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“神秘顧客”調(diào)查的產(chǎn)出不光是獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)我們通過(guò)匯總該城市該地區(qū)的零售賣(mài)場(chǎng)表現(xiàn)，可以調(diào)整我們的下一步行動(dòng)計(jì)劃。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)的促銷(xiāo)人員產(chǎn)品知識(shí)薄弱時(shí)，及時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)對(duì)你的銷(xiāo)售起到助燃作用。同時(shí)，“神秘顧客”檢測(cè)有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時(shí)難...

整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場(chǎng)地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。市場(chǎng)宣傳推廣需要了解各種信息的傳播渠道和傳播機(jī)制，以尋找合適的宣傳推廣載體和方式以及詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，這也需要市場(chǎng)調(diào)研來(lái)解決，特別是高速變化的環(huán)境下，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)只能減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，更需要實(shí)時(shí)的信息更新...

問(wèn)卷法(survey)，是通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，讓被調(diào)查者填寫(xiě)調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問(wèn)卷后，讓接受調(diào)查對(duì)象將自己的意見(jiàn)或答案，填入問(wèn)卷中。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中，以提問(wèn)與回答卷采用較廣；同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查法在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查中運(yùn)用的較為...

對(duì)調(diào)研報(bào)告的設(shè)計(jì)方面：首先，企業(yè)在設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告的時(shí)候一定要考慮到神秘顧客到店的可落地性。比如神秘顧客在調(diào)研時(shí)幾乎無(wú)法進(jìn)入后廚調(diào)研，因此在調(diào)研表中盡可能不要涉及關(guān)于后廚方面的內(nèi)容，否則后續(xù)神秘顧客進(jìn)店后執(zhí)行會(huì)很吃力且非常容易被店員識(shí)破。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告時(shí)...

行業(yè)培訓(xùn)：做“神秘顧客”事先要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要是在網(wǎng)上進(jìn)行。初級(jí)的培訓(xùn)內(nèi)容，例如：“神秘顧客入店檢測(cè)時(shí)較需要注意的五大部分：1.清潔度，2.客戶(hù)服務(wù)，3.質(zhì)量控制，4.可能導(dǎo)致危害的因素，5.產(chǎn)品擺放和庫(kù)存?！逼渲小翱蛻?hù)服務(wù)”這一項(xiàng)規(guī)定“這類(lèi)的檢測(cè)一般用于入店后...

蘭德公司專(zhuān)業(yè)人士奈德對(duì)系統(tǒng)分析所作的評(píng)價(jià)是:系統(tǒng)分析是一種研究方法，它能在不確定的情況下，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的充分調(diào)查，找出其目標(biāo)和各種可行方案，并通過(guò)直覺(jué)和判斷，對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助決策者在復(fù)雜問(wèn)題中作出較佳的決策。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)具有以下三個(gè)明顯特征:一是集中性...

對(duì)你來(lái)說(shuō)益處較大的渠道開(kāi)發(fā)方式是挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)銷(xiāo)商。這種此消彼長(zhǎng)的效果，會(huì)讓你的市場(chǎng)占有率有可觀的提升。而且，操作同樣產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，一般在工作中你都會(huì)有所接觸，所以目標(biāo)也比較明顯。就好像有的笑話(huà)里講的，追求有男朋友的姑娘，要比追求沒(méi)有男朋友的姑娘更容易。因?yàn)?..

在咨詢(xún)研究中，可行性分析方法在建設(shè)項(xiàng)目和工程咨詢(xún)中應(yīng)用較為普遍，這類(lèi)咨詢(xún)以可行性分析獲得的方案為主。你適合搞工程咨詢(xún)嗎?下面的咨詢(xún)質(zhì)測(cè)驗(yàn)題，能幫助你所處的背景和態(tài)度，是否適合作工程咨詢(xún)顧問(wèn)，每一問(wèn)題后面的分?jǐn)?shù)，是對(duì)肯定回答而言的。對(duì)于否定的回答，分?jǐn)?shù)為零。把所...

以下是市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟：1、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。將數(shù)據(jù)處理和分析的結(jié)果整理成調(diào)研報(bào)告。報(bào)告應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行深入解讀和分析。報(bào)告還應(yīng)提出相應(yīng)的建議或策略，為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供決策依據(jù)。2、反饋與調(diào)整，調(diào)研報(bào)告完成后，需要將其反饋給企業(yè)相關(guān)部...

不過(guò)具體應(yīng)該收集哪些信息呢？我覺(jué)得至少應(yīng)該包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容。1）市場(chǎng)信息，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)總體容量有多大，有幾個(gè)主要品牌參與競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)品牌大概的銷(xiāo)量如何；每個(gè)品牌在當(dāng)?shù)氐那勒?、主銷(xiāo)的產(chǎn)品以及價(jià)格水平、利潤(rùn)空間如何；每個(gè)品牌的主要經(jīng)銷(xiāo)商有哪些，每家的年銷(xiāo)量大概...

