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其中包括了客服KPI數(shù)據(jù)例如工作量、工作時(shí)長(zhǎng)、滿意度評(píng)價(jià)、質(zhì)檢、有效/無(wú)效會(huì)話等一系列數(shù)據(jù)，還包括了機(jī)器人工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理統(tǒng)計(jì)，工單統(tǒng)計(jì)等等。必須覆蓋客服和管理者日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和年報(bào)的所有報(bào)表。三，AI能力：(智能很重要)提到AI很多人自然而然的會(huì)首先想到機(jī)器人，隨著新一代客戶中心的普及和廣泛應(yīng)用導(dǎo)致企業(yè)和消費(fèi)者多點(diǎn)接觸，導(dǎo)致客服咨詢量暴增，企業(yè)有限的客服人力資源與日益增加的客服請(qǐng)求之間的矛盾日益尖銳，如何用有限的客服資源服務(wù)不斷增長(zhǎng)的海量客服請(qǐng)求需要一個(gè)顛覆型的技術(shù)來(lái)解決，而這個(gè)顛覆型的技術(shù)就是客服機(jī)器人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決60-80%的常...

在線客服工具是客服人員用來(lái)接待各渠道咨詢的訪客，是各行業(yè)企業(yè)中售前售后不可缺少的聊天溝通工具，在線客服工具具有自動(dòng)接待、快速回復(fù)等功能，能特別提高客服人員的工作效率，提升企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量。我們這邊的客服團(tuán)隊(duì)，之前一直在換用各家的在線客服工具，基本上算是深度體驗(yàn)了市面上個(gè)款主流的在線客服系統(tǒng)，下面就給大家簡(jiǎn)單比對(duì)一下。 首先聲明，只是跟大家分享一下我們這邊自己使用的感受，排名不分前后。 現(xiàn)在我們客服團(tuán)隊(duì)一直在使用數(shù)企21秒云集客，主要是因?yàn)榻尤氲钠脚_(tái)足夠多，基本上主流的推廣渠道都囊括了。 優(yōu)勢(shì)：客服不用來(lái)回切換后臺(tái)，效率會(huì)高很多，客戶還可以直接在頁(yè)面上填寫手機(jī)號(hào)，二十幾秒...

定制您的小程序數(shù)字菜單小程序卡片回復(fù)小程序頁(yè)面太復(fù)雜？可一鍵回復(fù)具體卡片頁(yè)面給用戶針對(duì)公眾號(hào)的特色服務(wù)公眾號(hào)觸發(fā)會(huì)話關(guān)注后觸發(fā)會(huì)話掃渠道二維碼后觸發(fā)會(huì)話點(diǎn)擊自定義菜單觸發(fā)會(huì)話上傳位置時(shí)觸發(fā)會(huì)話定時(shí)不限次推送粉絲關(guān)注后定時(shí)推送粉絲對(duì)話后定時(shí)推送掃碼后群發(fā)點(diǎn)擊自定義菜單后群發(fā)模板消息推送同步微信端的模板消息和粉絲分組自定義模板消息內(nèi)容和顏色查看推送任務(wù)，隨時(shí)關(guān)閉和開啟粉絲分組轉(zhuǎn)移，同步到微信端自定義菜單咨詢指定客服發(fā)送消息跳轉(zhuǎn)小程序跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)針對(duì)小程序小游戲的特色服務(wù)開發(fā)者模式專為小游戲開發(fā)者推出的特色功能，將消息推送給開發(fā)者，由開發(fā)者直接處理查看幫助小程序卡片匹配關(guān)鍵詞提醒用戶發(fā)送小程序卡...

線上銷售型企業(yè)哪個(gè)部門較為忙？一定是客服部，而且是越到節(jié)假日越忙，要是碰到雙十一、618通宵加班都是日常。問(wèn)過(guò)一位客服朋友，每天的工作量大的驚人，每天至少要接待200多人，客戶問(wèn)產(chǎn)品、問(wèn)服務(wù)各種問(wèn)題，咨詢完還要進(jìn)行催付，要是趕上大的促銷活動(dòng)24小時(shí)可能要接待上千人。 所以客服人員是較為需要自動(dòng)化工具的，客服機(jī)器人幫助客服快速回復(fù)、多平臺(tái)三方對(duì)接工具幫助客服快速對(duì)接多個(gè)平臺(tái)的咨詢、數(shù)據(jù)自動(dòng)化工具，幫助客服進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總…… 由于接入渠道多、數(shù)據(jù)分散，企業(yè)往往對(duì)數(shù)據(jù)缺乏有效整合，而數(shù)企的在線客服平臺(tái)恰好的解決了這一問(wèn)題。江西云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu) 需要先搞清楚客群、客源...

