神秘顧客調(diào)查可用于企業(yè)銷售體系評(píng)估

銷售是企業(yè)市場競爭的戰(zhàn)場，各地銷售部門是否良好的依據(jù)企業(yè)統(tǒng)一的銷售戰(zhàn)略、銷售政策、定價(jià)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售推廣，關(guān)系到企業(yè)市場目標(biāo)和銷售目標(biāo)能否達(dá)到預(yù)期效果的保證。對(duì)銷售體系的監(jiān)督，能夠預(yù)防銷售網(wǎng)絡(luò)對(duì)銷售政策執(zhí)行不利的情況，能夠預(yù)防基礎(chǔ)銷售人員利用公司管理難度大、信息不對(duì)稱損害公司利益而謀取個(gè)人私利的行為，也可以保障消費(fèi)者能夠得到應(yīng)有的企業(yè)承諾，保障企業(yè)形象不受損害。同時(shí)能夠及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使得企業(yè)銷售體系能夠健康有序。神秘顧客的發(fā)展隨著IT通訊的發(fā)展，神秘客的調(diào)查也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，將多媒體技術(shù)、流程管理、客戶關(guān)系管理相結(jié)合，幫助客戶更高效、更及時(shí)地監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。神秘客戶在訪問網(wǎng)點(diǎn)的當(dāng)天晚上,即可通過網(wǎng)絡(luò)將調(diào)查問卷和音/視頻,照片上傳到系統(tǒng)中。項(xiàng)目人員和客戶可以及時(shí)對(duì)神秘客監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo),把控項(xiàng)目的質(zhì)量。經(jīng)過神秘客戶的監(jiān)測,企業(yè)不僅能獲得所轄各網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)服務(wù)情況,更重要的是其將神秘顧客這種傳統(tǒng)的考核工具提升為現(xiàn)場管理工具，能夠有效地、即時(shí)地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的提升,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 “神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的隱性問題。遼寧代餐產(chǎn)品神秘顧客專業(yè)公司

神秘顧客研究( Mystery Customer Research )神秘顧客作為一種常用的商業(yè)調(diào)查方式，被廣泛應(yīng)用在連鎖餐飲、汽車4S店、銀行網(wǎng)點(diǎn)等一列注重窗口服務(wù)的行業(yè)。目的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品存在的弱項(xiàng)和問題，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善和提升，從而實(shí)現(xiàn)品牌整體客戶滿意度的提高。通常，神秘顧客的執(zhí)行人員受過專業(yè)培訓(xùn)，以普通消費(fèi)者的身份來到需要調(diào)查的門店或者服務(wù)終端（例如客服中心等），通過真實(shí)消費(fèi)（比如購買產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢），對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行多維度逐項(xiàng)評(píng)估。很多企業(yè)采用這種調(diào)研方法來了解顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)是否滿意，并且調(diào)查結(jié)果往往與門店的業(yè)績掛鉤，以幫助管理者客觀地對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)懲，促使他們提高績效表現(xiàn)。福建餐廳神秘顧客神秘顧客調(diào)查的作用及目的。

神秘顧客-零售價(jià)格監(jiān)測

為了維護(hù)市場秩序，規(guī)范產(chǎn)品市場價(jià)格體系，持續(xù)性的對(duì)市場的價(jià)格規(guī)范性進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督。紐川新研以真實(shí)顧客的身份對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行詢價(jià)，從而監(jiān)督市場價(jià)格規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢查，隨時(shí)改進(jìn)，從而維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格規(guī)范性，規(guī)范市場競爭力。執(zhí)行方法：設(shè)定購買情景和購買人背景資料，網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)、電話詢價(jià)或神秘顧客到達(dá)現(xiàn)場詢價(jià)，多種方式進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測，幫助客戶了解市場情況，確保終端價(jià)格監(jiān)測公平公正，維護(hù)市場秩序。

“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查的幾個(gè)方面：①現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品**”的角色。“神秘顧客”調(diào)查的重點(diǎn)是考察銷售人員“產(chǎn)品知識(shí)”，包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，以及現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)；同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)與競爭對(duì)手相比較的優(yōu)劣勢也是考察重點(diǎn)。②由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對(duì)于購買產(chǎn)品時(shí)有售后服務(wù)的擔(dān)心，所以銷售人員對(duì)于企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該有一定的了解。神秘顧客對(duì)企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好的監(jiān)督作用。③耐用消費(fèi)品的行業(yè)競爭異常激烈，主要表現(xiàn)于價(jià)格戰(zhàn)非常嚴(yán)重，各種形式的促銷活動(dòng)也層出不窮，所以現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該能夠清楚地解釋企業(yè)的促銷活動(dòng)，同時(shí)了解競爭對(duì)手的賣場活動(dòng)。④對(duì)于銷售人員的態(tài)度、儀容儀表也會(huì)給消費(fèi)者留下印象分，也是調(diào)查內(nèi)容之一。當(dāng)然在神秘顧客調(diào)查的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣場信息，對(duì)于企業(yè)掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使“神秘顧客”調(diào)查真正達(dá)到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計(jì)該項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意訪問員要有計(jì)劃的更換，以免被現(xiàn)場銷售人員識(shí)破；另外神秘顧客到達(dá)賣場的時(shí)間應(yīng)在高峰、低峰時(shí)間都有安排，才能檢查到現(xiàn)場銷售人員的服務(wù)狀況。 “神秘顧客”只是帶著一種更為專業(yè)的眼光來看待這次服務(wù)體驗(yàn)過程。