在線訪問(wèn)，企業(yè)利用在線的調(diào)查、無(wú)償?shù)木W(wǎng)上文字評(píng)語(yǔ)、在線的調(diào)研收集客戶(hù)的信息。在線訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)包括由于便利而有比傳統(tǒng)郵寄調(diào)查更高的反饋率；對(duì)客戶(hù)和公司都有成本上的優(yōu)勢(shì)；借助軟件便于快速分析數(shù)據(jù)。在線訪問(wèn)的缺點(diǎn)是如果客戶(hù)自己發(fā)起的在線訪問(wèn)有可能產(chǎn)生扭曲的結(jié)果；可能產(chǎn)...

對(duì)調(diào)研報(bào)告的設(shè)計(jì)方面：首先，企業(yè)在設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告的時(shí)候一定要考慮到神秘顧客到店的可落地性。比如神秘顧客在調(diào)研時(shí)幾乎無(wú)法進(jìn)入后廚調(diào)研，因此在調(diào)研表中盡可能不要涉及關(guān)于后廚方面的內(nèi)容，否則后續(xù)神秘顧客進(jìn)店后執(zhí)行會(huì)很吃力且非常容易被店員識(shí)破。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告時(shí)...

20世紀(jì)40年代，“Mystery Shopping”（神秘購(gòu)物/神秘顧客檢測(cè)）一詞正式出現(xiàn)，并且開(kāi)始使用這種方法評(píng)估客戶(hù)服務(wù)；二十世紀(jì)70年代與80年代，Shop’n Chek公司普及了神秘顧客檢測(cè)，為其開(kāi)拓了廣闊的發(fā)展空間；二十世紀(jì)90年代，得益于互聯(lián)網(wǎng)的...

形式分類(lèi)，可能包括下列內(nèi)容：需求評(píng)估demand estimation：用以判斷產(chǎn)品較大的需求層面，以找到主要客戶(hù)。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：找到較大需求層面後，判斷能夠銷(xiāo)售多少產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：利用問(wèn)卷或訪談來(lái)量化客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。分銷(xiāo)審查distributi...

其他事項(xiàng)：方言的使用、使用道具等，在一些以方言為主導(dǎo)的地區(qū)內(nèi)，如果條件允許，神秘顧客好還是選擇方言進(jìn)行檢測(cè)。從社會(huì)歷史的角度出發(fā)，方言是區(qū)域的地方經(jīng)濟(jì)、思想文化的展現(xiàn)窗口，更有人認(rèn)為鄉(xiāng)音是離人們近的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。俗話(huà)說(shuō)“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”，在神秘顧客工作中...

神秘顧客暗訪對(duì)服務(wù)的作用，做為當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪監(jiān)測(cè)服務(wù)，對(duì)服務(wù)的作用主要分為幾個(gè)方面：真實(shí)、及時(shí)和客觀的服務(wù)情況收集，讓運(yùn)營(yíng)商了解實(shí)際情況。監(jiān)測(cè)必須以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，使用照片、錄音甚至攝像為依據(jù)，調(diào)查中還會(huì)就一些模糊的地方和...

其次就是良好的風(fēng)評(píng)。打個(gè)比方，有一個(gè)女人很美，對(duì)你的主動(dòng)接觸都會(huì)積極的回應(yīng)，但經(jīng)過(guò)一番了解，好多人都說(shuō)她是潘金蓮轉(zhuǎn)世，你還會(huì)認(rèn)真與她交往，想要娶她為妻嗎？我想正常人都會(huì)打退堂鼓吧。某個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模挺大，人員挺齊備，銷(xiāo)售渠道也挺通暢，但他經(jīng)常拖欠廠家貨款，找各種借...

市場(chǎng)調(diào)查主要包括有：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的情況、設(shè)計(jì)的情況、消費(fèi)者使用的情況、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查主要有了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受情...

技術(shù)咨詢(xún)，這類(lèi)咨詢(xún)主要是為促進(jìn)科技進(jìn)步和管理現(xiàn)代化，提高社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，就特定技術(shù)項(xiàng)目提供技術(shù)評(píng)估、技術(shù)選擇、技術(shù)預(yù)測(cè)、技術(shù)與工藝分析、技術(shù)調(diào)查、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、事故分析與安全對(duì)策等咨詢(xún)服務(wù)，既包括宏觀的技術(shù)決策，也包括微觀的技術(shù)方案的論證和工業(yè)設(shè)計(jì)。例如為企業(yè)...

什么是渠道管理？為什么說(shuō)渠道管理很重要？渠道管理，簡(jiǎn)而言之，是企業(yè)對(duì)其銷(xiāo)售和分銷(xiāo)渠道進(jìn)行策略規(guī)劃、組織執(zhí)行與監(jiān)控的過(guò)程。它涵蓋了渠道的選擇、管理、優(yōu)化與評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)構(gòu)建穩(wěn)定高效的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，較大化市場(chǎng)覆蓋率和銷(xiāo)售額，同時(shí)降低銷(xiāo)售和分銷(xiāo)成本。渠道管理的...