2020年的618已經(jīng)落下帷幕，就各電商平臺(tái)曬出的戰(zhàn)績(jī)估算，今年“618”期間全網(wǎng)交易額直逼12000億元，是去年雙11的2倍。而在這些“輝煌”業(yè)績(jī)的背后，新的商業(yè)模式、新技術(shù)、新服務(wù)等新型應(yīng)用均為當(dāng)前的新消費(fèi)提供了重要支撐。雖然618等電商購(gòu)物節(jié)使得電商企業(yè)的交易額不斷締造奇跡，但在客戶量、咨詢量、訂單量、售后服務(wù)量直線走高的背后，也是對(duì)電商企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平的重大考驗(yàn)，而為了滿足客戶服務(wù)需求，電商企業(yè)或需配備龐大的客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)客服人員嚴(yán)格要求保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)，才能保障客戶滿意度以及提升成單率。但如今，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和智能機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景的豐富化，專為企業(yè)客戶服務(wù)降本增效...

通過(guò)創(chuàng)建解決目標(biāo)客戶問(wèn)題和需求的好內(nèi)容，主動(dòng)吸引合格的潛在客戶，為整體業(yè)務(wù)建立起信任和信譽(yù)。對(duì)比推式營(yíng)銷，集客營(yíng)銷找到的用戶定位更精細(xì)，因?yàn)槭撬麄冏约骸摇搅四悖愕漠a(chǎn)品），這也意味著他們對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)更有興趣和需求，從而帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率并且降低了營(yíng)銷的成本。 好在現(xiàn)在有很多的集客軟件系統(tǒng)是可以使用的，比如21秒云集客就能幫助客服人員、業(yè)務(wù)人員、推廣人員解決集客營(yíng)銷過(guò)程中的難題。在集客系統(tǒng)的幫助下，堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值才能看到結(jié)果，對(duì)結(jié)果高效的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)就是官網(wǎng)流量的整體提升。相信大多數(shù)選擇走集客營(yíng)銷道路的企業(yè)都能收貨更高的業(yè)績(jī)及行業(yè)影響力。 可以通過(guò)發(fā)送圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、文件傳輸?shù)?..

2020年的618已經(jīng)落下帷幕，就各電商平臺(tái)曬出的戰(zhàn)績(jī)估算，今年“618”期間全網(wǎng)交易額直逼12000億元，是去年雙11的2倍。而在這些“輝煌”業(yè)績(jī)的背后，新的商業(yè)模式、新技術(shù)、新服務(wù)等新型應(yīng)用均為當(dāng)前的新消費(fèi)提供了重要支撐。雖然618等電商購(gòu)物節(jié)使得電商企業(yè)的交易額不斷締造奇跡，但在客戶量、咨詢量、訂單量、售后服務(wù)量直線走高的背后，也是對(duì)電商企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平的重大考驗(yàn)，而為了滿足客戶服務(wù)需求，電商企業(yè)或需配備龐大的客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)客服人員嚴(yán)格要求保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)，才能保障客戶滿意度以及提升成單率。但如今，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和智能機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景的豐富化，專為企業(yè)客戶服務(wù)降本增效...

現(xiàn)在企業(yè)要不然做電商、要不然就線上線下渠道兼顧、就算做純線下的也會(huì)開始在各種線上平臺(tái)推廣引流?，F(xiàn)在已經(jīng)基本找不到還有企業(yè)能夠自信的說(shuō)我做純線下，線上的任何渠道我們一點(diǎn)邊都不沾。 只要做線上的各種推廣引流，就免不了要有幾位在線客服來(lái)準(zhǔn)備為潛在客戶做好服務(wù)，各商家也都逐漸重視起在線客服系統(tǒng)的重要性，以滿足客服與客戶之間的溝通需求。但是吧，我經(jīng)常碰到這種類型的老板，口口聲聲說(shuō)想做好客戶服務(wù)，實(shí)際呢一直在靠一兩個(gè)客服在那純依靠人工服務(wù)，你問(wèn)我做得好嗎？我告訴你，一定做不好。 如果線索的質(zhì)量無(wú)法提升，企業(yè)的流量池也將成為發(fā)展中難以跨越的鴻溝。湖南云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具哪家好 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人...

