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神秘顧客調(diào)研的成本包含哪些？通常，一個(gè)神秘顧客的項(xiàng)目報(bào)價(jià)中主要會(huì)包含以下方面：1-項(xiàng)目管理費(fèi)用。這一成本通常由第三方機(jī)構(gòu)為確保神秘顧客項(xiàng)目成功而花費(fèi)的時(shí)間、精力等構(gòu)成。2-調(diào)查問卷（稽核表）設(shè)計(jì)。問卷包含了神秘顧客此次調(diào)查的目標(biāo)、評(píng)估內(nèi)容、分值標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分及情況...

如何建立神秘顧客檢查機(jī)制企業(yè)建立神秘顧客檢查系統(tǒng)需要經(jīng)歷6步：1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的、有一定專業(yè)技能的調(diào)查員。挑選的神秘顧客一定要對(duì)企業(yè)和行業(yè)有一定的認(rèn)知，但不能挑選行業(yè)的專業(yè)。2、神秘顧客的培訓(xùn)，神秘顧...

神秘顧客價(jià)值（五）評(píng)估培訓(xùn)效果：神秘顧客經(jīng)常的使用方式是衡量培訓(xùn)的效果。我們建議采取三個(gè)步驟來評(píng)估培訓(xùn)的效果。階段一，通過神秘顧客評(píng)估目前的顧客服務(wù)水平，這將會(huì)提供一個(gè)對(duì)比的基準(zhǔn)，從中可以確定在接下來的培訓(xùn)中，在哪些方面存在問題，需要解決；在哪些方面表現(xiàn)良好，...

“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查的幾個(gè)方面：①現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專業(yè)”的角色?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的重點(diǎn)是考察銷售人員“產(chǎn)品知識(shí)”，包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，以及現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)；同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的...

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品評(píng)估方法﹣數(shù)據(jù)分析法（上） 什么是數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析屬于一種定量分析方法，通過在網(wǎng)站或應(yīng)用中進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，進(jìn)而獲取用戶對(duì)產(chǎn)品的使用和行為數(shù)據(jù)，并進(jìn)行基于產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)分析可以服務(wù)于整個(gè)產(chǎn)品的生命周期中。 數(shù)據(jù)分...

定量研究怎么做（一） 社會(huì)科學(xué)研究方法可以分為定性研究和定量研究。定量研究以問卷調(diào)研、實(shí)驗(yàn)為主，定性研究以實(shí)地研究和文本研究為主，由于二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，所以常常在社會(huì)科學(xué)研究中結(jié)合使用，以定量研究為主要研究方法，用定性研究對(duì)定量分析的結(jié)果進(jìn)行理解和闡釋。...

問卷調(diào)查問卷設(shè)置-作答設(shè)置 1、斷點(diǎn)續(xù)答開啟"斷點(diǎn)續(xù)答"設(shè)置后，問卷支持受訪者中途離開，再次進(jìn)入問卷接著答題。 2、每頁展示一題開啟"每頁展示一題"設(shè)置后，手機(jī)端答題體驗(yàn)更佳，也可減少用戶作答途中隨意修改答案的情況。 3、設(shè)備作答頻次限制...

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查常用數(shù)據(jù)分析方法（其他）

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的定義 什么是網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研法？將傳統(tǒng)書面紙質(zhì)問卷轉(zhuǎn)化為電子問卷，以鏈接的方式推送給目標(biāo)人群的方式收集數(shù)據(jù)的一種研究方法，研究者將要研究的問題編制成問題表格，讓受訪者在線作答從而了解被試對(duì)某一現(xiàn)象或問題的看法和意見。在需求挖掘階段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)...

設(shè)計(jì)問卷的過程中常見問題和應(yīng)對(duì)的方法（上） 問題1： 問卷中沒有量表題，卻想要在分析時(shí)進(jìn)行信效度檢驗(yàn)。這是很常見的一個(gè)問題，他們的問卷中一個(gè)量表題都沒有，卻想要做信效度檢驗(yàn)，要知道信效度檢驗(yàn)是針對(duì)量表題的分析方法，對(duì)于只有選擇題，填空題的問卷是...

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查常用數(shù)據(jù)分析方法（其他）

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn)問卷的形式具有統(tǒng)一性，用戶可以用同一種方式進(jìn)行填寫，同時(shí)具有較高的靈活性，能可以在不同渠道投放，讓用戶方便在不同時(shí)間填寫。第三個(gè)優(yōu)點(diǎn)是具有良好的匿名性，用戶填寫的顧慮會(huì)減少。第四個(gè)優(yōu)點(diǎn)是問卷調(diào)研法可以做定量的分析，也可以...

