神秘顧客(Mystery Customer)指在實踐普通顧客行為的同時，完成特定市場調(diào)查內(nèi)容的顧客。其“神秘性”表現(xiàn)在外在形象和行為方式與普通顧客沒有什么兩樣，被測評主體無法從顧客群中將其識別出來。神秘顧客檢測，即由經(jīng)過專門培訓(xùn)的神秘顧客，在指定時段內(nèi)對“顧客接待場所”進行情景體驗、資訊搜集或指標(biāo)評估。情景體驗，神秘顧客以普遍顧客的心態(tài)體驗所接觸到的服務(wù)情景，梳理出對其中人、事、物的心理感受和感悟；資訊搜集，包括既定資訊的搜集和不確定資訊的搜集；指標(biāo)評估，評估被檢測對象滿足事先設(shè)定的指標(biāo)規(guī)范的情況。神秘顧客可能會填寫問卷來進一步反饋意見。廣西購物中心神秘顧客報價

“神秘顧客”可以相對公正的監(jiān)控與評價員工的服務(wù)表現(xiàn)，在與獎罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動的去提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，從而促進服務(wù)保持正面的顧客關(guān)系?？梢詮念櫩偷慕嵌葘彶楫a(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業(yè)競爭力。在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者"不滿的聲音"，對執(zhí)行不利的地方提供改進的參考依據(jù)，幫助管理者查找管理中的不足。優(yōu)化企業(yè)的監(jiān)督管理機制。也正是基于此，眾多行業(yè)紛紛引入“神秘顧客”來提升自己的服務(wù)也就不足為怪了。廣東購物中心神秘顧客服務(wù)商神秘顧客調(diào)查也能為產(chǎn)品質(zhì)量提供真實反饋。

神秘顧客檢測在國外的發(fā)展情況，神秘顧客檢測業(yè)務(wù)在歐美國家發(fā)展較為成熟，目前已普遍應(yīng)用在各行業(yè)。據(jù)國際神秘顧客協(xié)會（MSPA）在2005年和2009年年會中披露，2005年歐美國家神秘顧客行業(yè)的營業(yè)額約2.1億歐元，2009年營業(yè)額約3.6億歐元，5年內(nèi)增幅高達(dá)70%，年均增長率約14%，行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?004年神秘顧客行業(yè)的營業(yè)收入中，零售業(yè)表現(xiàn)較為強勁，總收入的21.13%來自零售業(yè)，其次是快餐(19.13%)、銀行/金融(11.4%)、加油站/便利店(10.3%)。

神秘顧客帶給企業(yè)的具體作用：1.幫助企業(yè)增強凝聚力，神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者內(nèi)心真實的評價，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。2.幫助企業(yè)了解競爭對手的情況，通過神秘顧客對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務(wù)優(yōu)勢和差距，從而對自身的不足之處進行改善。3.增強企業(yè)的競爭力，通過神秘顧客發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業(yè)競爭力。神秘顧客為商家提供了單獨公正的外部視角。

服務(wù)內(nèi)容，神秘顧客研究的訪問方式：神秘顧客研究通常有如下四種訪問方式：形式 1 －神秘顧客撥打神秘電話，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評估所接受的服務(wù)水平，繼而與進行一番照本宣科式的談話。形式 2 －神秘顧客現(xiàn)場采購，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客在要被調(diào)查的地點（或者購買點）進行實際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據(jù)實際印象對其服務(wù)進行評估。形式 3 －神秘顧客造訪某個企業(yè)，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客用事先準(zhǔn)備好的手稿或者方案與被調(diào)查者單位的表示進行談話，然后把感受服務(wù)的過程記錄下來，并根據(jù)印象對其服務(wù)進行評估。實際上，這種方法并不包括真正的購買行為。形式 4 －神秘顧客與被訪問者進行技術(shù)或者有關(guān)產(chǎn)品方面知識的交流，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客會就某一個重大購買事件與被調(diào)查者進行技術(shù)或者銷售方面的充分溝通與交流，然后把感受服務(wù)的過程記錄下來，并根據(jù)印象對其服務(wù)進行評估。典型的例子包括購車或者購房等。有些品牌定期使用神秘顧客，確保服務(wù)始終如一。廣東購物中心神秘顧客服務(wù)商

神秘顧客調(diào)查覆蓋多個行業(yè)，包括餐飲、零售和酒店。廣西購物中心神秘顧客報價

不懂就問，神秘顧客到底是什么？事實上，你也許只是對“神秘顧客”這個概念不熟悉。在你的日常生活中，其實每天都在接觸著和“神秘顧客”項目有關(guān)的場景。比如逛街購物、配鏡驗光、外出吃飯、網(wǎng)購、打車、加油等等，這些都是“神秘顧客”項目會涉及的場景。而“神秘顧客”與日常生活有所不同的是，你需要提前接受培訓(xùn)，按照要求的流程和目的來體驗這些場景；同時還需要觀察、記錄你所體驗到的一切，通過問卷的形式反饋和分享。然后，神秘顧客項目也是一類兼職，你當(dāng)然可以獲取相應(yīng)的兼職報酬啦。廣西購物中心神秘顧客報價