緊接著是活躍階段，關(guān)注用戶在產(chǎn)品內(nèi)的活躍量，不同的產(chǎn)品表現(xiàn)形式不同。比如：復(fù)購(gòu)率啊、打開率啊、留言率、其他產(chǎn)品的點(diǎn)擊率等等。然后就是用戶留存階段了，產(chǎn)品或者平臺(tái)運(yùn)營(yíng)到一定階段，運(yùn)營(yíng)人員就要重點(diǎn)考察留存了，關(guān)注留存或流失的用戶量。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是運(yùn)營(yíng)的職能之一，之前這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表都需要運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)完成，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下，好在現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)使用21秒云集客系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)整理分析的自動(dòng)化。簡(jiǎn)單一句話，客服系統(tǒng)是客服用的，集客系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)人員和客服都能用。北京云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎 播放語(yǔ)音后轉(zhuǎn)人工接聽或者直接由人工接聽），業(yè)務(wù)管理、短信等功能。.勝威呼叫中心的優(yōu)點(diǎn):1...

智能電話呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心作為一種充分利用**新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供***、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，通過(guò)有效的語(yǔ)音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的服務(wù)水平和效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助客戶提升其企業(yè)價(jià)值。勝威呼叫中心系統(tǒng)基于**新的計(jì)算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合***的電話客服和電話營(yíng)銷管理平臺(tái)，是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和電話營(yíng)銷系統(tǒng)，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的客戶服務(wù)中心和電話營(yíng)銷中心；使用該系統(tǒng)將**提升企業(yè)對(duì)客服電話、客...

那具體有哪些亮點(diǎn)比較吸引我呢？首先一定要方便，在使用過(guò)程中，系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)很好，反正比某番番強(qiáng)，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方，特別降低了我的工作難度。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量，因?yàn)槠綍r(shí)線索比較多，回復(fù)信息還得及時(shí)，這里面還有個(gè)智能機(jī)器人，我是直接把平時(shí)經(jīng)常用到的發(fā)給客戶過(guò)的文字都導(dǎo)入到系統(tǒng)里了，然后系統(tǒng)就可以充當(dāng)智能客服幫我去和客戶聊天。 還有一點(diǎn)我錯(cuò)怪新總監(jiān)了，我們以為他搞新系統(tǒng)是吃回扣恰爛錢，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)我們用的一直是無(wú)償版，這對(duì)于我們這種小公司，沒幾個(gè)銷售人員的來(lái)說(shuō)，真的白嫖啊。 21秒云集客，賦能企業(yè)快速發(fā)展。江蘇在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu)客戶的生...

經(jīng)濟(jì)金融行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)服務(wù)行業(yè)生活服務(wù)行業(yè)游戲娛樂行業(yè)銀行行業(yè)其他經(jīng)濟(jì)金融行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案互聯(lián)網(wǎng)金融是近年來(lái)新商業(yè)形態(tài)的新寵。在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)安全、政策監(jiān)管、精細(xì)營(yíng)銷是剛性要求。數(shù)企科技在互聯(lián)網(wǎng)金融細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)明顯，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)痛點(diǎn)給出了切實(shí)完善的解決方案。售前場(chǎng)景>售后場(chǎng)景>企業(yè)案例陽(yáng)光保險(xiǎn)國(guó)美金融愛錢進(jìn)翼龍貸趣店友金所更多>教育培訓(xùn)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案中國(guó)的教育培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展異常火爆，在線教育更是保持每年30%以上的增速。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，流量獲取成為生存關(guān)鍵。針對(duì)教育培訓(xùn)行行業(yè)的用戶獲取、信息留存、客戶服務(wù)等痛點(diǎn)，數(shù)企科...