如何確保定價(jià)策略切實(shí)可行（三） 定價(jià)策略的類型當(dāng)企業(yè)擁有強(qiáng)大的品牌并以高質(zhì)量產(chǎn)品聞名時(shí)，適合采用溢價(jià)定價(jià)。這種情況下消費(fèi)者更容易出于對(duì)品牌的信任而不去貨比三家?！鬂B透定價(jià)滲透定價(jià)是臨時(shí)定價(jià)策略，旨在從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶占市場(chǎng)份額。在飽和的市場(chǎng)上推出新品時(shí)...

設(shè)計(jì)問卷的過程中常見問題和應(yīng)對(duì)的方法（下） 問題3：亂用題型，后面分析時(shí)不知道如何下手。問卷中每一個(gè)題目在設(shè)計(jì)時(shí)，就得清楚自己后面能夠用什么分析方法去分析它，能夠驗(yàn)證什么研究假設(shè)。這需要你在做自己的問卷分析項(xiàng)目之前，要系統(tǒng)的過一遍問卷數(shù)據(jù)調(diào)查與數(shù)據(jù)分...

明確目標(biāo)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問卷對(duì)于問卷調(diào)查來說，很重要的一點(diǎn)就是弄清問卷調(diào)查的目標(biāo)，問卷設(shè)計(jì)不是隨心而為的，在開始制作問卷范本之前，先問問自己一個(gè)關(guān)鍵的問題：這份問卷需要解決什么問題？不同的目標(biāo)有不同的問卷設(shè)計(jì)方法，并且問卷中所有設(shè)計(jì)的問題都應(yīng)該圍繞這個(gè)中心目標(biāo)...

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查中偏差的來源 1．抽樣框覆蓋偏差（framecoveragebias)。當(dāng)抽樣框遺漏了總體的某些重要部分時(shí)會(huì)發(fā)生抽樣框覆蓋偏差。例如，使用電子郵件地址列表進(jìn)行的電子郵件調(diào)查將遺漏那些沒有電子郵件的人。 2．選擇偏差（selectio...

如何確保定價(jià)策略切實(shí)可行﹣（二） ◆你的銷貨成本是多少如果想要獲利，就必須了解產(chǎn)品制造販?zhǔn)鬯a(chǎn)生的成本，包括固定成本和可變成本。固定成本即無論銷量如何都必須支付的成本，比如辦公場(chǎng)地和員工工資，可變成本是隨著銷量動(dòng)態(tài)變化的成本，比如寄出一件商品時(shí)要承擔(dān)...

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的注意事項(xiàng) 明確目標(biāo)明確調(diào)研目的常見的調(diào)研目的有品牌認(rèn)知調(diào)查、用戶滿意度＆忠誠度、產(chǎn)品的可用性問題和用戶構(gòu)成等。確定調(diào)研介入時(shí)間假如需要對(duì)產(chǎn)品改版效果做一個(gè)評(píng)估，在改版上線之前先有一個(gè)前測(cè)的問卷。在改版上線后再做一個(gè)后測(cè)的問卷，這樣就...

問卷調(diào)查有相應(yīng)的技術(shù)要求。首先，要對(duì)所調(diào)查的問題大體有數(shù)。否則很難設(shè)計(jì)出一份理想的問卷，特別是封閉式問卷答案的擬定不能憑空虛構(gòu)。其次，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)必須科學(xué)。問題和答案要明確，不能使人在理解上產(chǎn)生歧義；問題排列要有序，當(dāng)調(diào)查問卷由若干問題組成時(shí)，卷面結(jié)構(gòu)應(yīng)條分...

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn)問卷的形式具有統(tǒng)一性，用戶可以用同一種方式進(jìn)行填寫，同時(shí)具有較高的靈活性，能可以在不同渠道投放，讓用戶方便在不同時(shí)間填寫。第三個(gè)優(yōu)點(diǎn)是具有良好的匿名性，用戶填寫的顧慮會(huì)減少。第四個(gè)優(yōu)點(diǎn)是問卷調(diào)研法可以做定量的分析，也可以...