頭腦風(fēng)暴法，頭腦風(fēng)暴原意指精神疾病患者神經(jīng)錯(cuò)亂和胡言亂語(yǔ),這里轉(zhuǎn)借其意為咨詢(xún)?nèi)藛T思想可以無(wú)拘無(wú)束、自由奔放地思考問(wèn)題。其具體方法是:(1)召集不同專(zhuān)業(yè)的6~10人開(kāi)會(huì);(2)主持者并不明確會(huì)議的目的，而是就某一方面的總議題鼓勵(lì)和啟發(fā)大家提方案，會(huì)上不引導(dǎo)爭(zhēng)論，...

渠道建設(shè)。為什么要實(shí)施目標(biāo)管理？目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成果管理”。是指在企業(yè)員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并通過(guò)對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查和獎(jiǎng)懲，自下而上地實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的一種管理方法。1.目標(biāo)就是所要追求的結(jié)果，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有收獲；2.目標(biāo)使我們感覺(jué)到工...

樣本的抽取，調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用...

報(bào)告分類(lèi)：展示形式：（1）開(kāi)放式問(wèn)題各類(lèi)答案的明細(xì)表；（2）互動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)報(bào)告；（3）各類(lèi)表格的在線報(bào)告；（4）可供仔細(xì)分析的各種數(shù)據(jù)及圖表，用戶(hù)可以從圖表中進(jìn)一步挖掘信息；（5）調(diào)研服務(wù)提供者及分析師的結(jié)論、分析和評(píng)論；（6）調(diào)研方法的技術(shù)分析；（7）對(duì)數(shù)據(jù)的...

神秘顧客帶給企業(yè)的具體作用：1.幫助企業(yè)增強(qiáng)凝聚力，神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過(guò)程中，可以聽(tīng)到員工對(duì)企業(yè)和管理者內(nèi)心真實(shí)的評(píng)價(jià)，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。2.幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的...

一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)具有以下三個(gè)明顯特征:一是集中性，即由兩個(gè)以上的要素組成;二是整體性，即各個(gè)要素不是簡(jiǎn)單迭加，而是相互聯(lián)系和作用構(gòu)成統(tǒng)一整體;三是層次性，大系統(tǒng)包括小系統(tǒng),系統(tǒng)內(nèi)要素之間地位不同。在咨詢(xún)研究中，系統(tǒng)分析法程序如下問(wèn)題定義調(diào)查評(píng)估解釋實(shí)證建議。你適...

有關(guān)咨詢(xún)服務(wù),咨詢(xún)服務(wù)是指專(zhuān)業(yè)人士通過(guò)評(píng)估、分析和解決問(wèn)題的方式，為個(gè)人、團(tuán)體或組織提供專(zhuān)業(yè)建議和指導(dǎo)的服務(wù)。以下是一些常見(jiàn)的咨詢(xún)服務(wù):1.管理咨詢(xún):為企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、流程改進(jìn)等方面的管理咨詢(xún)服務(wù)，以提升企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。2.財(cái)務(wù)咨詢(xún):提供企...

品牌方和考核方應(yīng)該更進(jìn)一步分析造成持續(xù)低分的原因。如果是意識(shí)和抵觸，那么應(yīng)該給予更多的考核壓力；如果是理解問(wèn)題，應(yīng)該給更多的解讀和示例。比如，“提示客戶(hù)有三種飲料”這個(gè)考核點(diǎn)，很多顧問(wèn)反饋說(shuō)“客戶(hù)來(lái)了就是看車(chē)，不是來(lái)喝水的”，但實(shí)際上，這個(gè)指標(biāo)一方面是提升客戶(hù)...

以下是對(duì)咨詢(xún)服務(wù)包含的幾種主要類(lèi)型的：1. 心理咨詢(xún)服務(wù)：心理咨詢(xún)服務(wù)主要針對(duì)個(gè)人的心理健康問(wèn)題。心理咨詢(xún)師通過(guò)與個(gè)人的交流和溝通，幫助其解決心理困擾、提高心理素質(zhì)、改善人際關(guān)系等。心理咨詢(xún)服務(wù)對(duì)于提高個(gè)人的生活質(zhì)量和工作效率有著重要的意義。2. 教育咨詢(xún)服務(wù)...

報(bào)告結(jié)構(gòu)：該項(xiàng)目的報(bào)告結(jié)構(gòu)是按照一般的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)，包括標(biāo)題、摘要、目錄、正文、附錄、參考文獻(xiàn)等。標(biāo)題是對(duì)報(bào)告主題的簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確的描述，如“電商公司目標(biāo)市場(chǎng)的需求分析”。摘要是對(duì)報(bào)告內(nèi)容的簡(jiǎn)明和全方面的概括，包括調(diào)研目標(biāo)、方法、結(jié)果、結(jié)論等。目錄是對(duì)報(bào)告結(jié)...