而且，要確保客戶自助解決問題的效率，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完，如自助與人工轉(zhuǎn)接，客服與工程師或其他產(chǎn)品部門的轉(zhuǎn)接，確保問題能夠一次解決。 解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)盡可能多的用戶自助解決問題。降低用戶學(xué)習(xí)成本，為用戶提供明確、簡單、實用的自助解決方式，通過自助文檔、社區(qū)、機(jī)器人客服等...

21秒云集客能夠幫助管理者深入了解每一位基礎(chǔ)員工的工作狀態(tài)： 訪客監(jiān)控：系統(tǒng)全程監(jiān)控訪客瀏覽足跡，自動搜集、提取有效銷售線索。 對話監(jiān)控：客服主管可實時監(jiān)控客服人員對話過程，確保對話質(zhì)量。 質(zhì)檢：對話結(jié)束后，從接待數(shù)量、接待效率、訪客評價等幾大方面對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢。 訪客分析：分析訪客從搜索到咨詢結(jié)束的所有數(shù)據(jù)，以時間、訪問來源、設(shè)備環(huán)境、地理位置、對話主題等多維度角度進(jìn)行分析，讓企業(yè)更清楚主流訪客的主要情況。 頁面分析：聯(lián)合百度線索管理、騰訊社交廣告，打通數(shù)據(jù)壁壘，為企業(yè)提供更專業(yè)的投放效果分析，提供再營銷方案，實現(xiàn)精細(xì)銷售。 客服分析：對客服...

對于企業(yè)管理運(yùn)營層面而言，人工客服中心招聘難、員工工作效率低、高峰期需求波動大、質(zhì)檢績效等數(shù)據(jù)管理耗時費(fèi)力，導(dǎo)致運(yùn)營管理難度增加，一方面無法滿足客戶需求，另一方面無法深入挖掘客服信息數(shù)據(jù)價值，導(dǎo)致客源流失。 現(xiàn)代社會互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)都非常普及，一個人日常的生活場景也非常豐富，網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號、APP等場景已經(jīng)非常常見，客戶可能從任何渠道進(jìn)入到企業(yè)的客服系統(tǒng)，企業(yè)需要不斷延展的客戶服務(wù)觸點，讓用戶以自己的喜好來選擇與企業(yè)的溝通，做到客戶在哪里，客服入口就在哪里。 人機(jī)互助，深度協(xié)作，匹配知識庫快速響應(yīng)，實現(xiàn)客戶零等待。江西集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎 越來越多的企業(yè)從使...

而且現(xiàn)在我們投放的渠道有很多比如百度進(jìn)價、抖音、微信小程序、快手……之類的我們都在做，使用21秒云集客之前，都是用的笨方法，各個平臺來了咨詢，我們來回切換對接，很多平臺的咨詢來了沒有強(qiáng)提醒，搞不好就遺漏了，急的直拍頭?，F(xiàn)在只需要盯著21秒云集客一個后臺，不管是哪個平臺來的咨詢都能直接開始對接，效率高，服務(wù)質(zhì)量也好，節(jié)省了不少日常工作的時間。 至于優(yōu)化搜素關(guān)鍵詞的工作，我一直在使用搜素關(guān)鍵詞報告，有了這個工具，搜索詞狀態(tài)、加詞、去詞這些基礎(chǔ)動作都有了依據(jù)。有了搜索關(guān)鍵詞報告，就能輕松減少高價詞匹配低價詞的情況，也可以提高賬戶匹配精細(xì)率。根據(jù)“消費(fèi)”維度降序，分別從消費(fèi)前幾的搜索詞開始，...

獲客平臺太多，信息分散，溝通起來費(fèi)時費(fèi)力，轉(zhuǎn)化效果差怎么辦？不同來源客情沒法統(tǒng)一管理，投放人員、客服、銷售找不到客情怎么辦？用21秒云集客，所有平臺所有信息一個平臺總和處理，所有客情，一個后臺總和管理。助力企業(yè)鎖定精細(xì)客戶，快速開單！數(shù)企21秒云集客，一款幫您實現(xiàn)高效客戶溝通的智能產(chǎn)品。它可以幫您實現(xiàn)來自百度推廣、抖音、頭條、快手、360、搜狗、微信生態(tài)等全渠道客戶接待服務(wù)。支持文字、圖片、語音、鏈接、表情、文件傳輸?shù)榷喾N功能外，客戶只需留下號碼點擊按鈕，21秒內(nèi)即刻接到客服來電，滿足不同客戶的溝通偏好。將客戶分散的溝通數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部融合，進(jìn)行智能化的深度挖掘，形成完整用戶畫像，深入洞察用...

