1、“好差評”系統(tǒng)建設的主要工作（1）省級大數(shù)據(jù)平臺建設，這個可能已有對應的ZW受理平臺建設廠商完成，包括省級ZW網(wǎng)，省級ZWAPP,評價短信等通道。（2）其他線上應用端的建設比如某區(qū)縣政務大廳或業(yè)務條線有自己的微信公眾號或APP,在上面建設對應的好差評功能模塊（需省級數(shù)據(jù)局提供統(tǒng)一身份認證接口，業(yè)務受理歷史數(shù)據(jù)接口）（3）線下評價系統(tǒng)改造及對接排隊及評價系統(tǒng)的建設（如果已有，則進行利舊改造），和數(shù)據(jù)局進行對接，提交針對實際辦理事項的評價數(shù)據(jù)，另外，根據(jù)實際情況和要求對“好差評”系統(tǒng)做功能擴展，包括差評提醒，差評追溯，差評預警等。即時響應：能夠在短時間內(nèi)為求助者提供幫助，縮短等待時間。智慧大廳提高問題解決的及時性。重慶靜鄰幫辦智慧大廳服務商

大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學決策分析：可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，理解客戶、滿足辦事人員服務需求；流程優(yōu)化：大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務流程的優(yōu)化。服務提升：大數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示也能夠進一步提升服務質量和體驗。

自助一體機自助填單、查詢、省時便捷，緩解大廳壓力；自助電子樣例填單展示，等待時自助完成填單工作，節(jié)省辦事時間自助取件柜：自助領取文件、證件。部分簡單業(yè)務也需要排隊很久，占用大量人力物力。業(yè)務涉及拍照、打印等功能時需要單獨準備。 上海稅務局智慧大廳綜合管理智慧大廳支持預約服務，市民可提前預約，避免現(xiàn)場排隊。

大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實時對窗口雙方進行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù)，并可以配合相應設備進行智能調(diào)控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然?？筛鶕?jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡情況，暫停服務時長預警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設備工作狀態(tài)。

1 大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)1.1 窗口錄音錄像系統(tǒng)1.1.1 雙錄攝像頭為實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻、音頻、影像的采集技術對業(yè)務辦理的全過程進行實時、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務受理全過程監(jiān)控管理，保護工作人員及居民雙方利益。務創(chuàng)新。 智慧大廳支持預約服務，市民可提前預約，避免現(xiàn)場排隊。

1.1.1.1語音叫號系統(tǒng)內(nèi)置較先進的語音庫，語音呼叫時的音質可媲美真人發(fā)音，可調(diào)整語速、播報次數(shù)。系統(tǒng)支持多個等候區(qū)語音播報獨特。系統(tǒng)支持實時叫號信息語音和顯示同步更新。1.1.1.1短信叫號為提升中心服務質量，系統(tǒng)可提供短信叫號功能，以實現(xiàn)靜音叫號或作為現(xiàn)有提醒手段補充。當窗口呼叫辦事人時，系統(tǒng)將向當前被呼叫辦事人發(fā)送手機提醒短信，提示辦事人到窗口辦理業(yè)務。同時向下一位辦事人發(fā)送通知信息，通知其不要走遠，以避免過號。公眾可對辦理的業(yè)務提前預約，進入實體大廳取預約號辦理業(yè)務。上海行政中心智慧大廳綜合管理

智慧大廳的建設促使相關部門不斷探索新的技術和服務模式，推動政務服務和商業(yè)服務的創(chuàng)新升級。重慶靜鄰幫辦智慧大廳服務商

1.1 智能客服機器人系統(tǒng)         智能機器人服務系統(tǒng)可部署在電話，微信，現(xiàn)場大廳機器人等服務平臺上面

特色功能：1.全自動機器人智能應答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內(nèi)容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng)，對每次的**進行評價跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務，保證客戶服務的連續(xù)性，進一步延伸了自助服務的時間空間。 重慶靜鄰幫辦智慧大廳服務商