1、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級。評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務服務“好差評”還包括結構化測評，由基礎測評內(nèi)容和擴展測評內(nèi)容組成，基礎測評內(nèi)容全國統(tǒng)一，擴展測評內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇。2、“好差評”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級平臺的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評各應用端（PC、政務服務APP、ZW網(wǎng)、公眾號、小程序、短信等）公眾可對辦理的業(yè)務提前預約，進入實體大廳取預約號辦理業(yè)務。南平行政中心智慧大廳廠家

2.7.3居民告知單及工作人員操作指南的展現(xiàn)在居民咨詢或辦事過程中，通過工作人員選擇事項（或一件事），可以展現(xiàn)或打印事項辦事告知單，或辦好事項，或一件事涉及相關事項完整的告知單。同時也能在內(nèi)屏上展現(xiàn)辦理該事項的注意要點，幫助工作人員提高辦事正確率。2.7.4內(nèi)部消息推送及管理管理員通過后臺能給前端實施推送消息，并可強制前臺工作人員打開，提醒工作人員當天有人參觀視察，或者個別員工有聊天玩手機等不當行為需要制止，并留下記錄。福建教育局智慧大廳綜合管理系統(tǒng)集成評價系統(tǒng)，智慧大廳鼓勵市民參與評價，提升服務水平。

系統(tǒng)功能：1.監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡情況，方便管理系統(tǒng)網(wǎng)絡；2.監(jiān)控系統(tǒng)設備：對系統(tǒng)中所有設備進行監(jiān)控，方便管理；3.監(jiān)測磁盤狀況：可以查看到系統(tǒng)各個磁盤的存儲空間情況；4.進程查看。實時查看系統(tǒng)設備的進程狀況；5.在線日志，方便排查系統(tǒng)問題；6.操作面板，用于遠程操作以及系統(tǒng)進程管理等；7.查看歷史數(shù)據(jù)。系統(tǒng)特色：1.可以實時查看系統(tǒng)設備的工作狀態(tài)，能夠及時管理各項設備；2.可以監(jiān)測到系統(tǒng)的網(wǎng)絡狀況，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理；3.系統(tǒng)運行日志能夠給管理人員合理管理設備提供更有力的依據(jù)；4.可以設置系統(tǒng)危險預警，預警通知可以通過系統(tǒng)提醒或短信提醒等方式告知系統(tǒng)管理人員。

1 24小時自助服務系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進步，人民對政務服務的智能化、服務化和一體化要求不斷加強。依托ZW自助客戶端和自助一體機等新的形式，各地積極開展智慧政務的探索和完善，實現(xiàn)自助辦理、咨詢、存取和查詢等業(yè)務的一體化服務，增強自助服務滿足辦事人民的需求。進一步延伸人民辦理業(yè)務的時間和辦理空間，提升辦事人民的認同感和參與感，將是智慧政務服務的發(fā)展方向。

1.1 自助服務一體機：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進步，人民對政務服務的智能化、服務化和一體化要求不斷加強 在獲得授權的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設備進行操作，快速解決問題。

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

通過智慧服務平臺的前期建設，匯集服務大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版，滿足PC、手機、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務咨詢、證件準備、辦理指引等服務通過線上預處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務服務**。關鍵詞：身份確認、提前準備、攻略式指引、實時排號預約 智慧大廳支持多語言服務，滿足外籍人士和少數(shù)民族的需求。上海市場監(jiān)督管理局智慧大廳服務

業(yè)務流程和進度的清晰展示，讓辦事人員對整個過程一目了然，增加了工作的透明度和公信力。南平行政中心智慧大廳廠家

改造目標是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對象視角為出發(fā)點，加強對業(yè)務流線、空間布局的組織優(yōu)化，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務線下實踐為前提基礎，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務空間和服務業(yè)務。同時借助新的叫號預約、自助導服和自助辦理等系統(tǒng)，以及精簡表單材料等手段，減少辦事對象的等候時間和辦理時間，并以路由模式，實現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦、取件。改造的關鍵抓手包括四點：一是系統(tǒng)切換，重點關注原有信息化系統(tǒng)的對接、提升或切換部署；二是流線分離，重點著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離；三是空間連貫，主要是實現(xiàn)業(yè)務接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接；四是革新漸進，重點關注本次改造的循序漸進性，避免既有人力資源浪費、大刀闊斧重復建設等，提高《指引》的可落地性、易操作性。南平行政中心智慧大廳廠家