服務(wù)資源緊缺是企業(yè)面臨的普遍問題，特別是人員隔離、地區(qū)封控的常態(tài)化，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)人手不足而造成業(yè)務(wù)資料緩慢，客戶滿意度極速下降。在這種情況下，物流行業(yè)需要突破時間與空間的限制，保證服務(wù)體系正常運(yùn)作，更需要成熟完善的服務(wù)解決方案提升服務(wù)效率。 物流企業(yè)面對隨時隨地來自咨詢熱線、小程序、APP、官網(wǎng)在線留言等多種渠道的客戶咨詢，為確保各層級客服人員能夠及時進(jìn)行資料回復(fù)，需要建立企業(yè)總部、物流網(wǎng)點、遠(yuǎn)程服務(wù)、移動配送等多場景的服務(wù)形式，幫助客戶解決問題，安撫客戶情緒；同時，數(shù)企21秒云集客解決方案可以提供人機(jī)協(xié)同服務(wù)，優(yōu)先讓機(jī)器人進(jìn)行接待物流信息等高頻的重復(fù)性問題，減少人工的投入，提高服務(wù)...

這些動作的前提，就是你能足夠了解客戶，起碼客情是足夠充足的，客戶通過什么渠道來的、客戶瀏覽了哪些產(chǎn)品、客戶消費(fèi)了多少筆、金額如何、什么樣的優(yōu)惠對他來說是有效的……這些數(shù)據(jù)都是指導(dǎo)我們做好客戶留存的重要依據(jù)。好在現(xiàn)在全渠道營銷軟件帶有的數(shù)據(jù)匯總工具自動整理了用戶留存需要的所有信息。比如說21秒云集客就帶有客戶來源分析、有效會話分析、顧客標(biāo)簽分析、客戶回訪、售后管理、跟進(jìn)提醒等做留存的很多實用功能，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)高留存率和高復(fù)購率?？颓橐徊⑥D(zhuǎn)接，客戶不流失，避免信息斷層，通過良好口碑傳播實現(xiàn)“老客帶新客”。浙江21秒云集客數(shù)企21秒云集客在哪訂購 對于在線客服系統(tǒng)，訪客軌跡可以給客服人員和運(yùn)營...

現(xiàn)在我們很多企業(yè)做線上推廣不跟以前一樣了，就盯著某一個渠道投放廣告，這樣成本高、效果差，也沒法做比對。大多數(shù)企業(yè)都會在很多平臺投放信息流廣告，比如百度、字節(jié)、快手、騰訊、神馬之類的都會做。這種時候就有個問題出現(xiàn)了，首先個是跨平臺對接，每個平臺每天都有很多咨詢，總不能來回一直切換去對接吧，這樣效率低還容易遺漏。所以集客系統(tǒng)首先點搞定的就是在一個后臺對接所有平臺的咨詢。第二個問題就是所有的咨詢都需要留存到一張大的表單里面才行，手動去做這件事，很容易錯漏，客情都是花錢引流來的，誰都不想浪費(fèi)。集客系統(tǒng)的后臺表單功能，自動集中所有平臺的咨詢信息，還能自動分析各個渠道的投放情況，運(yùn)營人員就能根據(jù)這些數(shù)據(jù)來...

企業(yè)接待一位客戶需要多少角色、多少步驟你知道嗎？從推廣人員的線上推廣，到客服人員的在線接待，再到業(yè)務(wù)人員的轉(zhuǎn)化促成交、售后服務(wù)。想要服務(wù)好一位客戶就必須有這么多道流轉(zhuǎn)，而每道流轉(zhuǎn)的過程越順暢，客戶就能獲得更好的消費(fèi)體驗，同時企業(yè)的協(xié)作效率也會較好提升。 在一切要素都在數(shù)字化的現(xiàn)在，很多企業(yè)通過官網(wǎng)、電話提供咨詢，通過微信、APP等提供售后，不同客戶、不同渠道、不同環(huán)節(jié)，需要不同的方式、人員來服務(wù)。因此，企業(yè)服務(wù)需要覆蓋各渠道、各場景、各部門，還要貫穿全流程，比較復(fù)雜。這對智能化的在線客服軟件和服務(wù)能力，要求較高。 將線上線下客情沉淀構(gòu)建私域流量，持續(xù)深度運(yùn)營，牢牢把握住存量客戶，通過...