集客營(yíng)銷為什么能省錢？因?yàn)橹白鼍€上推廣大家圍繞著個(gè)別搜索引擎展開。基本上流量獲取比較單一，就好比是釣魚，一個(gè)魚鉤一個(gè)人效率低下。而現(xiàn)在做集客營(yíng)銷，就是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)感覺到之前的投放方式成本高、效率低滿足不了企業(yè)推廣需求了。只有做全渠道信息流才能更多的獲取潛在客戶，就好比漁夫扔掉了魚竿用起了漁網(wǎng)。 集客營(yíng)銷的本質(zhì)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一體化營(yíng)銷，將吸引高精細(xì)度用戶，并轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶和品牌宣傳者。要想做好集客營(yíng)銷，需要有機(jī)結(jié)合以上重要要素。集客首要工作是創(chuàng)造質(zhì)量?jī)?nèi)容，將產(chǎn)品價(jià)值和用戶需求緊密結(jié)合；推廣媒介是搜索引擎優(yōu)化、官網(wǎng)、社會(huì)化媒體、營(yíng)銷自動(dòng)化等；驅(qū)動(dòng)力是數(shù)據(jù)，營(yíng)銷漏斗的每個(gè)環(huán)節(jié)，都用數(shù)據(jù)進(jìn)...

業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)主要包括咨詢的轉(zhuǎn)接、工單的流轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)等處理過(guò)程數(shù)據(jù)。管理數(shù)據(jù)。包括考勤、績(jī)效、培訓(xùn)等管理行為數(shù)據(jù)。員工行為數(shù)據(jù)。包括員工的操作記錄、獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰記錄、音視頻監(jiān)控記錄的數(shù)據(jù)等五，服務(wù)能力：(售后很重要)關(guān)于服務(wù)能力仁者見仁智者見智，每個(gè)企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)都有些許不同，但是應(yīng)該都在以下4點(diǎn)這個(gè)范圍內(nèi)，對(duì)于新一代客戶中心系統(tǒng)，我推薦全部具備才是**好。問(wèn)題響應(yīng)：這是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的直接體現(xiàn)，是為服務(wù)人員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，可能在普通客戶眼里響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)短點(diǎn)無(wú)所謂，但是在專業(yè)的服務(wù)人員眼里，她們得到的服務(wù)是有標(biāo)準(zhǔn)的，是更加敏感的。所以，在使用系統(tǒng)之前就要首先了解提供商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如SLA是怎樣制定...

然后總監(jiān)就說(shuō)服老板讓我們換用了21秒云集客，講真的，一開始我們真的不樂意，小公司的軟件能有多好用，怕不是有關(guān)系硬塞一套給我們用喔。 但是就是試用了24小時(shí)，新世界大門打開了，某番番再見。 功能咱們先不說(shuō)，就說(shuō)登錄界面吧，真的是細(xì)節(jié)直接拉滿了，我發(fā)現(xiàn)不管我哪個(gè)時(shí)間段登錄，問(wèn)候語(yǔ)都不一樣，后來(lái)問(wèn)了數(shù)企的業(yè)務(wù)經(jīng)理才知道，足足有180多句問(wèn)候語(yǔ)。有時(shí)候發(fā)朋友圈直接在上面抄文案。 講真的，咱們做客服做運(yùn)營(yíng)的都可以試一下，反正現(xiàn)在可以無(wú)償試用，不多嘗試幾家真不知道什么叫好用。 可以通過(guò)發(fā)送圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、文件傳輸?shù)确绞饺我獍l(fā)起咨詢，大幅提升雙方的溝通效率。安徽云集客系統(tǒng)21秒...

業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)主要包括咨詢的轉(zhuǎn)接、工單的流轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)等處理過(guò)程數(shù)據(jù)。管理數(shù)據(jù)。包括考勤、績(jī)效、培訓(xùn)等管理行為數(shù)據(jù)。員工行為數(shù)據(jù)。包括員工的操作記錄、獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰記錄、音視頻監(jiān)控記錄的數(shù)據(jù)等五，服務(wù)能力：(售后很重要)關(guān)于服務(wù)能力仁者見仁智者見智，每個(gè)企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)都有些許不同，但是應(yīng)該都在以下4點(diǎn)這個(gè)范圍內(nèi)，對(duì)于新一代客戶中心系統(tǒng)，我推薦全部具備才是**好。問(wèn)題響應(yīng)：這是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的直接體現(xiàn)，是為服務(wù)人員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，可能在普通客戶眼里響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)短點(diǎn)無(wú)所謂，但是在專業(yè)的服務(wù)人員眼里，她們得到的服務(wù)是有標(biāo)準(zhǔn)的，是更加敏感的。所以，在使用系統(tǒng)之前就要首先了解提供商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如SLA是怎樣制定...

