品牌公關之防御型公關。防御型公關系是指品牌為防止自身的公共關系失調(diào)而采取的一種公關活動方式。預防的目的是在品牌與公眾之間出現(xiàn)摩擦苗頭的時候,及時調(diào)整組織的政策和行為,鏟除摩擦苗頭,始終將與公眾的關系控制在期望的軌道上。互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者需確切地了解自身組織的公共關系現(xiàn)狀,敏銳地發(fā)現(xiàn)其失調(diào)的預兆和癥狀,因此,需要建立一套輿情監(jiān)測機制,那么互聯(lián)網(wǎng)金融平臺可以從哪些渠道來監(jiān)測自身平臺的輿情呢?互聯(lián)金融用戶往往依靠互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)布和交流信息,重要的媒介渠道有:QQ群、第三方論壇、微博、微信、新聞、博客、**社區(qū)。企業(yè)需建立一套體系對這些媒介進行輿情監(jiān)控,防范于未然。 品牌公關有哪三大原則?樂山品牌公關活動
什么是品牌公關軟實力?品牌公關(BPR)是指企業(yè)在處理企業(yè)與社會、公眾、媒體關系時,充分利用公共關系的職能為企業(yè)塑造良好的品牌形象,提高企業(yè)的品牌價值。作為服務業(yè)中的一個分支,快運服務與各行業(yè)都有著相當?shù)慕佑|,在服務行為發(fā)生的過程中,會與標準服務產(chǎn)生各種各樣的偏差,比如上樓服務、送貨到門服務、時效延誤、破損理賠……當這些問題產(chǎn)生時一方面需要采取補救措施加強內(nèi)控控制類似事件再次發(fā)生,另一方面就需要公司品牌公關將負面影響降到很低。 樂山品牌公關活動如何舉辦一場成功的品牌公關活動?
品牌公關中的羊群效應。在公關中,主要體現(xiàn)在謠言傳播和主流論調(diào)的輿論上。公眾作為社會的個體,必然會受到其他個體和主流論調(diào)的影響,謠言可以滋生于大眾,就可以在大眾之中實現(xiàn)瘋轉,明辨是非、追根究底的人畢竟是少數(shù),對于公關來說,“辟謠”往往是一個費時費力的過程,不僅要多方渠道和平臺尋求主流媒體發(fā)聲,還要做好長期的負面輿論管制工作。在羊群效應下,謠言、負面輿論的滋長對于公關一直是一道難題,做好品牌形象的維護需要長期投入。但同時,也可以利用羊群效應形成輿論反制。而**的第三方KOL就是一個很好的渠道,負面危機時,尋找第三方**KOL發(fā)聲,并加以傳播,能起到很好的引導輿論的作用。畢竟,羊群混亂,需要***帶引導輿論方向,而KOL就是及其合適的“***”。另外,沒有負面危機時,尋求KOL開展品牌合作也是一個利用羊群效應的極好的機會,在茫茫的市場海洋中,公眾漫無目的的尋找自己的消費品,但這時有一個可信任的KOL告訴大家他的選擇,就能很好的引導大眾的消費決策,起到很好的轉化。在從眾效應加持下的KOL營銷,就是這樣威力巨大。
公關策劃的技巧:1.奇正相法。在一個時段內(nèi)策劃工作能夠使組織的公關工作以波浪方式推進,分別以日常公關工作和特定公關活動為波浪的峰值與谷值頂點,使公眾能夠在日常中長期注意到組織形象,又能在特定活動中高度重視組織形象。2.移花接木法。此技巧十分接近“借勢營銷”和“寄生營銷”的技巧,但又有著本質上的不同之處,移花接木是應用于軟性的關系協(xié)調(diào)層面而非硬性的競爭層面。3.兵行詭道法。兵者,軌道也。組織在激烈的競爭中往往會遭到各方面的壓力限制,而一個能夠另辟蹊徑的策略或方法,只要符合法律和倫理道德的要求便可能將組織推向競爭金字塔的頂端。4.以攻為守法。積極的主動出擊以保護組織自身利益。5.以誠換誠法。當組織的形象因某些影響或失誤造成公眾理解的偏差、誤會時,組織以真誠的態(tài)度和行為來證明形象的正面性和積極性,公眾受到真誠的情緒感知便會從情感層面逐漸產(chǎn)生理解和支持的態(tài)度。6.借題發(fā)揮法方法。正如其名,借助社會熱點、公眾關注事件,以及公眾利益密切相關的主題實現(xiàn)公關目的。7.變換組合法。也經(jīng)常被稱作“異中求同法”,將并沒有關聯(lián)的事件聯(lián)系起來獲得新聞價值和傳播力。做品牌公關是一種什么樣的體驗?
品牌公關中的經(jīng)驗效應。經(jīng)驗效應即公眾在面對決策環(huán)境下,往往以過往生活的經(jīng)驗去判斷和認知的心理定勢。經(jīng)驗效應,對于公眾來說,是財富,也是包袱。一方面能讓用戶在繁雜的市場環(huán)境熟練的避開各種雷區(qū),另一方面也讓用戶產(chǎn)生局限性,照搬老套的經(jīng)驗往往容易碰壁。然而,對于公關來說,經(jīng)驗效應就是需要品牌產(chǎn)品去形成用戶良性消費經(jīng)驗中的一環(huán),用戶一直用的產(chǎn)品都體驗良好,那么他基于經(jīng)驗不僅會一直用下去還會像親朋好友推薦這款產(chǎn)品;但同時,品牌體驗不好,或者品牌爆出負面新聞,特別是產(chǎn)品質量不過關等,就會讓用戶產(chǎn)生“一朝被蛇咬十年怕井繩”的惡性經(jīng)驗,會潛意識將該品牌或產(chǎn)品劃入“雷區(qū)”之中。品牌公關一方面要去宣傳產(chǎn)品亮點,去引導公眾嘗試使用并塑造良好的體驗;另一方面,要去消除不好的公眾體驗,去極大限度的消除公眾基于經(jīng)驗的防范之心。大眾的心理定勢也不是一層不變,作為公關從業(yè)者我們也需要不斷去研究大眾心理的變化,并實時反應到公關傳播之中,只有深入剖析了大眾心理,才能在與大眾的溝通之中占據(jù)制高點,才能為公關賦能,讓公關發(fā)揮更廣闊的作用。 品牌公關需要什么條件?樂山品牌公關活動
企業(yè)要做一個品牌的公關需要具備什么條件?樂山品牌公關活動
品牌公關之矯正型公關。矯正型公關是指品牌在遇到問題與危機,公共關系嚴重失調(diào),組織形象受到損害時,為了扭轉公眾對品牌的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不利局面而開展的公關活動。其目的是對嚴重受損的品牌形象及時糾偏、矯正,挽回不良影響,轉危為安,重新樹立品牌的良好形象。互聯(lián)網(wǎng)金融平臺可能會遇到他人惡意抹黑無法正常提現(xiàn)、網(wǎng)站無法打開、項目預期等危機,那么,應該如何做好矯正型公關?可遵循游昌喬先生提出的危機公關5S原則:承擔責任原則、真誠溝通原則、速度原則、系統(tǒng)運行原則、**證實原則。 樂山品牌公關活動
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