智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線

通過智慧服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè)，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開放線上版，滿足PC、手機(jī)、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對(duì)大家對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實(shí)訴求，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約 智慧大廳應(yīng)用智能機(jī)器人，提供迎賓、導(dǎo)航、咨詢等多方位服務(wù)。江西居委會(huì)智慧大廳廠家

應(yīng)急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器及媒體顯示終端上，以此保證當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)急程序的自動(dòng)啟動(dòng)及運(yùn)行。監(jiān)控管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，通過系統(tǒng)管理機(jī)可以實(shí)時(shí)查看到服務(wù)器及各個(gè)顯示終端當(dāng)前的顯示效果，并判斷出當(dāng)前的工作狀態(tài)，同時(shí)系統(tǒng)還具備短信報(bào)警和網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)故障查詢功能。元素管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，此模塊用來支持如視頻文件、音頻文件、圖片文件、文字信息、字幕信息、天氣預(yù)報(bào)、時(shí)鐘、電視頻道、網(wǎng)絡(luò)組播頻道等絕大多數(shù)文件類型及相對(duì)應(yīng)的節(jié)目格式。內(nèi)容管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，此模塊主要用來對(duì)發(fā)布內(nèi)容的制作、內(nèi)容模板的運(yùn)用，以及自定義模板的制作。江西居委會(huì)智慧大廳管理系統(tǒng)智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用智能監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，保障公眾安全。

1、企業(yè)和人民常用的評(píng)價(jià)辦法：（1）線上評(píng)價(jià)辦事結(jié)束后通過，辦事人員登錄ZW網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)APP、小程序、公眾號(hào)等應(yīng)用端，進(jìn)行實(shí)名登錄，獲取較近辦理事項(xiàng)，進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）線下評(píng)價(jià)在辦事大廳，在事項(xiàng)辦理結(jié)束后，在PAD評(píng)價(jià)器上對(duì)剛辦理服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）短信評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)局（或大數(shù)據(jù)中心）對(duì)未有評(píng)價(jià)結(jié)果的辦理事項(xiàng)，推送評(píng)價(jià)短信，請(qǐng)人民進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中，線下評(píng)價(jià)為目前的主要評(píng)價(jià)方式，也是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的主要來源。其中，線下評(píng)價(jià)為目前的主要評(píng)價(jià)方式，也是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的主要來源。

【暫停】：按下暫停鍵時(shí)，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：暫停辦理業(yè)務(wù)稍后繼續(xù)辦理）和雙屏互動(dòng)模塊的暫停模式?！窘K止】：按下終止鍵時(shí)（實(shí)際是恢復(fù)功能），根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：本窗口將繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)）和雙屏互動(dòng)模塊的恢復(fù)模式。【確認(rèn)】：按下確認(rèn)鍵時(shí)，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：XXXXX號(hào)正在辦理業(yè)務(wù)）?！驹u(píng)價(jià)】：按下確認(rèn)鍵時(shí)，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的雙屏互動(dòng)模塊的評(píng)價(jià)模式?！撅@示當(dāng)前呼叫號(hào)碼】：按下呼叫鍵后，叫號(hào)器顯示屏上顯示當(dāng)前窗口的排隊(duì)號(hào)?！撅@示當(dāng)前窗口等待人數(shù)】：每隔一段時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)刷新叫號(hào)器的屏幕上顯示當(dāng)前窗口的等待人數(shù)。智慧大廳配置智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，避免現(xiàn)場混亂，提升管理效率。

1.1.1 窗口配置 入駐中心部門存在多個(gè)辦事窗口，通過叫號(hào)系統(tǒng)窗口配置功能模塊，可以把相應(yīng)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)與窗口進(jìn)行綁定，并通過與液晶顯示屏集成，動(dòng)態(tài)的展示每個(gè)窗口的部門名稱、窗口號(hào)、窗口所辦理的事項(xiàng)或者隊(duì)列名稱等。方便中心管理和公眾快速找到自己的業(yè)務(wù)辦理窗口。1.1.1 排隊(duì)叫號(hào)時(shí)間配置以隊(duì)列為單位對(duì)每個(gè)隊(duì)列每天排隊(duì)叫號(hào)的時(shí)間段進(jìn)行靈活配置，可以設(shè)置上下午開始結(jié)束時(shí)間、預(yù)約取號(hào)的截止時(shí)間、取號(hào)時(shí)間等。。。。。。。。信創(chuàng)智慧大廳推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高自助辦事體驗(yàn)。重慶醫(yī)保中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

顯示屏軟件支持個(gè)性化定制，滿足信創(chuàng)智慧大廳特色需求。江西居委會(huì)智慧大廳廠家

智慧政務(wù)構(gòu)想——第一階段：智慧服務(wù)前臺(tái)初級(jí)階段（目前階段）關(guān)鍵詞：人證合一（刷臉+身份證+指紋）、大數(shù)據(jù)資料檔案管理

實(shí)現(xiàn)人證合一，錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務(wù)自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào)。實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證；一次錄入系統(tǒng)后，再次辦業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)任意一種方式認(rèn)證。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫，方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時(shí)上傳數(shù)據(jù)庫，再次來大廳辦理時(shí)，可以直接讀取上傳的證件資料。 江西居委會(huì)智慧大廳廠家