近營(yíng)銷圈里集客營(yíng)銷的概念突然火了，沒錯(cuò)就跟20年的時(shí)候私域流量突然火了一樣，一個(gè)嶄新的概念又開始指導(dǎo)各家品牌的營(yíng)銷活動(dòng)了。 現(xiàn)在市面上集客營(yíng)銷的概念說(shuō)起來(lái)很復(fù)雜，通過(guò)精細(xì)和有用的內(nèi)容吸引潛在客戶，并在客戶購(gòu)買行程的每個(gè)階段提升價(jià)值。 通過(guò)集客營(yíng)銷，潛在客戶可以通過(guò)博客，搜索引擎和社交媒體等渠道找到你的品牌。其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)概括就是一句話，把內(nèi)容推送到盡可能多的平臺(tái)、渠道，讓感興趣的潛在客戶主動(dòng)來(lái)咨詢達(dá)成成交。 實(shí)時(shí)即可觀察到爆款產(chǎn)品、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)等，快速優(yōu)化產(chǎn)品組合，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，制定新的營(yíng)銷或發(fā)展戰(zhàn)略。江蘇集客營(yíng)銷21秒客服管理工具如何搭建 電商客服對(duì)電商企業(yè)而言重要嗎?答案是顯而易...

要想獲得客戶就必須去適應(yīng)客戶全渠道的購(gòu)買行為，實(shí)施全渠道營(yíng)銷策略。如果一家公司在這個(gè)時(shí)代放棄了全渠道營(yíng)銷策略，至少會(huì)損失10％的潛在客戶，這個(gè)損失將是不可估量的。 品牌實(shí)施全渠道營(yíng)銷策略，有一個(gè)非常大的好處就是，公司可以借助系統(tǒng)工具，整合分析從各個(gè)渠道中獲得的數(shù)據(jù)，可以獲得一個(gè)精細(xì)的客戶畫像，更方便品牌提供個(gè)性化服務(wù)，客戶的體驗(yàn)感變好了，自然也就更信賴公司的產(chǎn)品。 1.不同的客戶都喜歡從哪些渠道獲取信息、瀏覽產(chǎn)品、進(jìn)行咨詢并購(gòu)買產(chǎn)品。2.品牌在什么時(shí)間段、以何種頻率向客戶推送內(nèi)容會(huì)獲得更好的效果。3.客戶更喜歡什么樣的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，哪種體驗(yàn)會(huì)促使購(gòu)買行為的發(fā)生。 將客戶畫像、客...

企業(yè)案例一加手機(jī)凱叔講故事歐普照明MK騅芳別樣更多>企業(yè)服務(wù)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案要想在群雄逐鹿的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中占有一席之地，除了產(chǎn)品硬實(shí)力之外，還要樹立客戶口碑的服務(wù)軟實(shí)力，以“產(chǎn)品+服務(wù)”拿穩(wěn)客戶。同為企業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員，數(shù)企科技提供智能全客服產(chǎn)品解決方案，為廣大的企業(yè)服務(wù)公司伙伴們提速增效、優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)案例銳捷瑞星航天信息薪人薪事BOSS直聘二維火更多>生活服務(wù)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案數(shù)企客服通過(guò)上萬(wàn)個(gè)行業(yè)案例積累，針對(duì)生活服務(wù)類企業(yè)提出了解決方案。截止目前，包括每日優(yōu)鮮、roseonly、EMS、順豐、閃送、美菜、滴滴、途歌等上千個(gè)生活服務(wù)類（含O2O）企業(yè)...