問卷調(diào)查問卷設(shè)置-作答設(shè)置 6、回收數(shù)量限制開啟后，如果回收的問卷數(shù)已經(jīng)滿足預(yù)設(shè)的要求，則新的受訪者將無法進(jìn)入問卷。 7、起止時(shí)間限制開啟后，問卷*在指定的時(shí)間范圍內(nèi)有效。 8、記錄受訪者地理位置開啟后，導(dǎo)出的作答明細(xì)數(shù)據(jù)里會(huì)有受訪者的位...

如何確保定價(jià)策略切實(shí)可行﹣（二） ◆你的銷貨成本是多少如果想要獲利，就必須了解產(chǎn)品制造販?zhǔn)鬯a(chǎn)生的成本，包括固定成本和可變成本。固定成本即無論銷量如何都必須支付的成本，比如辦公場(chǎng)地和員工工資，可變成本是隨著銷量動(dòng)態(tài)變化的成本，比如寄出一件商品時(shí)要承擔(dān)...

定量研究怎么做（三） 步驟3：提出假設(shè)研究中有多種假設(shè)來源，可以從探索性研究得到的研究假設(shè)，從文獻(xiàn)綜述中得到類比得到假設(shè)、假設(shè)某些理論存在特殊性，也可以從個(gè)人經(jīng)歷和體驗(yàn)提出假設(shè)。需要注意的是，社會(huì)研究中的研究分析單位不僅是個(gè)人，還可以是群體或組織、社...

封閉型回答有許多優(yōu)點(diǎn)，它的答案是預(yù)先設(shè)計(jì)的、標(biāo)準(zhǔn)化的，它不僅有利于被調(diào)查者正確理解和回答問題，節(jié)約回答時(shí)間，提高問卷的回復(fù)率和有效率，而且有利于對(duì)回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和定量研究。封閉型回答還有利于詢問一些敏感問題，被調(diào)查者對(duì)這類問題往往不愿寫出自己的看法，但對(duì)已有的答...

問卷調(diào)查的樣本量設(shè)計(jì)不同的問卷種類適用的樣本量（指有效樣本）:線下問卷-50-300/城市；線上問卷-100-無上限/城市。在設(shè)計(jì)調(diào)查樣本量的同時(shí),影響樣本量數(shù)值設(shè)計(jì)的因素:①目標(biāo)人群滲透率：指目標(biāo)人群在總?cè)丝诮Y(jié)構(gòu)中的滲透率。滲透率高，樣本基數(shù)大，設(shè)計(jì)的樣本量...

問卷調(diào)查和調(diào)查問卷區(qū)別為：性質(zhì)不同、從屬不同、目的不同。一、性質(zhì)不同。1、問卷調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查是通過制定詳細(xì)周密的問卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法。2、調(diào)查問卷：調(diào)查問卷是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。二、從屬不同。1、問卷調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)...

問卷調(diào)研的實(shí)施方式：1、街頭定點(diǎn)/流動(dòng)訪問問卷·訪問街頭定點(diǎn)/流動(dòng)訪問問卷訪問是指：在限定的區(qū)域范圍內(nèi)，訪問員以固定在某個(gè)地點(diǎn)或者隨機(jī)流動(dòng)的形式對(duì)符合要求的被訪者進(jìn)行問卷訪問。優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)误w成本低、訪問效率高劣點(diǎn)：容易被拒訪、被訪者屬性范圍有一定局限性。2、邀約面...

選項(xiàng)的設(shè)計(jì)通常來說問卷包括兩類信息：其一是填寫者的基本信息，包括：性別、年齡／年級(jí)、專業(yè)等信息；第二類是依照研究目的而定的題目，一共有6種問題形式■開放式：當(dāng)你希望被訪者能夠自由回答時(shí)，使用這種類型的問題。■多項(xiàng)選擇式：當(dāng)你希望你的答卷人在提出的所有選項(xiàng)中選擇...

問卷調(diào)查法（QuestionnaireSurvey）問卷調(diào)查法也稱問卷法，是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對(duì)象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。問卷調(diào)查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答...

問卷設(shè)計(jì)是問卷調(diào)查中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一般來說問卷的基礎(chǔ)格式會(huì)分為三個(gè)部分：標(biāo)題、引導(dǎo)語和問題列表。標(biāo)題部分，我們需要讓客戶明白這個(gè)問卷的主題是什么。引導(dǎo)語部分，我們首先可以介紹一下填寫這份問卷大概會(huì)花費(fèi)用戶多長(zhǎng)時(shí)間，這樣可以讓用戶有一個(gè)心理預(yù)估；其次我們可...