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泉州尋寶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

來源: 發(fā)布時(shí)間:2024-01-09

    現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí):是指服務(wù)人員在工作過程中,對(duì)客戶的需求和感受給予關(guān)注和滿足,以確保客戶獲得服務(wù)體驗(yàn)。良好的服務(wù)意識(shí)是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要因素。A.熱情周到B、尊重他人1.尊重客戶的意見和感受,不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2.尊重同事的勞動(dòng)成果,不詆毀或貶低他人。3.尊重公司的規(guī)章制度,不違反規(guī)定。4.尊重其他行業(yè)的服務(wù)人員,不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。C、積極主動(dòng)1.在服務(wù)過程中,主動(dòng)與客戶溝通,了解客戶需求。2.主動(dòng)為客戶提供幫助,解決客戶的問題。3.主動(dòng)向客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶滿意度。4.主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),提高服務(wù)水平。D、耐心細(xì)致1.在服務(wù)過程中,耐心解答客戶的問題,不厭其煩。2.細(xì)致入微地觀察客戶的言行舉止,了解客戶的真實(shí)需求。3.細(xì)致周到地為客戶提供服務(wù),讓客戶感受到關(guān)懷和溫暖。4.在處理問題時(shí),細(xì)致入微地分析問題原因,提出解決方案。E、保持微笑F、不斷學(xué)習(xí)G、持續(xù)改進(jìn)1.定期回顧服務(wù)過程中的問題和不足之處,制定改進(jìn)措施。2.不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見和建議,共同推動(dòng)服務(wù)水平的提升。4.通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)踐,不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 什么是尋寶活動(dòng),如何開展?泉州尋寶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

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標(biāo)準(zhǔn):是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定,它以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合成果為基礎(chǔ),經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致,由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),以特定形式發(fā)布作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

基礎(chǔ)定義:衡量人或事物的依據(jù)或準(zhǔn)則。

標(biāo)準(zhǔn)化:是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中,對(duì)重復(fù)性的事物和概念,通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一,以獲得好的秩序和社會(huì)效益。

基礎(chǔ)定義:制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程,稱為標(biāo)準(zhǔn)化。

現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化:現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境規(guī)范、安全、整潔、有序,現(xiàn)場(chǎng)管理有章可循、有規(guī)可依,為提高效率、降低成本、改善品質(zhì)提供有利的基礎(chǔ)保障。

基礎(chǔ)定義:人員有士氣、設(shè)備有保養(yǎng)、物流有秩序、過程有方法、環(huán)境有改善。 陽(yáng)江尋寶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化如何評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的效果?

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人的標(biāo)準(zhǔn)化  預(yù)期目標(biāo):(全員)意識(shí)轉(zhuǎn)變、能力提升、激發(fā)士氣、團(tuán)結(jié)協(xié)作

機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化  預(yù)期目標(biāo):(設(shè)備)保養(yǎng)有效、運(yùn)行正常、狀態(tài)標(biāo)識(shí)、確保安全

料的標(biāo)準(zhǔn)化  預(yù)期目標(biāo):(物料)有效整理、定容定位、規(guī)范標(biāo)識(shí)、流動(dòng)有序

法的標(biāo)準(zhǔn)化  預(yù)期目標(biāo):(標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn)可依、標(biāo)準(zhǔn)必依、執(zhí)標(biāo)必嚴(yán)、違標(biāo)必究

環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)化  預(yù)期目標(biāo):(環(huán)境)環(huán)境優(yōu)美、安全有序、全員創(chuàng)造、盡善盡美

預(yù)期目標(biāo):(環(huán)境)環(huán)境優(yōu)美、安全有序、全員創(chuàng)造、盡善盡美預(yù)期目標(biāo):(環(huán)境)環(huán)境優(yōu)美、安全有序、全員創(chuàng)造、盡善盡美

標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化打造,主要指導(dǎo)思想是:圍繞“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五元素展開,顧問老師管理哲學(xué)引導(dǎo)、工具方法傳授,公司全員參與,共同打造安全、有序、干凈、整潔、文明、素養(yǎng)的工作環(huán)境,固化機(jī)制,持續(xù)改進(jìn),逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化文化建立。預(yù)期目標(biāo)(全員)意識(shí)轉(zhuǎn)變能力提升激發(fā)士氣團(tuán)結(jié)協(xié)作。標(biāo)準(zhǔn)化早會(huì):統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一方向、統(tǒng)一行動(dòng);8S理論培訓(xùn):增強(qiáng)8S理論知識(shí)、提升全員的思想意識(shí);訓(xùn)練:嚴(yán)明組織紀(jì)律、提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)、激發(fā)士氣;標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)打造:提升理論水平、實(shí)踐能力、及全員素養(yǎng);人才培養(yǎng)實(shí)施:標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)人才培養(yǎng)、考核,儲(chǔ)備力量;優(yōu)秀人才評(píng)比:優(yōu)秀人才評(píng)比,形成良性競(jìng)爭(zhēng)良好氛圍。如何制定現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)?

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現(xiàn)代6S演變歷程

6S起源于日本,是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)安全(Security)是日語(yǔ)外來詞,在羅馬文拼寫中,字母都為S,所以日本人稱之為6S。

多年前流行于日本的家庭管理方式,針對(duì)物與地的整理整頓。

1955年盛行“安全始于整理整頓,終于整理整頓”,提出“2S”。

1986年,首本6S改善專著問世,日本全國(guó)掀起5S熱潮。

以豐田公司為力量的一大批倡導(dǎo)企業(yè)的推進(jìn)使之活性化。

巨大的改善促進(jìn)作用逐漸為各國(guó)管理界所青睞。 6S之紅牌作戰(zhàn)是包含什么內(nèi)容?龍巖目視化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的思想是什么?泉州尋寶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

三級(jí)巡線是按照“PDCA”的原則組織管理人員去現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題,針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問題提出改善對(duì)策并且實(shí)施的管理活動(dòng)。巡線后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查改善的結(jié)果,然后根據(jù)“舉一反三”和“標(biāo)準(zhǔn)化”的原則總結(jié)出可以推廣改善點(diǎn),杜絕問題的重復(fù)發(fā)生。

一級(jí)主管級(jí)巡線:每天一次分散處理

                         步驟1:采用巡線記錄本,一周一頁(yè),每天改善一個(gè)問題,并記錄于巡線表;

                        步驟2:放在現(xiàn)場(chǎng)固定的地方,直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每周不定期檢查;

                         步驟3:在6個(gè)問題點(diǎn)中總結(jié)出一個(gè)亮點(diǎn),按模板填寫

二級(jí)經(jīng)理巡線:每周一次集中處理

                       步驟1:巡線前會(huì)議(10min):重點(diǎn)布置主題,巡線分工及要求;步驟2:現(xiàn)場(chǎng)巡線(30min):需要有人記錄,過程重點(diǎn)拍照;步驟3:巡線后會(huì)議(60min):確定行動(dòng)計(jì)劃,培訓(xùn),舉一反三;

三級(jí)總經(jīng)理巡線:步驟1:全體聚集;步驟2:到各個(gè)車間,由車間主任介紹這個(gè)月的改善景點(diǎn);步驟3:會(huì)議室進(jìn)行分享改善心得,總經(jīng)理再次表?yè)P(yáng)相關(guān)人員; 泉州尋寶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化