經(jīng)濟(jì)金融行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)服務(wù)行業(yè)生活服務(wù)行業(yè)游戲娛樂行業(yè)銀行行業(yè)其他經(jīng)濟(jì)金融行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案互聯(lián)網(wǎng)金融是近年來(lái)新商業(yè)形態(tài)的新寵。在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)安全、政策監(jiān)管、精細(xì)營(yíng)銷是剛性要求。數(shù)企科技在互聯(lián)網(wǎng)金融細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)明顯，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)痛點(diǎn)給出了切實(shí)完善的解決方案。售前場(chǎng)景>售后場(chǎng)景>企業(yè)案例陽(yáng)光保險(xiǎn)國(guó)美金融愛錢進(jìn)翼龍貸趣店友金所更多>教育培訓(xùn)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案中國(guó)的教育培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展異?；鸨?，在線教育更是保持每年30%以上的增速。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，流量獲取成為生存關(guān)鍵。針對(duì)教育培訓(xùn)行行業(yè)的用戶獲取、信息留存、客戶服務(wù)等痛點(diǎn)，數(shù)企科...

線上銷售型企業(yè)哪個(gè)部門較為忙？一定是客服部，而且是越到節(jié)假日越忙，要是碰到雙十一、618通宵加班都是日常。問(wèn)過(guò)一位客服朋友，每天的工作量大的驚人，每天至少要接待200多人，客戶問(wèn)產(chǎn)品、問(wèn)服務(wù)各種問(wèn)題，咨詢完還要進(jìn)行催付，要是趕上大的促銷活動(dòng)24小時(shí)可能要接待上千人。 所以客服人員是較為需要自動(dòng)化工具的，客服機(jī)器人幫助客服快速回復(fù)、多平臺(tái)三方對(duì)接工具幫助客服快速對(duì)接多個(gè)平臺(tái)的咨詢、數(shù)據(jù)自動(dòng)化工具，幫助客服進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總…… 客服可以對(duì)客戶實(shí)時(shí)瀏覽軌跡、停留時(shí)長(zhǎng)、瀏覽內(nèi)容等狀態(tài)進(jìn)行分析，主動(dòng)及時(shí)的邀請(qǐng)客戶對(duì)話。湖南集客系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu) 需要先搞清楚客群、客源、客戶需求以...

定制您的小程序數(shù)字菜單小程序卡片回復(fù)小程序頁(yè)面太復(fù)雜？可一鍵回復(fù)具體卡片頁(yè)面給用戶針對(duì)公眾號(hào)的特色服務(wù)公眾號(hào)觸發(fā)會(huì)話關(guān)注后觸發(fā)會(huì)話掃渠道二維碼后觸發(fā)會(huì)話點(diǎn)擊自定義菜單觸發(fā)會(huì)話上傳位置時(shí)觸發(fā)會(huì)話定時(shí)不限次推送粉絲關(guān)注后定時(shí)推送粉絲對(duì)話后定時(shí)推送掃碼后群發(fā)點(diǎn)擊自定義菜單后群發(fā)模板消息推送同步微信端的模板消息和粉絲分組自定義模板消息內(nèi)容和顏色查看推送任務(wù)，隨時(shí)關(guān)閉和開啟粉絲分組轉(zhuǎn)移，同步到微信端自定義菜單咨詢指定客服發(fā)送消息跳轉(zhuǎn)小程序跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)針對(duì)小程序小游戲的特色服務(wù)開發(fā)者模式專為小游戲開發(fā)者推出的特色功能，將消息推送給開發(fā)者，由開發(fā)者直接處理查看幫助小程序卡片匹配關(guān)鍵詞提醒用戶發(fā)送小程序卡...

穿管走線。三、泥工作:1、開工的有墻體改動(dòng),無(wú)打墻,整理(水電同步作);2、水電完工驗(yàn)收合格后,先做新砌墻體;3、廚房、衛(wèi)生間做防水工作;4、廚房、衛(wèi)生間地面找平;5、廚房、衛(wèi)生間墻體,按客戶購(gòu)買的地面磚,放樣、;6、控制廚房、衛(wèi)生間地面高度,再粘貼資面磚。四、木工作:1、材料進(jìn)場(chǎng),分區(qū)域堆放;2、先做基層工作;3、再貼飾面板;4、實(shí)木收口;5、家具門、房門2020-03-29裝飾公司為什么要收取管理費(fèi)您好,很高興為您解答!管理費(fèi)就是裝潢公司的另一部分利潤(rùn)來(lái)源。客戶如將自己采購(gòu)的材料交給我們,我們就沒有了利潤(rùn)來(lái)源,施工人員**變成了安裝工,收管理費(fèi)就是為了獲取利潤(rùn)。同時(shí),我們?cè)诳陀^上也...

