需要明確的是,無論是新零售,還是電商其實(shí)都在做行業(yè)末端的工作,它是產(chǎn)業(yè)上游進(jìn)行了深度改造之后的必然結(jié)果。當(dāng)商品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和供應(yīng)等各種不同的階段和流程都發(fā)生了深度的改變之后,新零售才能把新的產(chǎn)品和服務(wù),以一種更加有效的方式提供給C端用戶。因此,新零售其實(shí)是上游產(chǎn)業(yè)深度數(shù)字化之后的集中體現(xiàn)。由此看來,新零售和數(shù)字經(jīng)濟(jì)之間同樣是不矛盾的。當(dāng)我們完成了對(duì)產(chǎn)業(yè)上游的數(shù)字化的升級(jí)和改造之后,新零售的實(shí)現(xiàn)才有可能性。簡單來講就是,數(shù)字化的升級(jí)和改造在前,新零售在后,新零售是建立在數(shù)字化的升級(jí)和改造的基礎(chǔ)之上。從這個(gè)角度來看,新零售與數(shù)字經(jīng)濟(jì)之間同樣是不矛盾的,它們兩者之間相互成就,協(xié)調(diào)并行。新零售工具變革:搭建數(shù)字化運(yùn)營工具體系。江蘇新零售服務(wù)流程
有的人從形式上去看新零售,把這幾年出現(xiàn)的一些新零售創(chuàng)新形式當(dāng)成了新零售,譬如有的是把超市+餐飲,大賣場(chǎng)小型化當(dāng)成了新零售;有的人把新工具當(dāng)成了新零售,特別是把一些數(shù)字化工具手段當(dāng)成了新零售;有的人是把一些新的零售模式當(dāng)成了新零售,特別是把一些全渠道融合的零售模式,增加了一個(gè)到家板塊當(dāng)成了新零售。這幾年走過來,有越來越多的企業(yè)在積極嘗試新零售。像步步高這樣的傳統(tǒng)線下零售企業(yè)已經(jīng)在新零售、智慧零售探索方面做出了很多積極的嘗試,并取得了很好的成果。但是也還有不少的企業(yè)還在“控制”新零售,特別是看到一些這幾年在零售創(chuàng)新過程中發(fā)生的一些“亂象”,更是對(duì)零售變革創(chuàng)新持觀望、反對(duì)的觀點(diǎn)。金華新零售如何收費(fèi)新零售,即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段。
一味地強(qiáng)調(diào)C端用戶的數(shù)據(jù)化還不夠,B端同樣需要一場(chǎng)深度而又全方面的數(shù)據(jù)化的升級(jí)和改造。這便是新零售真正需要達(dá)成的。我們看到的無論是對(duì)于B端用戶進(jìn)行深度賦能,還是對(duì)C端用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和升級(jí),從本質(zhì)上來講,其實(shí)都是在通過改造B端來滿足C端用戶的消費(fèi)新需求。新零售真正達(dá)成的就是對(duì)B端的數(shù)字化、智能化的改造和升級(jí)。因此,新零售其實(shí)是建立在電商模式真正成熟的基礎(chǔ)之上,它是人們?cè)俣人伎夹袠I(yè)未來發(fā)展的結(jié)果。人們只只是將數(shù)字經(jīng)濟(jì)的思維率先在成熟的電商模式上進(jìn)行了應(yīng)用而已,它是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的前哨。當(dāng)新零售完成了對(duì)B端的深度改造和升級(jí)之后,我們看到的其實(shí)就是一個(gè)B端和C端都已經(jīng)完全數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)。
由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營顧客這是回歸了零售經(jīng)營的本質(zhì)。從現(xiàn)實(shí)來講,也必須要盡快實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)移。當(dāng)前,不論是線下零售還是線上零售面臨的突出問題是新增用戶越來越難,獲客成本越來越高。還是依靠不斷新增用戶的傳統(tǒng)經(jīng)營理念已難以支撐。企業(yè)必須要從打造價(jià)值用戶一端去尋求新的突破。再是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基本經(jīng)營邏輯是流量思維,流量思維基本可以概括是用戶思維。所以,新零售必須要首先實(shí)現(xiàn)理念的變革,就是由經(jīng)營商品為中心轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶價(jià)值為中心。新零售其實(shí)是建立在電商模式真正成熟的基礎(chǔ)之上。
作為汽車行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì),“新零售”與傳統(tǒng)汽車銷售的區(qū)別主要是在人、貨、場(chǎng)。人的變化在于三四五線城市的下沉;貨的變化,在于從以前的人找貨,變到現(xiàn)在的貨找人;場(chǎng)的變化,是從線下消費(fèi)場(chǎng)景,變成了線上消費(fèi)場(chǎng)景。通過對(duì)“人貨場(chǎng)”的重構(gòu)和升級(jí),“新零售”能夠打破線上與線下消費(fèi)場(chǎng)景的界限,為客戶帶來更加方便快捷的購車體驗(yàn),幫助經(jīng)銷商改善經(jīng)營效率,突圍存量市場(chǎng)。在汽車“新零售”上的持續(xù)深耕,也進(jìn)一步助推了奇瑞銷量的增長。新零售的真正成熟和完善,依然需要很長的時(shí)間才能打磨完成。江蘇新零售服務(wù)流程
新零售并不拋棄和脫離現(xiàn)有零售。江蘇新零售服務(wù)流程
線上,在"新零售"生態(tài)體系中肩負(fù)著商家與消費(fèi)者雙方的信息收集、整理、反饋與決策等重要職能,同時(shí)也承擔(dān)了支付、交流等渠道功能,是零售數(shù)字化改造的主陣地,扮演著優(yōu)化交易過程的重要角色。當(dāng)前,眾多商業(yè)企業(yè)實(shí)施"新零售"戰(zhàn)略的主要目標(biāo)之一,就在于為顧客提供能夠盡可能擺脫特定時(shí)間、空間和形式束縛的全新購物方式,實(shí)現(xiàn)在不同購買渠道和支付手段下亦能獲得一致性的價(jià)格、服務(wù)與權(quán)益,進(jìn)而時(shí)時(shí)處處都能滿足顧客在整個(gè)消費(fèi)過程中的購買、社交、休閑、娛樂等各種需求,而上述目標(biāo)的達(dá)成則主要依賴于企業(yè)線上經(jīng)營模式和技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新。江蘇新零售服務(wù)流程
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