辦事人員可以進入網(wǎng)廳選擇所需業(yè)務和辦理點進行辦事預約，并可以查看排隊情況，查詢預約數(shù)據(jù)，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，對已預約未辦理的預約事項可以進行取消。

辦事人員可以在***APP、部門/行政服務中心微信公眾號以及微信小程序上進行預約，選擇部門/事項，填寫預約信息提交成功后即預約成功，也可以查看當前排隊情況，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，查看預約數(shù)據(jù)并進行管理等。1.1 大廳微信端預約及取號      系統(tǒng)集成多項服務，智慧大廳讓市民一站式辦理，便捷省心。山東稅務退稅智慧大廳

室內(nèi)引導：室內(nèi)布局采用3D建模，并實現(xiàn)路線動畫引導，根據(jù)用戶選擇部門（或業(yè)務）進行指路。

車位導航：跳轉(zhuǎn)鏈接停車場管理系統(tǒng)，實現(xiàn)停車位智能引導。

窗口分布：建立辦事大廳的每個樓層的窗口位置圖形，用戶根據(jù)樓層辦事介紹，了解主體辦事部門及相關(guān)坐班領導的分布點位。

大廳服務：展示大廳便民服務項目（緊急呼叫、母嬰服務室、特殊人群關(guān)照、急救、充電、餐飲等），相關(guān)位置進行導航指引。

滿意度調(diào)查：向**采集區(qū)行政服務中心中心及辦理事項滿意度調(diào)查信息，后臺可查詢統(tǒng)計相關(guān)結(jié)果。

投訴建議：針對服務中心填寫提交相關(guān)意見和建議，有投訴建議時增加短信通知 三明稅務局智慧大廳廠家打破了部門之間的信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高了信息的準確性和及時性。

公眾可對辦理的業(yè)務提前預約，進入實體大廳取預約號辦理業(yè)務;等待過程中，公眾可通過手機實時掌控排隊的進度，靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項提醒手機推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。

自助取號機通過系統(tǒng)排隊規(guī)則對辦事人員進行叫號，實現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號、按部門取號和預約取號等。

取號完成后，進入等候區(qū)域等待叫號，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實時顯示當前排隊叫號進度，結(jié)合無聲叫號系統(tǒng)（短信推送提醒），對辦事人員進行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。

1.1 窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)：產(chǎn)品功能：1.查看各個窗口當前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員；2.查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務、暫停服務、停止服務、排隊人數(shù)過多等；3.各個窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制，可包含內(nèi)容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當前窗口排隊人數(shù)、窗口服務狀態(tài)等。產(chǎn)品特點：1.窗口狀態(tài)監(jiān)控可以監(jiān)測到各個窗口的工作狀態(tài)，并以不同顏色進行區(qū)分，十分清晰地查看到各個窗口工作人員的工作情況；2.根據(jù)直觀的窗口工作狀態(tài)合理分配業(yè)務窗口數(shù)量，增開窗口分流或減少窗口節(jié)約資源；3.數(shù)據(jù)內(nèi)容可定制，根據(jù)不同需求設置不同內(nèi)容。系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進服務創(chuàng)新。

應急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務器及媒體顯示終端上，以此保證當系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況時，系統(tǒng)應急程序的自動啟動及運行。監(jiān)控管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，通過系統(tǒng)管理機可以實時查看到服務器及各個顯示終端當前的顯示效果，并判斷出當前的工作狀態(tài)，同時系統(tǒng)還具備短信報警和網(wǎng)站網(wǎng)絡故障查詢功能。元素管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，此模塊用來支持如視頻文件、音頻文件、圖片文件、文字信息、字幕信息、天氣預報、時鐘、電視頻道、網(wǎng)絡組播頻道等絕大多數(shù)文件類型及相對應的節(jié)目格式。內(nèi)容管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，此模塊主要用來對發(fā)布內(nèi)容的制作、內(nèi)容模板的運用，以及自定義模板的制作。自助設備的普遍使用和遠程協(xié)助功能，使得辦事不受時間和空間的限制。南平智能政務智慧大廳軟件

公眾可對辦理的業(yè)務提前預約，進入實體大廳取預約號辦理業(yè)務。山東稅務退稅智慧大廳

對于非分鐘即辦實體件（大于10分鐘），線下大廳需要設置出件窗口，進行統(tǒng)一出件。大廳可根據(jù)目前情況，建立自己的收件及出件管理系統(tǒng)，對收件，實體件流轉(zhuǎn)，出件等環(huán)節(jié)的時間點，經(jīng)手人，實體件狀態(tài)等信息進行管理。出件類型、出件狀態(tài)、實體件出件方式歸集至統(tǒng)一出件系統(tǒng)。出件類型分為無出件、電子件、實體件；出件狀態(tài)分為已出件、未出件；實體件出件方式分為辦件窗口即辦出件、統(tǒng)一出件窗口出件、快遞出件、出件柜出件。通過收件及出件管理系統(tǒng)，對出件進行分類管理和信息歸集山東稅務退稅智慧大廳