智慧政務構(gòu)想——第二階段：智慧服務前臺智慧服務前臺（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析：提供對前臺及后臺運行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、業(yè)務點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 改造后的智慧大廳，集成大數(shù)據(jù)分析，精確預測服務需求，優(yōu)化服務流程。山東醫(yī)保智慧大廳報價

智能引導系統(tǒng)可自助查詢大廳樓層、窗口、辦事指南、辦事業(yè)務等信息。信息發(fā)布與互動系統(tǒng)(發(fā)布屏）發(fā)布宣傳多媒體信息，方便辦事**隨時查看了解室內(nèi)線路導航大廳分布情況，選擇目的地進行路線導航。

室內(nèi)路線引導系統(tǒng)公眾進入服務大廳后可通過導引查詢系統(tǒng)，查看辦事流程、辦事指南;查看樓層窗口或部門分布；查看當前所在位置情況；查找窗口或部門所在區(qū)域；指定目的地，查詢前往路線；更多功能可按需定制。大廳人流量監(jiān)控人流量監(jiān)控：實時監(jiān)控大廳辦事**人流量情況，可進行上線預警提醒；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長。 山東醫(yī)保智慧大廳報價信創(chuàng)智慧大廳加強協(xié)同，實現(xiàn)信息共享和互通。

產(chǎn)品特色1.操作簡單，界面清晰簡潔，方便信息發(fā)布管理人員自行使用；2.終端可以進行遠程管理，方便專門的實施人員進行維護；3.終端可以進行分類，便于大廳進行不同終端的節(jié)目播放，或者根據(jù)區(qū)域需要進行不同節(jié)目的播放；4.節(jié)目播放十分人性化，可以根據(jù)設(shè)置的日期和任務進行播放。產(chǎn)品功能：1.查看樓層窗口或部門分布；2.查看當前所在位置情況；3.查找窗口或部門所在樓層和區(qū)域；4.指定目的地，查詢前往路線；5.更多功能可按需定制。

智能文件柜通過刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開取件，或者存放文件。智能柜與無人受理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)共同構(gòu)建24小時無人受理服務平臺。市民可以通過登錄自助機的“無人受理窗口”界面，依托一體機自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳，自動生成二維碼就可以打開指定的文件交換柜。市民將申報資料裝入**文件袋后投入其中便可離開。系統(tǒng)會短信通知工作人員前來獲取申報資料，而后通過申報，回執(zhí)打印，資料存入等簡易環(huán)節(jié)，將回復資料再存入文件柜，系統(tǒng)發(fā)出短信通知居民自助領(lǐng)取。智慧大廳系統(tǒng)集成多項高科技，實現(xiàn)政務服務中心智能化升級，提升服務效率。

1.1 窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)：產(chǎn)品功能：1.查看各個窗口當前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員；2.查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務、暫停服務、停止服務、排隊人數(shù)過多等；3.各個窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制，可包含內(nèi)容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當前窗口排隊人數(shù)、窗口服務狀態(tài)等。產(chǎn)品特點：1.窗口狀態(tài)監(jiān)控可以監(jiān)測到各個窗口的工作狀態(tài)，并以不同顏色進行區(qū)分，十分清晰地查看到各個窗口工作人員的工作情況；2.根據(jù)直觀的窗口工作狀態(tài)合理分配業(yè)務窗口數(shù)量，增開窗口分流或減少窗口節(jié)約資源；3.數(shù)據(jù)內(nèi)容可定制，根據(jù)不同需求設(shè)置不同內(nèi)容。信創(chuàng)智慧大廳整合AI技術(shù)，提升數(shù)據(jù)處理效率和信息安全。杭州靜鄰幫辦智慧大廳服務商

信創(chuàng)智慧大廳支持多終端兼容，提高政務服務體驗。山東醫(yī)保智慧大廳報價

歸集線下取叫號機的取叫號信息，接入統(tǒng)一取叫號系統(tǒng)，支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息。線下取號方案要根據(jù)本大廳實際情況設(shè)計，制定合適的綜窗和專窗排隊分流模式，這一點非常重要，需要根據(jù)導服臺位置，綜窗位置，綜窗開通受理業(yè)務數(shù)量，自助辦理區(qū)等情況綜合考慮。線下叫號系統(tǒng)和評價系統(tǒng)要和線上對接，提供動態(tài)信息查詢和信息歸集。安裝登陸政務服務2.0工作人員端收件系統(tǒng)，并且實現(xiàn)收件系統(tǒng)與外設(shè)的適配。注：一窗中接入的2.0事項會隨實施進度逐步增加，各大廳按計劃調(diào)整窗口布置及人員安排，以達到大廳辦事有序高效。綜合收件窗口根據(jù)要求進行設(shè)備配置，身份證讀卡器，高拍儀等設(shè)備要按照對接要求開發(fā)本地調(diào)用方法，供辦事平臺統(tǒng)一調(diào)用。山東醫(yī)保智慧大廳報價