服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證。按照《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)則，我國認證分“管理系統(tǒng)認證、服務(wù)認證、產(chǎn)品認證”三大類。服務(wù)認證是基于顧客感知、重視組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新式認證準則，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對提高服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)世界競爭力具有積極作用。國家認監(jiān)委批準的服務(wù)認證有：產(chǎn)品售后服務(wù)點評系統(tǒng)認證、體育場所服務(wù)認證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證、環(huán)境服務(wù)認證等。產(chǎn)品售后服務(wù)點評系統(tǒng)認證是服務(wù)認證涉及面多廣的服務(wù)認證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、交易、服務(wù)型企業(yè)均可請求認證。服務(wù)認證便是點評服務(wù)接觸特性是否滿足要求的活動。由于所有服務(wù)都存在著質(zhì)量要求，因而，服務(wù)質(zhì)量認證是常見的認證類別。服務(wù)質(zhì)量認證通常能夠包括一部分安全的內(nèi)容，假如某些服務(wù)體驗互動或其感知進程安全危險較高，超過了基本安全的限值，這時就需要單獨進行服務(wù)安全認證，如蹦極、跳傘等。CS認證有利于獲得信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系證書企業(yè)展示自身實力。浙江信息技術(shù)服務(wù)ITSS四級

申請三級的單位應(yīng)具備下列基本條件：具有法人地位；已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上。申請四級的單位應(yīng)具備下列基本條件：具有法人地位；已按照《運維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。浙江軟件能力成熟度模型集成CMMI五級CMMI通過改進組織過程，以開發(fā)高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)，滿足客戶的需求。

在成本測算與效益分析的基礎(chǔ)上，建議企業(yè)可通過使用多個成本-效益分析模型，從不同角度來衡量IT系統(tǒng)的經(jīng)濟效益。在Delone&McleanModel的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年IT系統(tǒng)相關(guān)的項目經(jīng)驗，構(gòu)建了6個維度總計60余項指標的系統(tǒng)應(yīng)用效能指標體系，用于對IT系統(tǒng)的使用效率進行評估。IT效能評估方法針對信息系統(tǒng)效能評估體系的IT效能部分，甫瀚咨詢立足于IT項目全過程管理角度，從戰(zhàn)略規(guī)劃、立項到招采、實施、開發(fā)、上線全流程所涉及的項目管理、運維管理、信息安全、組織管理等各個方面進行評估，進而發(fā)現(xiàn)企業(yè)項目管理過程管控問題，識別管理風險并提出改進建議。

ITSS具有以下特點覆蓋：ITSS覆蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設(shè)計與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型；統(tǒng)籌規(guī)劃：ITSS是一套體系化的標準庫，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設(shè)計著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制定的；科學：ITSS是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則而研究制定的系列國家標準，用于指導信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展；兼容：ITSS是在充分吸收質(zhì)量管理原理和過程改進方法精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情、由行業(yè)主管部門主導、以企業(yè)為主體、產(chǎn)學研用聯(lián)合研發(fā)的，同時與ITIL、CMMI認證、COBIT、eSCM、ISO20000認證體系、ISO27001認證體系等國際最佳實踐和國際標準兼容。CMMI能夠幫助企業(yè)建立起持續(xù)改進的質(zhì)量觀念，協(xié)助企業(yè)建立起知識積累的機制。

涉及機與機觸摸的服務(wù)，宜選用揭露查驗/檢測的認證形式，如汽車檢修服務(wù)認證，能夠揭露查驗其檢修檢測符合服務(wù)供給標準的程度。對于部分行業(yè)，還有選用既往服務(wù)足跡檢測的認證形式，如顧客群體為企業(yè)單位的大型設(shè)備檢修服務(wù)單位，檢修多在服務(wù)組織的車間進行，檢修服務(wù)周期相對較長，服務(wù)認證現(xiàn)場點評時，紛歧定有在檢修的項目實施，這時往往能夠采取對既往的服務(wù)足跡進行檢測的方法來點評服務(wù)質(zhì)量?？倸w，展開服務(wù)認證在制度設(shè)計時，應(yīng)基于服務(wù)特性和服務(wù)體會感知。重點是對服務(wù)特性進行測評的認證特點應(yīng)非常明顯。CMMI認證有利于提升公司和員工績效管理水平，不斷提高、改進效益。江蘇信息技術(shù)標準ITSS證書

CMMI認證有利于成本控制。浙江信息技術(shù)服務(wù)ITSS四級

企業(yè)進行資質(zhì)認證的優(yōu)勢強化綜合管理能力，激發(fā)工作熱情，提高工作效率。增強市場競爭能力，降低安全風險，擴大市場占有率。提升消費者信任感，履行社會責任，提高經(jīng)濟效益；提高能源使用績效，降低能源消耗，減少環(huán)境污染；取信于和公眾，塑造良好形象，提高社會影響力；獲得國際互認通行證，消除貿(mào)易壁壘，走向國際市場。信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系出臺背景云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)迅猛發(fā)展，給我國信息化發(fā)展帶來了巨大的提升空間，信息化服務(wù)模式正經(jīng)歷著重大變化，信息化重大工程也從以前的單一工程正向大系統(tǒng)、超級系統(tǒng)工程發(fā)展。信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)是信息化建設(shè)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，隨著新技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)正向更高層次發(fā)展，對推進兩化融合發(fā)展，推動軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)由大變強，培育國家重點骨干企業(yè)，提升全行業(yè)支撐性作用具有至關(guān)重要的作用。為科學有效地評價信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供者的能力水平，指導信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供者建設(shè)服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量，信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系標準應(yīng)運而生。浙江信息技術(shù)服務(wù)ITSS四級