一次神秘顧客調(diào)研需要多少成本？01項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理費(fèi)用在市場調(diào)研項(xiàng)目中是較為常見的“標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用”，這一成本通常由第三方機(jī)構(gòu)為確保神秘顧客項(xiàng)目成功而花費(fèi)的時(shí)間、精力等構(gòu)成。02問卷（稽核表）設(shè)計(jì)這其中包含了本次神秘顧客項(xiàng)目的目標(biāo)、評(píng)估內(nèi)容、分值、評(píng)分及情況說明，這也是構(gòu)成企業(yè)獲得的交付物原始數(shù)據(jù)之一。03神秘顧客招募及其他采購費(fèi)用這一部分中會(huì)包含神秘顧客的招募、培訓(xùn)及傭金等費(fèi)用，這也是神秘顧客成本中主要的一部分，這部分成本通常受任務(wù)的難易程度影響。除此之外，很多神秘顧客項(xiàng)目也會(huì)涉及采購成本。以酒店招募神秘顧客為例，除了招募培訓(xùn)神秘顧客及發(fā)放傭金以外，還會(huì)產(chǎn)生場地預(yù)定等費(fèi)用，因此這一部分也將被考慮到成本中。04結(jié)果報(bào)告，第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)將項(xiàng)目的問卷評(píng)分表、照片或者錄像等交付給企業(yè)，并根據(jù)客戶需求可以定期輸出分析報(bào)告。這一部分成本將會(huì)取決于報(bào)告的呈現(xiàn)形式、難易程度等。05系統(tǒng)使用費(fèi)用在一些特殊場景中，如企業(yè)有要求要長期持續(xù)開展神秘顧客項(xiàng)目、想通過數(shù)字化手段統(tǒng)一管理、自主下載報(bào)告、企業(yè)定期稽核項(xiàng)目照片或錄像等，此時(shí)也可以借助神秘客系統(tǒng)，這也將成為企業(yè)的成本之一?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目。遼寧金融行業(yè)神秘顧客哪家好

企業(yè)采用“神秘顧客”檢測的另一個(gè)初衷是更好的獲取客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。遼寧代餐產(chǎn)品神秘顧客專業(yè)公司

神秘顧客

主要工作內(nèi)容

神秘顧客也叫暗訪者，是專門以顧客形式去各個(gè)品牌連鎖店進(jìn)行觀察和調(diào)研的人員。

神秘顧客的工作主要檢查兩樣?xùn)|西：

1）硬件：衛(wèi)生、自助設(shè)施、裝修、干凈與否。

2）軟件：服務(wù)人員能否在短時(shí)間內(nèi)介紹或辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)、其次就是服務(wù)語言、服務(wù)體態(tài)、服務(wù)規(guī)范。

每個(gè)門店都知道會(huì)有定期暗訪者，所以很謹(jǐn)慎，神秘顧客需要裝扮成各種能夠裝扮的人物和體態(tài)來收集自己的資料。

需要學(xué)習(xí)什么技能

一般消費(fèi)者行業(yè)，比如時(shí)尚零售、酒店、奢侈品、餐飲、汽車、美妝、珠寶等，在各個(gè)城市都會(huì)發(fā)布神秘顧客兼職機(jī)會(huì)。

神秘顧客是一種可以當(dāng)做兼職的工作機(jī)會(huì)，因?yàn)橥患业瓯容^好出現(xiàn)不同的人。神秘顧客的整體要求不高，只要膽大心細(xì)、善于發(fā)現(xiàn)，帶著問題去"消費(fèi)",同時(shí)又能夠沉著冷靜，就能夠順利完成大部分項(xiàng)目。

有些復(fù)雜的項(xiàng)目，會(huì)對(duì)神秘顧客有些要求，比如：年齡、性別、形象氣質(zhì)、是否開車等。 遼寧代餐產(chǎn)品神秘顧客專業(yè)公司

上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司是一家企業(yè)信息咨詢，市場信息咨詢與調(diào)查（不得從事社會(huì)調(diào)查、社會(huì)調(diào)研、民意調(diào)查、民意測驗(yàn)），體育賽事策劃，公關(guān)活動(dòng)策劃，市場營銷策劃，文化藝術(shù)交流策劃；體育用品、健身器材、服裝服飾、鞋帽、針紡織品、日用百貨的銷售。的公司，是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售為一體的專業(yè)化公司。上海新戟作為商務(wù)服務(wù)的企業(yè)之一，為客戶提供良好的市場調(diào)查，消費(fèi)者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析。上海新戟繼續(xù)堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路，既要實(shí)現(xiàn)基本面穩(wěn)定增長，又要聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型再突破。上海新戟始終關(guān)注商務(wù)服務(wù)行業(yè)。滿足市場需求，提高產(chǎn)品價(jià)值，是我們前行的力量。