窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發(fā)叫號事件,通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導屏進行公示提醒,保證辦事人員能夠及時辦理業(yè)務。系統(tǒng)支持移動終端應用:微信叫號提醒、短信叫號提醒(可拓展)。叫號軟件安裝于窗口柜臺,工作人員可進行如下操作:【呼叫】:按下呼叫鍵時,根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息,叫號軟件上可以查看當日辦理事項明細(人員姓名、身份證、手機號碼、辦事號碼、叫號時間、結束時間等)。計算當前的叫號數(shù)據(jù),然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的語音播報模塊(播報內容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務)、窗口顯示模塊(顯示內容:請XXXXX號到本窗口辦理業(yè)務)、等候大廳屏顯示模塊?!局睾簟浚喊聪轮睾翩I時,根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息,獲取呼叫當前的排隊號,然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的語音播報模塊(播報內容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務)。不同部門之間能夠快速共享申請人的相關資料,避免重復提交。社保智慧大廳軟件
1.1.1 政務服務好差評 2019年12月17日,國家辦公廳印發(fā)《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(以下簡稱《意見》)?!兑庖姟分赋觯⒄辗湛冃в善髽I(yè)和大家評判的“好差評”制度,同時要求,2020年底前,系統(tǒng)建成政務服務“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系,各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”,實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。。 。。浙江居委會智慧大廳管理系統(tǒng)智慧大廳的建設促使相關部門不斷探索新的技術和服務模式,推動政務服務和商業(yè)服務的創(chuàng)新升級。
改造目標是:人性化、零等候、就近辦。以辦事對象視角為出發(fā)點,加強對業(yè)務流線、空間布局的組織優(yōu)化,以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務線下實踐為前提基礎,提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務空間和服務業(yè)務。同時借助新的叫號預約、自助導服和自助辦理等系統(tǒng),以及精簡表單材料等手段,減少辦事對象的等候時間和辦理時間,并以路由模式,實現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦、取件。改造的關鍵抓手包括四點:一是系統(tǒng)切換,重點關注原有信息化系統(tǒng)的對接、提升或切換部署;二是流線分離,重點著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離;三是空間連貫,主要是實現(xiàn)業(yè)務接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接;四是革新漸進,重點關注本次改造的循序漸進性,避免既有人力資源浪費、大刀闊斧重復建設等,提高《指引》的可落地性、易操作性。
智慧政務構想——第四階段:智慧服務前臺+在線版+窗口
伴隨智慧服務協(xié)助大家找到辦理事項時,為人民提供進一步便利,將政務服務窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。表格填寫是目前耗時較多的項目,通過提前處理,可以**節(jié)省服務窗口辦理效率。結合智慧服務前臺,可到場提供刷臉復印服務,減輕咨詢崗對復印管理成本,騰出時間處理更重要的環(huán)節(jié),并將整個過程形成服務數(shù)據(jù)。關鍵詞:在線打印、在線填表、服務廳刷臉復印、資料預審。 智慧大廳減少了交通、場地等方面的費用。對于企業(yè)來說,不必設立大量的線下服務網(wǎng)點,降低了運營成本。
產品特點w取號機可以嵌入安裝在桌子上,無需特例安裝,不占用過多空間;w設備可以與大廳形成整體,使得大廳視覺上更加美觀;w取號界面可按需定制:界面背景圖和按鈕等內容可以定制,更加美觀和個人性化,突出大廳或地區(qū)的風格和特色;w集成功能可選:取號機上可以按照需求集成外設功能,如身份證閱讀器、人臉識別攝像頭、二維碼閱讀器等;w取號按鈕可配置:大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局,以及配置按鈕上字體大小等,更加靈活方便;w取號機具有極高的可靠性和安全性;w取號機具有低功耗的特點,在系統(tǒng)設計中,不用考慮加大設備中電源的負載能力;w取號機的體積較小,不占用太大空間,而且安裝使用方便,并且有專人實施和維護。即時響應:能夠在短時間內為求助者提供幫助,縮短等待時間。智慧大廳提高問題解決的及時性。上海稅務局智慧大廳供應商
系統(tǒng)集成多項服務,智慧大廳讓市民一站式辦理,便捷省心。社保智慧大廳軟件
辦事網(wǎng)點導航根據(jù)微信位置接口功能,調用地圖顯示。用戶選擇辦事網(wǎng)點后,根據(jù)當前位置(起點)和辦事網(wǎng)點(終點)規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項查詢對接綜合自助機,拿取相關可辦事項列表信息,通過平臺可進一步查詢自助機可辦理事項,協(xié)助完成自助辦理業(yè)務。1.全自動機器人智能應答;2.不斷自動更新知識庫,客服效率快速提升;3.知識庫列表可以手動編輯管理;4.將常用的對話內容進行分類整理,輕松的對不同的訪客快速應答,專業(yè)且節(jié)省效率;5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng),對每次的**進行評價跟蹤,便于優(yōu)化系統(tǒng);6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監(jiān)控,并查看訪客對客服的滿意度評價;7.24小時在線服務,保證客戶服務的連續(xù)性,進一步延伸了自助服務的時間空間社保智慧大廳軟件