集客營(yíng)銷為什么能省錢？因?yàn)橹白鼍€上推廣大家圍繞著個(gè)別搜索引擎展開?；旧狭髁揩@取比較單一，就好比是釣魚，一個(gè)魚鉤一個(gè)人效率低下。而現(xiàn)在做集客營(yíng)銷，就是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)感覺到之前的投放方式成本高、效率低滿足不了企業(yè)推廣需求了。只有做全渠道信息流才能更多的獲取潛在客戶，就好比漁夫扔掉了魚竿用起了漁網(wǎng)。 集客營(yíng)銷的本質(zhì)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一體化營(yíng)銷，將吸引高精細(xì)度用戶，并轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶和品牌宣傳者。要想做好集客營(yíng)銷，需要有機(jī)結(jié)合以上重要要素。集客首要工作是創(chuàng)造質(zhì)量?jī)?nèi)容，將產(chǎn)品價(jià)值和用戶需求緊密結(jié)合；推廣媒介是搜索引擎優(yōu)化、官網(wǎng)、社會(huì)化媒體、營(yíng)銷自動(dòng)化等；驅(qū)動(dòng)力是數(shù)據(jù)，營(yíng)銷漏斗的每個(gè)環(huán)節(jié)，都用數(shù)據(jù)進(jìn)...

2017年人工智能(AI)迎來(lái)“應(yīng)用元年”，不僅大眾熱議，**也將其上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，可見人工智能地位頗高。在人工智能快速發(fā)展，不斷深入垂直領(lǐng)域后，客服行業(yè)會(huì)發(fā)生改變嗎?答案是肯定的!客服行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜繁瑣的行業(yè)，接觸的是大量的客戶提問(wèn)與反饋，并需要在極短的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。例如我們撥打客服電話或在線咨詢客服，當(dāng)客服沒來(lái)得及接聽回復(fù)事，我們會(huì)不會(huì)繼續(xù)等待?要做到短時(shí)間內(nèi)快速回復(fù)，對(duì)客服行業(yè)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)?？蛻舴?wù)是連接企業(yè)與客戶的直接窗口，扮演著解決客戶問(wèn)題的重要角色，而客戶問(wèn)題5成以上都是高度重復(fù)的，如果建立起足夠***的數(shù)據(jù)庫(kù)，智能客服就能為客戶提供滿意的解決的方案，在企業(yè)降本提...

自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)會(huì)話分配（按業(yè)務(wù)、順序、循環(huán)…）關(guān)聯(lián)客戶及工單信息歷史聊天記錄查看快捷回復(fù)知識(shí)庫(kù)快捷查詢會(huì)話報(bào)表智能客服機(jī)器人基于自主學(xué)習(xí)平臺(tái)和強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，為客戶提供智能語(yǔ)音識(shí)別、智能語(yǔ)音播報(bào)、智能文本回復(fù)。...智能客服機(jī)器人基于自主學(xué)習(xí)平臺(tái)和強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，為客戶提供智能語(yǔ)音識(shí)別、智能語(yǔ)音播報(bào)、智能文本回復(fù)。查看詳請(qǐng)智能語(yǔ)音自助服務(wù)通過(guò)ASR語(yǔ)音分析、語(yǔ)義分析、TTS文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)，為客戶提供動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)查詢及快捷語(yǔ)音服務(wù)。智能機(jī)器人服務(wù)客戶通過(guò)微信客服、網(wǎng)頁(yè)客服、APP等接入方式訪問(wèn)客服中心，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人為客戶提供7*24小時(shí)自助服務(wù)。錄音數(shù)據(jù)分析檢索通過(guò)機(jī)器人對(duì)錄音進(jìn)行智能識(shí)別和...

我們用心服務(wù)您，您放心服務(wù)客戶相當(dāng)有性價(jià)比之選，簡(jiǎn)單部署即可完成多渠道整合，實(shí)現(xiàn)高清晰度通話質(zhì)量、外呼接入穩(wěn)定運(yùn)行高靈活性自定義、業(yè)務(wù)流程化管理、操作界面人性化、易于安裝、維護(hù)和管理呼叫中心集成化運(yùn)營(yíng)全渠道、一體化在線智能客服平臺(tái)，提供云端/本地部署，相當(dāng)有性價(jià)比之選，簡(jiǎn)單部署即可完成多渠道整合，實(shí)現(xiàn)高清晰度通話質(zhì)量，系統(tǒng)安全可靠，無(wú)限并發(fā)，外呼接入穩(wěn)定運(yùn)行、滿足客戶個(gè)性化的需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更安全，更高效的客戶服務(wù)!電銷、客服一休化多功能融合電話客服銷售系統(tǒng)功能融合應(yīng)用，既是客戶服務(wù)中心熱線電話類似10086客服系統(tǒng)，也是電話銷售自動(dòng)撥號(hào)批量語(yǔ)音外呼、坐席統(tǒng)一管理、錄音統(tǒng)計(jì)等自動(dòng)化流...

2017年人工智能(AI)迎來(lái)“應(yīng)用元年”，不僅大眾熱議，**也將其上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，可見人工智能地位頗高。在人工智能快速發(fā)展，不斷深入垂直領(lǐng)域后，客服行業(yè)會(huì)發(fā)生改變嗎?答案是肯定的!客服行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜繁瑣的行業(yè)，接觸的是大量的客戶提問(wèn)與反饋，并需要在極短的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。例如我們撥打客服電話或在線咨詢客服，當(dāng)客服沒來(lái)得及接聽回復(fù)事，我們會(huì)不會(huì)繼續(xù)等待?要做到短時(shí)間內(nèi)快速回復(fù)，對(duì)客服行業(yè)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)?？蛻舴?wù)是連接企業(yè)與客戶的直接窗口，扮演著解決客戶問(wèn)題的重要角色，而客戶問(wèn)題5成以上都是高度重復(fù)的，如果建立起足夠***的數(shù)據(jù)庫(kù)，智能客服就能為客戶提供滿意的解決的方案，在企業(yè)降本提...

其所記錄的數(shù)據(jù)及生成的報(bào)表都是指導(dǎo)產(chǎn)品迭代和企業(yè)決策的重要推手。并且，基于2020年來(lái)的特殊情況，得助智能云客服可以支持企業(yè)不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)開啟遠(yuǎn)程的服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，*需一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦就能進(jìn)行作業(yè)。因此，對(duì)于搭建了云客服的企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用好云客服的深層價(jià)值，得到的將不**是簡(jiǎn)單地降本增效，更是對(duì)于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的***升級(jí)，客服中心將從成本中心轉(zhuǎn)為增值中心和影響企業(yè)決策的重要部門。如今，基于新聯(lián)接、新計(jì)算以及5G技術(shù)的應(yīng)用，云客服與行業(yè)場(chǎng)景的結(jié)合程度會(huì)更加深入，在企業(yè)發(fā)展中的地位也將發(fā)生質(zhì)的改變。云客服，不*正在顛覆整個(gè)客服行業(yè)的發(fā)展模式，也在推動(dòng)企業(yè)從戰(zhàn)略決策，到產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷...

呼通后可以先播放語(yǔ)音通知或語(yǔ)音廣告后再轉(zhuǎn)接人工通話、也可以讓系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼通后直接轉(zhuǎn)座席由人工通話，省掉人工撥號(hào)環(huán)節(jié)，提高電話銷售人員的工作效率。勝威呼叫中心系統(tǒng)主要分為2大類：營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)和客服型呼叫中心系統(tǒng)勝威呼叫中心系統(tǒng)-標(biāo)準(zhǔn)版功能介紹1、客戶來(lái)電彈屏顯示已有的溝通記錄客戶來(lái)電時(shí)顯示電話號(hào)碼歸屬地，老客戶來(lái)電時(shí)彈出已建有的**、訂單資料、工單資料和和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來(lái)電也能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索該來(lái)電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料，座席在通話過(guò)程中可以隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄。**可分組管理或者批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。2、座席電話通話功能具有座席之間...